sujet Re: reclamation dans ma connexion

reclamation

patrick16041 — Fri, 17 May 2019 07:39:06 GMT

Bonjour a tous

Depuis septembre 2018 ma ligne adsl est instable. La visite de 5 techniciens dont ceux d'orange n'ont pas trouvé le problème, peut être un perturbateur inconnu extérieur. Changement de box, de position ligne... rien ni a fait...Quelques déconnexions acceptables en 2019 mais depuis le 8 mai 2019 et surtout depuis le 15 mai midi plus de connexion au réseau orange " reseau orange non detecté "....Je n'ai bien sûr que des informations parcellaires et vagues au 3900. A votre avis dois écrire à Bordeaux ? Quelqu'un a t il un lien pour la rédaction d'une réclamation par email ? Puis je résilier mon offre open pour défaut de fourniture de service ?

merci pour votre aide

Re: reclamation

melet39 — Fri, 17 May 2019 07:43:47 GMT

bonjour @patrick16041

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

sinon,réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt
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cdt

Re: reclamation

patrick16041 — Fri, 17 May 2019 07:59:49 GMT

Bonjour@melet39

merci pour votre réponse. Mes appels verrouillés au 3900 impossible d'avoir les réclamations sous pretexte qu'un technicien doit me rappeler...J'ai pris l'option 200 go mais 5 personnes au domicile dont ados.. pas top pour 48h et plus...Vu le nombre de pannes en moins d'un an j'estime que c'est inacceptable et j'aimerais que Orange arrête de se **bip** de moi et se bouge un peu plus pour fournir un service fonctionnel et correct...Je sais je réve...

Je vais voir avec Bordeaux si vous avez d'autres idées je prends...

Cordialement

Re: reclamation

melet39 — Fri, 17 May 2019 08:18:34 GMT

re @patrick16041

pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

sinon

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
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cdt