sujet Re: Panne totale de mes équipements dans ma connexion

Panne totale de mes équipements

berbri62 — Mon, 13 May 2019 16:29:42 GMT

Bonjour

Depuis ce matin je n'ai plus aucun accès à mes services orange (Internet - TV - Téléphone fixe) après plusieurs appels sans succès au 3900, je voudrais connaitre le moyen d'être dépanné rapidement. Merci

Re: Panne totale de mes équipements

fredolerouge — Mon, 13 May 2019 16:39:09 GMT

salut @berbri62

as tu regardé si un incident était déclaré dans ton secteur :

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Fibre ou ADSL/VDSL ?

dans quel état est la box ?

[...]après plusieurs appels sans succès au 3900,[...]

c'est à dire sans succès ?

PS : déplacé (logiquement) dans "ma connexion"

Re: Panne totale de mes équipements

berbri62 — Mon, 13 May 2019 16:59:22 GMT

Merci fredolerouge mais après vérification sur le lien indiqué j'obtiens la réponse suivante : service de consultations des incidents momentanément indisponible !! Quant à la box elle affiche : fibre non connectée !! Alors comment faire ?

Re: Panne totale de mes équipements

fredolerouge — Mon, 13 May 2019 17:00:42 GMT

salut @berbri62

donc fibre, et vu le signalement, 3900, il n'y a que ça à faire

Re: Panne totale de mes équipements

berbri62 — Mon, 13 May 2019 17:09:11 GMT

Ok merci. Demain est un nouveau jour !!

Re: Panne totale de mes équipements

BrandonO — Tue, 14 May 2019 08:48:46 GMT

Bonjour @berbri62,

Afin de vous apporter notre aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée,

Brandon.