sujet lIEN dans ma connexion

lIEN

kad69 — Sat, 11 May 2019 10:53:31 GMT

Bonjour,

Depuis quelques jours je n'ai plus de connexion avec le message " lien optique non connecté"

le conseiller orange me demande 69€ pour le déplacement d'un technicien afin de vérifier l'installation et la ligne !!

c'est le deuxième problème depuis la souscription : premier dès l'installation de la ligne et qui a duré tout le mois de janvier et maintenant !

Est-ce qu'un opérateur orange pourrais faire quelque chose svp ?

très déçu d'Orange, la qualité du service se dégrade. contactez le service clientèle est devenu très difficile, facturation des interventions des techniciens, 1 mois pour activer une ligne ...

merci

Re: lIEN

fredolerouge — Sat, 11 May 2019 11:08:36 GMT

salut @kad69

contactes le 3900, nous autres ne pourrons rien faire

quant aux 69 euros, ils sont systématiquement annoncés quelle que soit l'origine d problème, mais la facturation ne survient que si le défaut est sur ta partie

or, un message "lien optique non connecté" est généralement du à la partie externe et donc normalement, pas de facturation

Re: lIEN

melet39 — Sat, 11 May 2019 11:10:45 GMT

bonjour @kad69

appel au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
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cdt

Re : lIEN

Nathalye — Mon, 13 May 2019 14:55:56 GMT

Bonjour @kad69

Si vous rencontrez toujours des difficultés, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne Fibre, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nathalye

Re: Re : lIEN

melet39 — Mon, 13 May 2019 15:17:14 GMT

bonjour @kad69

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt