sujet Re: Re : RESEAU ORANGE NON DETECTE dans ma connexion

Reseau orange non detecte

muri24 — Fri, 17 May 2019 12:20:56 GMT

Bonjour,

Suite à mon déménagement , et demande de transfert de ligne à mon nouveau domicile .

demande du 15.04.19 , ligne activée le 3 mai comme prévue , sauf que la box mentionne "pas de réseau orange détecté"

Malgré plusieurs appels au service dépannage et technicien en ligne , ou il m'est répondu soit un technicien va vous rappeler ou l'intervention est prévue ce jour .....au 17 mai toujours pas d'internet au domicile .

Bien eu droit au 200 mo sur mon portable pour pouvoir me connecter mais au bout de 10 jours ils sont épuisés .

Je souhaiterai savoir si le service orange est en mesure de me répondre , quand vais je pouvoir utiliser ma connexion internet depuis mon domicile , pour enfin bénéficier des services pour lequel je paye .

[Edit @muri24 : merci de ne pas écrire en majuscules]

Cordialement

Muri

Re: Reseau orange non detecte

melet39 — Fri, 17 May 2019 12:26:39 GMT

bonjour @muri24

malheureusement pour en savoir plus,il faut insister au 3900,en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : RESEAU ORANGE NON DETECTE

Angélique_D — Fri, 17 May 2019 14:13:52 GMT

Bonjour, pourriez-vous nous indiquer le numéro de la ligne qui est concernée, ainsi que vos coordonnées en message privé. Merci Cécile_

Re: Re : RESEAU ORANGE NON DETECTE

muri24 — Fri, 17 May 2019 12:55:20 GMT

Bonjour,

Impossible de vous joindre en message privé le lien ne fonctionne pas

Ce site est inaccessible

Impossible de trouver l'adresse IP du serveur de xn--message%20priv-okb.

Essayez d'exécuter les diagnostics réseau de Windows.

DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN

Toutefois dossier dépannage est le numéro 257932604

merci d avance

Re: Re : RESEAU ORANGE NON DETECTE

melet39 — Fri, 17 May 2019 12:59:35 GMT

bonjour @muri24

exacte on va le signaler au webconseiller @Angélique_D

cdt

Re: Re : RESEAU ORANGE NON DETECTE

Angélique_D — Fri, 17 May 2019 14:14:44 GMT

@muri24

Bonjour, voici de nouveau le lien pour que nous puissions communiquer en message privé. Merci de nous avoir signalé ce souci. Cécile_

Re: Reseau orange non detecte

muri24 — Fri, 17 May 2019 13:45:29 GMT

Bonjour,@melet39

Merci de votre réponse

Cdlt

Re: Re : RESEAU ORANGE NON DETECTE

melet39 — Fri, 17 May 2019 13:47:29 GMT

bonjour @Angélique_D

le nouveau lien ne fonctionne pas non plus

bon weekend

Re: Re : RESEAU ORANGE NON DETECTE

muri24 — Fri, 17 May 2019 13:47:46 GMT

Bjr Cécile

Toujours pareil ...........impossible de communiquer en mp

Re: Re : RESEAU ORANGE NON DETECTE

melet39 — Fri, 17 May 2019 14:15:53 GMT

re @muri24

lorsque tu veux nommer quelqu'un,tu appuie sur les touches Alt Gr et arobase et dans la liste tu clic sur la personne que tu veux nommer

cdt

Re: Re : RESEAU ORANGE NON DETECTE

Angélique_D — Fri, 17 May 2019 14:24:14 GMT

Bonjour, je vous envoi un nouveau lien de messagerie privé, toutes nos excuses pour ce désagrément. Cécile_

Re: Re : RESEAU ORANGE NON DETECTE

melet39 — Fri, 17 May 2019 15:03:16 GMT

re @Angélique_D

merci,cette fois c'est bon, @muri24 va pouvoir vous envoyer les infos demandées

bon weekend

Re: Re : RESEAU ORANGE NON DETECTE

muri24 — Wed, 22 May 2019 14:08:17 GMT

Bonjour ,

Je vous ai envoyer en message privé tous les renseignements demandés en date du 17.05.19 et à ce jour aucune réponse .

Et toujours en attente d'un rappel du technicien .........devait tel ce jour entre 15h et 15h30 reporté par orange a demain matin .

Depuis le 3 mai , je suis sans internet .....bien eu l 'offre des 200 mo mais pour PC , tablette enfants et TV c'est pas top .

Merci beaucoup de votre aide pour faire avancer ce dossier et qu'un technicien se déplace pour vérifier l'installation.

Bien cordialement

Muriel

Re: Re : RESEAU ORANGE NON DETECTE

ChrisChros — Wed, 22 May 2019 14:29:13 GMT

Bonjour @muri24

J'ai eut ce probleme de Réseau Orange non détecté, ceci veut simplement dire qu'entre ton NRA et chez toi, le signal ne passe tout simplement pas.

Exemple pour une offre ADSL:

Premièrement:

- vérifie que tout est bon chez toi: ta prise téléphonique est bien câblée en la démontant

- tu es connecté vers la prise téléphonique la plus proche de ton armoire électrique

-ton cable téléphonique de ta box vers la prise téléphonique est bonne

- Ton filtre ADSL n'est pas abimé

Si rien ne provient de là, le technicien va devoir intervenir. il va verifier:

1- le signal de la livebox entre chez toi (appartement ou maison) et la borne sous répartiteur (collective dans un immeuble ou la borne contenant les positions de ligne en face de chez toi ou a coté si tu es en maison)

Si ca passe pas, la coupure vient de là

Si ca passe, voir en dessous

2- le signal entre la borne/sous répartiteur et le NRA (la grosse armoire qui délivre internet a toute ta ville pour une petite ville, ou tous tes voisins pour grande ville).

Pour avoir une idée, si tes voisins ont internet, ca ne concerne que toi donc ca vient pas de là.

Bon courage, ça m'a pris 2 interventions de technicien et plusieurs heures. En tout cas, appel le 3900 pour qu'un technicien intervient a J+2

Re: Re : RESEAU ORANGE NON DETECTE

melet39 — Wed, 22 May 2019 14:40:59 GMT

bonjour @muri24

on va renommer le webconseiller @Angélique_D et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

cdt

Re: Re : RESEAU ORANGE NON DETECTE

muri24 — Wed, 22 May 2019 14:53:14 GMT

Bonjour chrischros
Merci beaucoup pour toutes ces informations
Venant juste d emménager à la campagne dans une maison inoccupée depuis au moins un an
Une vérification totale est nécessaire
je pense 😀😀
Je fais le 3900 un jour sur deux depuis le 5 mai
Un technicien doit tel sous 24 h pour rdv et jamais rien
Cdlt
Muri24

Re: Re : RESEAU ORANGE NON DETECTE

muri24 — Wed, 22 May 2019 15:05:59 GMT

Merci

Re: Re : RESEAU ORANGE NON DETECTE

melet39 — Wed, 22 May 2019 15:11:26 GMT

re @muri24

de rien,en espérant que ton problème soit résolu rapidement

bonne soirée

Re: Re : RESEAU ORANGE NON DETECTE

muri24 — Fri, 24 May 2019 08:48:23 GMT

@melet39

Bjr

Enfin un technicien est venu ce matin sur place faire le nécessaire ....................

au bout de 3 semaines

Merci de votre aide

cdlt

Muriel

Re: Re : RESEAU ORANGE NON DETECTE

melet39 — Fri, 24 May 2019 08:55:57 GMT

bonjour @muri24

merci de ton retour,enfin une bonne nouvelle

bonne journée