sujet Re: Problème fibre Saint herblain dans ma connexion

Problème fibre Saint herblain

Turkelton — Tue, 07 May 2019 10:08:41 GMT

Bonjour,

Je subis une coupure totale d'internet depuis Jeudi dernier (2 Mai 2019) sur la commune de saint-herblain.

A chaque fois que je contacte le service client (3 fois), on m'indique que le problème sera résolu à une certaine date. Lorsque la date arrive, on m'annonce une nouvelle date 2-3 jours plus tard. Hier le service client m'indique un rétablissement le 09/05 pour le moment. Ce matin, on m'indique sur le site internet d'orange un rétablissement le 10/05.

Est-ce que quelqu'un d'autre subit cette panne ?

Est-ce qu'Orange peut statuer définitivement sur une date de rétablissement ? Il s'agit apparemment d'un problème sur la boucle optique. Le principe d'une boucle n'est pas justement de boucler en cas de problème ?? Pas de redondance prévue en cas de détérioration de la boucle à un endroit ? Comment justifier en 2019, après tant d'argent investi qu'on arrive à des pannes totales de plus d'une semaine ?

Les conseillers m'indiquent qu'il est possible que les concurrents n'aient pas ce problème, allons donc voir !

Re: Problème fibre Saint herblain

melet39 — Tue, 07 May 2019 10:12:13 GMT

bonjour @Turkelton

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
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cdt

Re: Problème fibre Saint herblain

Turkelton — Tue, 07 May 2019 16:22:52 GMT

Bonjour @melet39 ,

Merci pour cette réponse.

Malheureusement, cette option ne m'est proposée nulle part...

Les conseillers m'indiquent que si je consomme plus de data que mon forfait le prévoit, je serai dédommager par la suite.

Cordialement

Re: Problème fibre Saint herblain

Turkelton — Tue, 07 May 2019 18:35:52 GMT

Ce soir j'apprends que la boulangerie la plus proche de chez moi (1km environ) subit aussi une panne totale d'internet.

Plus embêtant dans le cas de ces professionnels puisqu'ils ne peuvent plus faire de paiement par carte bancaire, cette technologie dépendant des services internet d'Orange.
Pire que tout, ils n'ont pas plus d'info quant au rétablissement du service...

Re: Problème fibre Saint herblain

JuanLucas38 — Tue, 07 May 2019 19:12:12 GMT

Bonsoir @Turkelton

Essaies ce site : https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Re: Problème fibre Saint herblain

melet39 — Wed, 08 May 2019 06:32:11 GMT

bonjour @Turkelton

le service 24h garanti,il faut le réclamer,pas attendre que l'on te le propose

et lorsque tu auras retrouvé tes services rapidement j'espere,fais une réclamation pour un éventuel geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bonne journée

Re: Problème fibre Saint herblain

cqf — Thu, 09 May 2019 12:59:34 GMT

Bonjour

Je suis dans le même cas, et maintenant nous voila avec un délai au 13/05 18h

tous les 2 jours on recule le délai. Et toujours aucune communication.

Ca va faire au moins 11 jours de rupture de service, quid d'un éventuel dédomagement ?

Pour ce qui est des solutions de secours, à part mettre de la data sur un forfait de téléphone, rien.

Et quand on quitte son domicile alors le reste de la famille n'a plus d'accès internet. Sans parler de la TV, du téléphone....

Re: Problème fibre Saint herblain

melet39 — Thu, 09 May 2019 13:51:20 GMT

bonjour @cqf

pour le geste commercial,une fois que tu auras retrouvé tes services fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bon après midi

Re: Problème fibre Saint herblain

Steph_M — Fri, 10 May 2019 15:53:53 GMT

Bonjour @Turkelton

Afin de pouvoir consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Nous restons à votre disposition.

Stéphanie

Re: Problème fibre Saint herblain

melet39 — Fri, 10 May 2019 16:11:17 GMT

bonsoir @Turkelton

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Problème fibre Saint herblain

JChristophe_L — Mon, 13 May 2019 11:19:10 GMT

Bonjour @cqf

Afin de pouvoir consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). Nous restons à votre disposition.

Bonne journée

Jean Christophe

Re: Problème fibre Saint herblain

melet39 — Mon, 13 May 2019 13:06:02 GMT

bonjour @cqf

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt