sujet Re: problème de débit dans ma connexion

problème de débit

R3dgh0st — Thu, 16 May 2019 15:46:27 GMT

Bonjour,

Je rencontre actuellement un probléme sur mon débit internet.

Ma livebox m'indique quelle reçoit un débit de 6,2 mb hors mon internet est très lent.

Je m'en suis aperçut sur un partie de jeux en ligne avec un ping tournant autour des 400 ms toute ma partie.

J'ai ensuite effectuer des speedtest pour voir et le verdict du speedtest un coup 6 mb, 1 min plus tard 2 mb, 2 minutes plut tard 3 mb.....

J'ai appeler le service client orange après une longue discussion elle me dit que la connexion de ma box et de 6,2 mb sauf que depuis une imprévision de pire internet est très long, je viens d’ailleurs de télécharger un fichier qu'il a dl a 60 KB/s, pourtant ma livebox affiche un débit de 6,2 mb/s.

Voila je ne ces pas trop quoi faire?

Re: problème de débit

JuanLucas38 — Thu, 16 May 2019 16:10:42 GMT

Bonjour @R3dgh0st

Les tes de débit ne sont pas significatifs car ils dépendent de beaucoup de facteurs comme la disponibilité du serveur au moment du test, si le PC est en train de faire une mise à jour etc....

Ce sont les données de la livebox qui sont factuelles mais il n'y a pas que le débit de synchronisation qu'il faut regarder il y a d'autres valeurs toutes aussi importantes.

Ci dessous une procédure écrite par @fredolerouge , exécute la et donnes nous les valeurs demandées :

_________________________________________________________________________________________________

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

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Re: problème de débit

R3dgh0st — Thu, 16 May 2019 16:30:54 GMT

Etat de la ligne
2.1 statut du lien actif
2.2 mode de synchronisation ADSL
2.3 dernière synchronisation 16 mai 2019, 18 h 05 m
2.4 durée de la synchronisation 00 j 00 h 11 m 54 s
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation montante 853 Kb/s
2.6 débit de synchronisation descendante 7070 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 8.2 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Voila le résultat de la première manip.

sur degrouptest je n'arrive pas à avoir de résultat il me marque seulement que je ne suis pas éligible au trés haut débit ADSL

Re: problème de débit

fredolerouge — Thu, 16 May 2019 16:32:18 GMT

salut @R3dgh0st

@JuanLucas38

tu as bien pris le numéro en 01/02/03/04/05 et mis toute l'adresse ?

parce que en terme de débit, tu as 7 mégas de synchro, une marge au bruit dans les clous et zéro erreurs

par contre, pourquoi un redémarrage récent ? le fais tu souvent et pourquoi ?

pourrais tu, dans ton moteur de recherche, taper "NRA nom_de_ta_commune" pour avoir au moins le nom du NRA

cela peut déjà nous donner une première indication

autre chose, les débits en téléchargement, on oublie, pas représentatifs

les speedtest ? ils ne sont significatifs qu'effectués dans les conditions suivantes :
- un seul PC connecté et en ethernet, aucun autre appareil connecté que ce soit en ethernet ou en wifi
- wifi désactivé
- le PC de test doit être démarré en mode sans echec avec prise en charge réseau, aucune appli consommant du net tournant en arrière plan
- TV en veille

est ce le cas?

et ethernet ou wifi ?

Re: problème de débit

R3dgh0st — Thu, 16 May 2019 16:39:48 GMT

Mon numéro de fixe est un 09

le redémarrage récent car j'ai couper la box d’énervement sinon non elle reste en permanence allumer je ne l'éteint jamais.

Le NRA de ma commune est de 8 mb

Les test ont était réaliser avec uniquement le pc sur la box tv éteinte sans aucun téléphone ni rien d'ouvert sur le pc mais pas en mode sans echec

et le pc est branché en ethernet sur la box

Je précise que je suis dans la maison depuis quelques mois maintenant et que je n'avait aucun problème et mes petit 6mb fonctionner parfaitement

Re: problème de débit

fredolerouge — Thu, 16 May 2019 16:39:08 GMT

salut @R3dgh0st

@JuanLucas38

redémarrer sa box ne sert strictement à rien

quant au test d'éligibilité, il ne fonctionne qu'avec les numéros en 01/02/03/04/05, les 09 ne sont pas reconnus

donne nous au moins le nom du NRA

autre option, prends le numéro et l'adresse du voisin le plus proche ça nous donnera également une idée

Re: problème de débit

R3dgh0st — Thu, 16 May 2019 16:41:04 GMT

J'ai re-modifié ma première réponse pour être plus précis ( NRA sarceaux)

Re: problème de débit

JuanLucas38 — Thu, 16 May 2019 16:49:56 GMT

@R3dgh0st

@fredolerouge

Regarde ce lien si tu n'as un N° de support, c'est un N° en 01/02/03/04 ou 05 qu'Orange utilise pour repérer ta ligen sur son réseau. Il existe même pour les connexions fibres comme j'ai moi.

https://espace-client.orange.fr/equipements/9055664468/11001/internet

Re: problème de débit

R3dgh0st — Thu, 16 May 2019 16:51:14 GMT

mon éligibilité pour mon logement et de 7 mb elle ma était confirmé par le technicien orange au telephone

Re: problème de débit

R3dgh0st — Thu, 16 May 2019 16:57:18 GMT

central téléphonique : ARGENTAN [ Fiche détaillée ]
longueur de ligne :3259 mètres
affaiblissement théorique : 37.887dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 8.38 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

voila j'ai trouvé

Re: problème de débit

JuanLucas38 — Thu, 16 May 2019 17:00:54 GMT

@R3dgh0st

Avec quel N° tu as fais le test d'éligibilité ?

Si c'est avec le N° de support que je t'ai indiqué c'est important de le dire car ça servira certainement à d'autres dans le même cas que toi avec uniquement un 09

Re: problème de débit

R3dgh0st — Thu, 16 May 2019 17:02:10 GMT

avec le numéro de fixe que j'ai trouvé dans mes infos de l'application orange et moi

Re: problème de débit

fredolerouge — Thu, 16 May 2019 17:24:35 GMT

re @R3dgh0st

@JuanLucas38

éligibilité 7 mégas, synchro 7 mégas, NRA dégroupé, tout est ok de ce côté là

encore une fois, on oublie tout ce qui est débit en téléchargement, pas représentatif, et dis nous comme,t tu es connecté, ethernet ou wifi ?

Re: problème de débit

R3dgh0st — Thu, 16 May 2019 17:25:30 GMT

etherner (cable)

Re: problème de débit

fredolerouge — Thu, 16 May 2019 17:35:44 GMT

re @R3dgh0st

@JuanLucas38

côté ligne, tout est OK, on ne revient pas là dessus, on oublie les débits en DL ainsi que le ping, plus complexe qu'on ne le pense, mais il subsiste des interrogations

quel modèle de box ?

as tu essayé un autre câble ethernet ? une autre prise ethernet sur la box ?

pilote de la carte ethernet du PC à jour ?

Re: problème de débit

R3dgh0st — Thu, 16 May 2019 17:51:35 GMT

ma box est la livebox noir petite précision je vien de vouloir regarder une vidéo youtube sur ma TV qui est donc connecter en wifi est la impossible de la regarder en qualité 480 p elle se coupe en permanence hors je n'avais pas se soucis il y a 2 jours comme pour l'ordinateur

Re: problème de débit

fredolerouge — Thu, 16 May 2019 18:08:10 GMT

re @R3dgh0st

@JuanLucas38

comme côté ligne tout est OK, vu les symptômes, je penche pour un souci de box

direction le 3900 pour un échange

Re: problème de débit

R3dgh0st — Thu, 16 May 2019 18:12:34 GMT

Vous pensez je leur demande de l'échanger comme sa?

J'ai l'impression en faite que la connexion fait le yo-yo en faite la box pourrait engendré cela?

Re: problème de débit

fredolerouge — Thu, 16 May 2019 18:14:24 GMT

re @R3dgh0st

@JuanLucas38

ta connexion semble bonne, dommage que tu aies redémarré la box, on aurait eu une vision plus globale, mais a priori, c'est après la box que ça se passe

et oui, un appel au 3900, tu leur expliques le souci aussi bien en ethernet qu'en wifi, et tu demandes un échange

Re: problème de débit

R3dgh0st — Thu, 16 May 2019 18:20:06 GMT