sujet Re: Échec de synchronisation :vérifier les branchements Livebox4 dans ma connexion

Échec de synchronisation :vérifier les branchements Livebox4

Floflo06100 — Sat, 11 May 2019 20:34:50 GMT

Bonsoir ,

Cet après midi , une commerciale d’orange nous contacte pour changer notre Livebox et prendre la dernière Livebox 4 , plus performante . Mon ami y va donc en ramenant notre ancienne box et revient pour brancher la nouvelle . Après avoir suivi les branchements (c’est à dire deux câbles) , vérifier le boîtier fibre , pas moyen d’avoir une box qui fonctionne ( l’ancienne marchait très bien,jamais eu de soucis ) « échec de synchronisation, vérifier les branchements » c’est le message qui apparaît après 5 minutes de message « connexion » . Quand il a récupéré la box il est passé de 30 à 50 mégas d’internet sur son téléphone portable , et son téléphone est lié à la box (dans l’offre je veux dire ) y a t’il un délai de réactivation de la connexion parce qu’il a « modifié » son offre de téléphone ?
Le technicien au téléphone est incapable de nous dire de quoi cela peut venir , et on nous propose de faire venir un technicien pour la somme de 69 euros , mdr.
Merci de m’avoir lu .
Bonne soirée .

Re: Échec de synchronisation :vérifier les branchements Livebox4

darkus — Sat, 11 May 2019 22:52:03 GMT

Bonjour @Floflo06100

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Tu parles de boitier fibre ;;
est ce tu as la fibre ??
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Je craind qu ' il y ait un malentendu !
et étre éligible ne prouve pas que la fibre sera opérationnelle chez toi ; bien que ça fonctionne chez le voisin d' en face
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c ' est un peu différent entre l ' ADSL et la fibre
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https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/brancher-ou-debrancher-votre-livebox-modem/livebox-4-installer-suite-a-un-echange-ou-une-panne-_188665-717772

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https://www.youtube.com/watch?v=vbZ3Qro4bw8

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Bonne journée
Cordialement

Re: Échec de synchronisation :vérifier les branchements Livebox4

LeBreton56 — Sun, 12 May 2019 05:41:19 GMT

@Floflo06100 Bonjour ! Ce qui me semble évident c ' est qu ' en changeant de box pour prendre une livebox 4 , vous avez changé d ' abonnement et que vous avez désormais un abonnement " Up " . Tout çà date d ' hier et il faut de toutes façons un délai d ' activation . Quand ce sera prêt , çà vous sera signalé par l ' envoi d ' un SMS !

Re: Échec de synchronisation :vérifier les branchements Livebox4

Floflo06100 — Sun, 12 May 2019 06:38:03 GMT

J’ai dû mal m’exprimer . La fibre est installée depuis plus d’un an déjà et a toujours bien fonctionné . Le changement de box est juste dû à une proposition de box plus « performante »

Re: Échec de synchronisation :vérifier les branchements Livebox4

Floflo06100 — Sun, 12 May 2019 06:39:25 GMT

pas de changement d’offre , hors augmentation de « Gigas » concernant le forfait internet du portable .

Re: Échec de synchronisation :vérifier les branchements Livebox4

fredolerouge — Sun, 12 May 2019 06:45:43 GMT

salut @Floflo06100

@LeBreton56 @darkus

normalement, le changement d'offre est transparent quant à la connexion

juste pour savoir, tu as bien relié le boîtier fibre à la prise ROUGE de la box avec le câble ad hoc ?

Re: Échec de synchronisation :vérifier les branchements Livebox4

Floflo06100 — Sun, 12 May 2019 07:15:41 GMT

@fredolerouge

Le boîtier fibre n’est pas à côté de la box . Il y a un câble partant de la box jusque dans le mur qui relie au boîtier fibre , et ce depuis toujours et cela avait toujours fonctionné . Sur la box il y a un câble gris clair branché dans le port « fibre »qui va au mur , et le câble noir d’alimentation .

Re: Échec de synchronisation :vérifier les branchements Livebox4

fredolerouge — Sun, 12 May 2019 07:23:42 GMT

salut @Floflo06100

c'est toujours le même câble entre la prise murale et la box ?

parce que "câble gris", n'aurais tu pas pris le câble DSL au lieu d'un câble ethernet ?

et il serait préférable d'avoir la box à côté du boîtier fibre puis distribuer en ethernet dans le reste du logement

Re: Échec de synchronisation :vérifier les branchements Livebox4

Floflo06100 — Sun, 12 May 2019 07:57:26 GMT

@fredolerouge
Re !
Non c’est bien le câble fibre . Concernant le boîtier de la fibre il a été installé comme ça , j’imagine que c’etait le mieux à faire , et surtout , ça a toujours très très bien fonctionné ..

Re: Échec de synchronisation :vérifier les branchements Livebox4

fredolerouge — Sun, 12 May 2019 08:02:55 GMT

re @Floflo06100

@LeBreton56 @darkus

en clair, tu as simplement enlevé ton ancienne box et remis la nouvelle à la place, sans changer le moindre câble, et remis sur la prise ROUGE ou WAN de la box

c'est bien ça ?

la question que je me pose est simple, est ce que ce ne serait pas également le boîtier fibre qui a un souci?

peux tu vérifier ça ?

Re: Échec de synchronisation :vérifier les branchements Livebox4

Floflo06100 — Sun, 12 May 2019 08:10:21 GMT

@fredolerouge

Je n’ai pas de prise rouge , elle est jaune sur le boîtier fibre. En l’espace de 30 minutes où on a changé la box , ça ne fonctionne plus , le boîtier fibre fonctionne très bien oui

Re: Échec de synchronisation :vérifier les branchements Livebox4

fredolerouge — Sun, 12 May 2019 08:15:02 GMT

salut @Floflo06100

je te parle de la prise côté Box, pas boîtier fibre

Re: Échec de synchronisation :vérifier les branchements Livebox4

Floflo06100 — Sun, 12 May 2019 08:21:28 GMT

@fredolerouge

Cote box , j’ai le câble fibre branché, qui va directement dans le mur pour être relié à la fibre et le câble alimentation c’est tout , le seul autre câble non branché est un câble ethernet

Re: Échec de synchronisation :vérifier les branchements Livebox4

fredolerouge — Sun, 12 May 2019 08:30:06 GMT

salut @Floflo06100

oui, mais le câble reliant la box au boîtier fibre via la prise murale, sur quelle prise de la box ?

La ROUGE ou une des 4 GRIS/NOIR ?

l'autre câble ethernet, sur quelle prise, la ROUGE ou une GRIS/NOIR ?

Re: Échec de synchronisation :vérifier les branchements Livebox4

Floflo06100 — Sun, 12 May 2019 08:32:26 GMT

@fredolerouge

Sur le petit port avec écrit fibre , et il est transparent , il y a aucun port rouge .
Et le câble ethernet je ne l’ai pas branché , il sert juste à relier un élément en ethernet avec la box . En tout cas dans la notice d’installation ils ne disent pas de le brancher

Re: Échec de synchronisation :vérifier les branchements Livebox4

fredolerouge — Sun, 12 May 2019 08:37:44 GMT

re @Floflo06100

c'est clair comme du jus de chique, tu parles du boîtier fibre ou de la box ?

quel modèle de box ?

pourrais tu faire une photo des branchements de la box et la poster ici ?

qu'as tu branché exactement sur ta box ?

(et je parle bien de la box, pas du boîtier fibre)

Re: Échec de synchronisation :vérifier les branchements Livebox4

Floflo06100 — Sun, 12 May 2019 08:40:52 GMT

@fredolerouge

Je ne peux pas faire de photo je ne suis pas chez moi là .

Je parle de la box depuis le début oui .
C’est la Livebox 4
J’ai le câble fin et gris branché sur le port écrit « fibre » de la Livebox qui est ensuite branché dans le port mural fait pour cela .
Et le câble de d’alimentation branché sur une prise secteur .

Re: Échec de synchronisation :vérifier les branchements Livebox4

LeBreton56 — Sun, 12 May 2019 09:07:29 GMT

@Floflo06100

@fredolerouge @darkus

Regardez donc ceci https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/brancher-ou-debrancher-votre-livebox-modem/livebox-4-installer-suite-a-un-echange-ou-une-panne-_188665-717772#onglet2

mais j ' en viens à me demander si vous avez vraiment un boîtier fibre et pas plutôt un adaptateur SFP … mais le tutoriel ci-dessus le prévoit aussi .

Re: Échec de synchronisation :vérifier les branchements Livebox4

fredolerouge — Sun, 12 May 2019 09:35:13 GMT

salut @Floflo06100

@LeBreton56 @darkus

le câble gris et fin, ça me semble étonnant, d'où ma précédente question

lors du changement de box, tu t'es contenté de débrancher l'ancienne et mettre la nouvelle à la place ou tu as tout changé, box et câble ?

parce que "fin", j'ai l'impression que ce n'est pas le bon câble qu tu as pris, de l'ethernet c'est "gros" et si le "gris et fin" est celui fourni avec la box, je pense que tu as pris le câble DSL

soit le mauvais câble

Re: Échec de synchronisation :vérifier les branchements Livebox4

Floflo06100 — Sun, 12 May 2019 09:38:33 GMT

@fredolerouge @LeBreton56

C’est bien un boîtier fibre .

Concernant les câbles j’ai pris les nouveaux dans la boîte de la nouvelle box . Le câble ethernet large ne correspond pas au port fibre derrière la Livebox ni au port mural, seulement le câble fin gris correspond et c’est bien celui indiqué dans la notice donc je ne comprends pas ..