sujet Re: debit tres faible dans ma connexion

debit tres faible

cbastien82 — Sat, 11 May 2019 10:11:54 GMT

bonjour, j'ai un debit tres faible chez moi ,il ne m'est pas possible de regarder internet sur mon ordi et la télé avec mon decodeur orange en meme temps. Il est meme difficile de regarder des series sur Netflix , en ne faisant que ça. Avez vous une solution

Re: debit tres faible

fredolerouge — Sat, 11 May 2019 10:22:31 GMT

salut @cbastien82

comment le PC est il relié à ta box ?

parce que suivant que tu sois en wifi ou en ethernet, cela peut suffire à faire la différence

ensuite, le débit de la box est directement lié à ta ligne cuivre, il faut déjà savoir ce qu'il en est de cette partie

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Re: debit tres faible

cbastien82 — Sat, 11 May 2019 14:49:28 GMT

Bonjour @fredolerouge

Mon pc est relié par câble ethernet, en suivant voici les infos que tu me demandes.

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
25 avril 2019, 15 h 36 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
16 j 01 h 08 m 23 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1013 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
1230 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
23.1 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Longueur de ligne istribution directe Paires disponibles Affaiblissement théorique :[Estimation] Débit descendant ADSL :[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ :[Estimation] Débit descendant VDSL 2 :[Estimation] Débit montant VDSL 2 :

2913 mètres :

4/10 sur 1182 mètres

6/10 sur 1731 mètres

non

35.5593 dB

5590 kbps (699 ko/s)

9343 kbps (1168 ko/s)

Caractéristiques du central France Télécom :

Plaque ADSL :Type de DSLAM :Zone Dense (> 20 000 lignes) :Nombre d'abonnés approximatif :NRA compatible ADSL FT :NRA compatible ADSL Max FT :NRA compatible ADSL2+ FT :NRA compatible ReADSL FT :

MP1

Non

3600

Oui

MERCI

Re: debit tres faible

JuanLucas38 — Sat, 11 May 2019 15:08:48 GMT

Bonjour @cbastien82

Salut @fredolerouge

Merci pour ta réponse mais il manque les informations du NRA lui même.

Retourne sur dégrouptest et fais un copier / coller des données du NRA en cliquant sur "fiche détaillée".

Re: debit tres faible

fredolerouge — Sat, 11 May 2019 15:47:50 GMT

salut @cbastien82

comme te l'a dit @JuanLucas38 , il manque le nom du NRA, mais a priori, tes valeurs sont déjà parlantes en soi

débit incohérent et marge au bruit très élevée, il y a de très fortes chances que ta ligne soit très instable, et qu'en conséquence le DLM a fait son travail pour essayer d'y remédier en augmentant la marge au bruit, ce qui de fait bride le débit

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991/highlight/true#M17780

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re: debit tres faible

cbastien82 — Sat, 11 May 2019 17:12:11 GMT

Bonjour @JuanLucas38 , re @fredolerouge

Pour votre question a propos du NRA je ne sais absolument pas comment vous le fournir ( je suis novice en informatique).

Par contre je vais essayer de suivre vos conseils et verifier mon instalation telephonique.

Je vous remercie deja pour vos reponses et espere avoir deja un debut de solution

merci encore

Re: debit tres faible

JuanLucas38 — Sat, 11 May 2019 17:27:43 GMT

@cbastien82

@fredolerouge

Une fois sur dégrouptest comme tu as fais, ce dont on a besoin ressemble à ça :

Re: debit tres faible

cbastien82 — Sun, 12 May 2019 07:08:46 GMT

Bonjour @JuanLucas38 @fredolerouge

je te fais passer les infos du NRA

Informations
techniques

central téléphonique : VERDUN SUR GARONNE [ Fiche détaillée ]
longueur de ligne :2913 mètres
affaiblissement théorique : 35.5593dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 9.34 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

J'ai lu le post de fredolerouge sur le DLM et je me demandé si on peut le faire supprimer temporairement car pendant pas mal de temps ma ligne été moitié décrochée des poteaux et a chaque coup de vent ( frequent chez moi) ma connection été tres irreguliere avec beaucoup de coupure.

Est ce que le DLM n'a pas pris ca en defaut et accentué son bridage?

depuis ma ligne a été refaite, a force de pendre elle est tombée

Merci

Re: debit tres faible

fredolerouge — Sun, 12 May 2019 07:36:24 GMT

salut @cbastien82

@JuanLucas38

[...]et je me demandé si on peut le faire supprimer temporairement car pendant pas mal de temps ma ligne été moitié décrochée des poteaux et a chaque coup de vent ( frequent chez moi) ma connection été tres irreguliere avec beaucoup de coupure.[...]

ni provisoirement ni définitivement

si tu le fais, ce sera encore pire, parce que le DLM ne sera plus là pour réguler ton débit, tu risques d'avoir une ligne totalement inutilisable

laisses le en place, assures toi d'avoir une desserte domestique au top, et 3900 pour signaler ce souci de poteau

une fois le problème réglé, plus de bridage parce que le DLM ne verra plus d'instabilité

Re: debit tres faible

cbastien82 — Sun, 12 May 2019 07:41:33 GMT

Merci a vous pour vos réponses @fredolerouge , @JuanLucas38

Re: debit tres faible

JChristophe_L — Fri, 10 Jan 2020 18:30:51 GMT

Bonjour @Charly25

Si votre message concerne le sujet "débit très faible", je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), afin d'effectuer une analyse de votre débit et un diagnostic de votre ligne.

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée..

Jean Christophe

Re: debit tres faible

melet39 — Fri, 10 Jan 2020 18:41:19 GMT

bonsoir @cbastien82

au cas ou,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: debit tres faible

Mohamed01 — Fri, 26 Mar 2021 22:54:47 GMT

pour moi aussi ç'est pareil je suis en fibre et mon débit est tres faible j'ai appeleé la hotline de orange on m'a dis qu'il y a des traveaux et que cava etre bientot résolu alors que c'est toujours pareil je suis déçu de orange