sujet Re: Débit limité à 300/300 malgré offre à 1000/300 dans ma connexion

Débit limité à 300/300 malgré offre à 1000/300

jbquef — Tue, 14 May 2019 19:40:21 GMT

Bonjour.

Je retente ma question dans cette partie du forum qui a l'air plus active.

Je viens d'être fibré ce matin. Offre livebox up fibre.
En test sur différents pc, en mode sans échec et câble RJ45 direct branché sur la box je sors 280mega en download et idem en upload.

Malgré plusieurs appels au 3900 qui m'indique que "tout est niquel" je ne vois pas de solution ...
Autant basculer sur l'offre livebox fibre classique 300/300 si jai pas plus de débit
Mais bon en fibre optique sur un quartier très récemment fibré sans trop de clients j'ai du mal a croire que je n'ai que 280mega.

J'ai lu plusieurs forum ou la livebox etait mal paramètrée, ou "inversion de ligne" etc. Les personnes avaient du Batailler 3semaines pour obtenir satisfaction.
Je n'attendrais pas autant et je pense envoyer une réclamation AR des demain comme le prévoit les CGU de mon offre.

Re: Débit limité à 300/300 malgré offre à 1000/300

Ancien Membre — Tue, 14 May 2019 19:57:04 GMT

Bonjour,

Il faudrait que tu postes toutes les caractéristiques techniques pour que des experts bénévoles puissent étudier ta configuration.

@fredolerougeserait le bienvenu.

Re: Débit limité à 300/300 malgré offre à 1000/300

ThomasM9 — Tue, 14 May 2019 20:00:37 GMT

Bonsoir,

Je vous conseille de vous rapprocher de votre SC au 3900, puisque si vous êtes branché directement à la box, vous le savez, vous pourrez difficilement obtenir mieux.

J'aimerai pouvoir vous aider, mais je ne suis pas assez calé sur ces details techniques. Je vous invite à patienter encore un peu, le temps que d'autres personnes actives de la communauté s'arrêtent sur votre post.

Cordialement,

Re: Débit limité à 300/300 malgré offre à 1000/300

jbquef — Tue, 14 May 2019 20:15:04 GMT

Merci de prendre le temps de répondre.

Effectivement techniquement je n'aurais pas mieux. Il me paraît quand même surprenant d'être aussi proche des 300mega.
Une erreur de paramétrage de la livebox bloquerait mon débit sur l'offre 300/300 ??
Je n'ai vu personne avec une offre 1g être aussi bas en débit

Re: Débit limité à 300/300 malgré offre à 1000/300

HiSpeed — Wed, 15 May 2019 15:26:39 GMT

Bonsoir @jbquef et les autres,

Il faudrait vérifier à quelle vitesse se télécharge ce fichier !?

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Re: Débit limité à 300/300 malgré offre à 1000/300

jbquef — Thu, 16 May 2019 06:57:56 GMT

merci de ton aide

je télécharge ton fichier entre 25 et 30 mo/s soit environ 240Mb/s

la logique est respectée.

J'ai regardé un peu partout sur internet et je ne vois PERSONNE qui à un debit inferieur à 300mb avec une offre 1gb donc y a quand meme un couac quelque part

Re: Débit limité à 300/300 malgré offre à 1000/300

etscan — Thu, 16 May 2019 08:39:37 GMT

Bonjour,

Ca peut aussi venir du câble ethernet. Le câble fourni par Orange peut être en cause.

https://www.numerama.com/tech/401300-quel-cable-ethernet-rj45-acheter-pour-profiter-de-sa-fibre-notre-selection-compatible-10-gbit-s.html

A surveiller aussi si le pc "digère" le débit. A voir par le moniteur de ressources.

Re: Débit limité à 300/300 malgré offre à 1000/300

JuanLucas38 — Thu, 16 May 2019 16:56:40 GMT

Bonsoir @jbquef

La remarque de @etscan est très très importante sur la capacité du PC à digérer ce débit.

J'ai le même contrat que toi et avec mon ancien PC je ne dépassais pas les 170/180 Mb/s alors que celui de mon fils était à 980 Mb/s.

J'ai changé de PC dernièrement et avec le nouveau 980 Mb/s même avec le vent contre. D’où l’importance du PC.

Re: Débit limité à 300/300 malgré offre à 1000/300

jbquef — Thu, 16 May 2019 17:09:22 GMT

Je comprends bien votre remarque. Mais un i5 4690k oc @4gh avec un SSD et 32g de RAM c'est pas un pentium 4.
De plus avec l'ordi de mon épouse j'ai exactement le même débit.
Sur la PS4 en RJ45 j'ai le même débit

Re: Débit limité à 300/300 malgré offre à 1000/300

JuanLucas38 — Thu, 16 May 2019 17:31:23 GMT

@jbquef

Je pense que ça commence à se confirmer que le contrat n'est pas le bon.

Va sur ton espace client et revérifies bien le nom de ton contrat, il doit y avoir un "up" dedans .

Re: Débit limité à 300/300 malgré offre à 1000/300

jbquef — Thu, 16 May 2019 18:07:16 GMT

Je suis bien en offre "UP"

Je viens d'avoir le technicien au téléphone (c'est un sous traitant) qui m'a posé quelques questions (RJ45 carte Ethernet etc).
Il pense comme moi vu que la ligne est niquel. C'est orange qui n'envoie pas le bon débit.
Il vient quand même demain et on va essayer de joindre un technicien orange en direct...

Si ça ne fonctionne pas demain ça sera courrier AR après constatation huissier et dédommagement comme prévu dans les CGU d'orange. INADMISSIBLE

Re: Débit limité à 300/300 malgré offre à 1000/300

JuanLucas38 — Thu, 16 May 2019 19:27:49 GMT

@jbquef

As tu essayé un reset usine de la livebox ?

Livebox 4

Livebox Play

Attention si tu as des régles NAT/PAT ou autre elles seront remises à Zero elles aussi.

Mais ça vaut peut être le coup de tenter

Re: Débit limité à 300/300 malgré offre à 1000/300

jbquef — Fri, 17 May 2019 05:29:00 GMT

Yes j'ai essayé aussi. Sans résultat

Re: Débit limité à 300/300 malgré offre à 1000/300

jbquef — Fri, 17 May 2019 15:00:35 GMT

je donne quelques news :

intervention d'un technicien (sous traitant) ce matin. Changement du SFP pour un ONT.... idem.

reboot 18 fois de la box > idem

telephone au sav d'orange, il se fait promener puis on lui raccroche au bec. Deuxieme coup de fil, ca bataille, ca bataille; on m'annonce que le debit est normal, le sous traitant hallucine un peu donc il pousse dans mon sens, on le bascule sur un autre "service" (2h au telephone....) pour que finalement un technicien remarque qu'il n'arrive pas à ce connecter à (j'ai pas retenu le nom) qu'il y a effectivement un couac et que c'est pas normal. Ils doivent gerer le soucis et me recontacte dans 72h....

on va voir ca.

Re: Débit limité à 300/300 malgré offre à 1000/300

HiSpeed — Fri, 17 May 2019 15:22:48 GMT

Bonsoir @jbquef

Cette situation apparait plutôt trouble.

En tous cas, certains services d'Orange ne semblent pas très pro...

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Re: Débit limité à 300/300 malgré offre à 1000/300

JuanLucas38 — Sat, 18 May 2019 06:00:53 GMT

@jbquef

En tout cas pour l'instant tu peux largement remercier le sous traitant qui s'est bien démené, c'est assez rare si on lit un peu tout ce qui se passe avec ce type de main d’œuvre sur le forum

Re: Débit limité à 300/300 malgré offre à 1000/300

jbquef — Mon, 20 May 2019 16:01:35 GMT

quelques news si ca peut aider d'autres personnes :

j'avais recu un sms vendredi pour me dire que mon dossier etait transmis au service technique orange et qu'ils allaient prendre contact avec moi sous 72h

aujourd'hui sms pour m'indiquer que mon soucis nécessite un transfert en expertise.....

J'ose espérer (non non pas un dédommagement faut pas rêver) qu'il feront remonter au 3900 qu'il y avait effectivement un soucis... Si j'insiste pas et que j’écoute les "supers renseignements" du 3900 je me cogne mon 280mega pour le prix du 1g ....

affaire à suivre.

Re: Débit limité à 300/300 malgré offre à 1000/300

jbquef — Wed, 22 May 2019 14:16:17 GMT

et bimmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmmm

petit coup de file d'un technicien pour me dire que logiquement le probleme est reglé.

je test à 980mega !!! sur reseau PTT298 !!!!

merci à vous et surtout merci aux supers types du 3900 pour leur conseils de me....

Re: Débit limité à 300/300 malgré offre à 1000/300

tyno85200 — Thu, 24 Oct 2019 13:48:42 GMT

moi je suis pareille debit 300/300 !!! avec livebox 5!!

voici les vidéo de preuve sur différent testes :

TESTE 1/2 :************

TESTE 2/2 : ******

[EDIT : merci de ne pas diffuser de vidéos contenant des informations personnelles]

Re: Débit limité à 300/300 malgré offre à 1000/300

0z95830 — Wed, 05 Feb 2020 17:36:58 GMT

J'ai exactement le même problème. J'ai d'abord fait un test sur le site web de speedtest et je retrouve 300mb au maximum. J'ai donc contacté le service client , prise de rendez etc.. ils m'ont fait rebooté puis ensuite téléchargé l'application speedtest en local. Et la par magie 1gb sur l'application. Sauf que lorsque je télécharge un fichier de test depuis interne je vois bien que je monte au maximum à 300mb. Je précise que jai fait plusieurs tests sur différents site...