sujet Re: Identifiant fti érroné dans ma connexion

Identifiant fti érroné

Nabila2 — Thu, 09 May 2019 14:38:31 GMT

Bonjour, ma box a finalement voulu se synchroniser aujourd'hui mais un autre problème apparaît (évidemment c'etait trop beau sinon) au moment où box me demande de mettre mes identifiants de connexion ils ne marchent pas. la box affiche "incident réseau. Dépannage avec l'appli ma livebox" et c'est tout.
J'ai essayé pleins de méthode ça a rien changé.

Re: Identifiant fti érroné

melet39 — Thu, 09 May 2019 14:40:38 GMT

bonjour @Nabila2

c'est une nouvelle installation et si oui depuis quand

cdt

Re: Identifiant fti érroné

Nabila2 — Thu, 09 May 2019 14:44:35 GMT

Oui et ça fait maintenant 2 jours.

Re: Identifiant fti érroné

melet39 — Thu, 09 May 2019 14:57:47 GMT

re @Nabila2

c'est que le service n'est pas encore activé

en principe tu dois recevoir 2 sms,un te demandant de brancher la livebox et un autre t'informant pour l'activation

Re: Identifiant fti érroné

Nabila2 — Thu, 09 May 2019 15:02:51 GMT

J'ai déjà reçu un SMS me disant que mes services Internet sont activés et que je devais brancher ma box mais du coup il faut que j'attende un autre SMS pour que mes identifiants marchent ?

Re: Identifiant fti érroné

melet39 — Thu, 09 May 2019 15:34:41 GMT

re @Nabila2

oui,c'est le cas

sinon

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client si tu as et si tu peux
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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ou attendre le passage d'un webconseiller

Re: Identifiant fti érroné

JChristophe_L — Mon, 13 May 2019 11:20:04 GMT

Bonjour @Nabila2

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), afin de vous apporter mon aide.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Identifiant fti érroné

melet39 — Mon, 13 May 2019 12:58:54 GMT

bonjour @Nabila2

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt