sujet Re : Panne réseau dans ma connexion

Panne réseau

Ellie5693 — Wed, 15 May 2019 13:48:59 GMT

Bonjour,

Comment me reconnecter, après le rétablissement d'une panne locale ? La télé et le téléphone ont assez vite refonctionné, mais toujours pas internet. Merci, je ne sais pas comment m'y prendre...

Re: Panne réseau

LeBreton56 — Wed, 15 May 2019 13:54:12 GMT

@Ellie5693 Bonjour ! çà va revenir tout seul !

Re : Panne réseau

_Christophe_ — Wed, 15 May 2019 14:08:22 GMT

Bonjour @Ellie5693

Je vous propose mon aide

Pouvez-vous nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile) ?

Christophe

Re : Panne réseau

JChristophe_L — Thu, 16 May 2019 07:41:48 GMT

Bonjour @Ellie5693

Merci pour votre retour de coordonnées. J'ai testé votre ligne Adsl, et je constate que tous vos services sont actifs (Internet, TV et téléphone). Pouvez-vous me préciser avec quel matériel vous vous connectez (pc , tablette) et de quelle façon (Ethernet ou Wifi) ? En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée

Jean Christophe

Re: Re : Panne réseau

Ellie5693 — Thu, 16 May 2019 08:28:56 GMT

Bonjour Christophe et merci de votre aide. Effectivement, tout fonctionne ! Le PC relié à la box, ça a l'air OK, bien qu'il ait boudé au départ mon mot de passe… J'ai persévéré et orange est reparti ! le téléphone en WiFi, semble connecté aussi, bien que je n'aie jamais pu y installer Facebook, (et ça depuis le départ). Mais la tablette (que j'utilise le plus souvent) ??? Livebox hors de portée, me demande un mot de passe que j'ignore complètement et je ne vois pas d'issue de secours. Comment faire ?

Merci encore.

Re: Re : Panne réseau

JChristophe_L — Thu, 16 May 2019 09:49:55 GMT

Bonjour @Ellie5693

Merci de votre retour. Pouvez-vous me préciser quel mot de passe vous demande la tablette (wifi,mot de passe de messagerie ou de session) ? En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne Journée

Jean Chrsitophe

Re: Re : Panne réseau

Ellie5693 — Thu, 16 May 2019 14:50:06 GMT

c'est le wifi

Re: Re : Panne réseau

Ellie5693 — Thu, 16 May 2019 14:55:23 GMT

Et à l'instant si j'appuie sur la ligne "livebox" du paramètre "Wifi", on me propose deux possibilités : "oublier le réseau" ou " modifier config. réseau". Je ne sais que faire...

Re: Re : Panne réseau

Arnaud_V — Fri, 17 May 2019 09:03:26 GMT

Bonjour @Ellie5693,

Rencontrez-vous toujours des difficultés ? Si oui, je vous invite à oublier le réseau et à effectuer une nouvelle connexion de votre mobile sur la Livebox.

Nous restons à votre disposition.

Arnaud

Re: Re : Panne réseau

Ellie5693 — Fri, 17 May 2019 20:14:47 GMT

Bonjour Arnaud et merci de votre écoute

Hélas oui je peine toujours à me connecter. J'inscris le SSID (que j'ai fini par trouver sur la box), mais je ne peux pas rentrer la clé de connexion !? Ou faut-il la noter ?

Concernant la "Sécurité" je ne sais pas quoi répondre, "aucun ?- WEP ?, WAP ?...

On me propose "Connexion". Et me voilà encore "Hors de portée" !

C'est le brouillard total.

Re: Re : Panne réseau

Arnaud_V — Sat, 18 May 2019 07:50:49 GMT

Bonjour @Ellie5693,

Quelle est le modèle de la tablette utilisée ?

Bonne journée

Arnaud

Re: Re : Panne réseau

Ellie5693 — Sat, 18 May 2019 16:23:10 GMT

Bonjour Arnaud, j'ai le plaisir de vous informer que je vous écris depuis ma tablette ! En appuyant sur la touche wifi qui se trouve sur le devant de la livebox, la tablette l'a instantanément détectée et tout s'est remis à fonctionner apres avoir rentré la clé.

Merci de votre intervention et bonne journée.

Re: Re : Panne réseau

BrandonO — Mon, 20 May 2019 11:08:24 GMT

Bonjour @Ellie5693,

Merci pour ce retour positif !

Excellente semaine à vous,

Brandon.