sujet Re: Problème livebox dans ma connexion

Re: Problème livebox

Mym7461 — Wed, 15 May 2019 07:46:13 GMT

Bonjour @fredolerouge,
J'ai le même pb, semaine du 20 avril coupure et connexion impossible. On me dit de prévoir rdv technicien et 69 € éventuellement... j'ai essayé plusieurs fois sur la semaine de débrancher tout et miracle ça a marché ! Hélas depuis vendredi dernier ça recommence !! Ligne fixe et internet !!! Sur simple appel on peut changer la Box vers une plus récente ? mais sans avoir à changer le décodeur désormais payant ? Merci de votre réponse.

Re: Problème livebox

fredolerouge — Wed, 15 May 2019 08:16:29 GMT

salut @Mym7461

par principe, on ne poste jamais sur un fil existant en disant "moi c'est pareil" mais on ouvre toujours son propre fil, chose que je viens de faire à ta place en déplaçant ton message

ensuite, quel problème ?

quels symptômes ?

qu'as tu déjà fait ?

pour les 69 euros, ils sont systématiquement annoncés, mais la facturation ne survient que si le problème est sur ta partie

pour les échanges de box, en effet, un coup de fil au 3900 et l'échange est gratuit

pour les changements de modèles, ça dépend

si tu as une livebox 2, la blanche, en demandant l'échange, tu peux avoir une Play gratuitement

Pour passer d'une livebox 2 ou Play à une 4, ce sera payant avec en plus un changement d'offre

les échanges de décodeur, même principe, pour un "un pour un", c'est gratuit, seul le passage au décodeur 4 ou le nouveau est payant

Re: Problème livebox

Mym7461 — Wed, 15 May 2019 20:12:24 GMT

Ok, déjà je suis désolée pour ma question posée à la mauvaise place.
Y a donc 1 mois, déjà même problème. Connexion internet impossible. J'ai tout débranché, rebranché et hop au bout de 5 jours ça a fonctionné. Et je ne sais pas pourquoi !! Aujourd'hui ça recommence, la connexion a sauté !! Je vais tél pour demander un échange de Livebox, ou même j'envisage de passer chez Bouygues... en pleine réflexion et calcul !! Merci ! Bonne soirée.

Re: Problème livebox

fredolerouge — Thu, 16 May 2019 06:50:00 GMT

re @Mym7461

[...] même j'envisage de passer chez Bouygues... en pleine réflexion [...]

réflexion ici inutile et contre productive, nous sommes clients comme toi alors ce genre de choses, ça nous en touche l'une sans bouger l'autre

ceci étant dit et rappelé, qu'as tu déjà fait sur ta propre installation ?

parce que changer de box, ok, mais si ça vient de ton installation, ça ne changera rien

idem si ça vient de la ligne