sujet Re: Re : Coupure de connexion livebox dans ma connexion

Coupure de connexion livebox

sandra59 — Thu, 16 May 2019 04:23:56 GMT

Bonjour,

avant hier en fin d après-midi, la connexion de ma box s est coupée.

Voyant rouge clignotant. J ai donc appelé le service technique qui a fait un test de ma ligne me disant que la coupure était pres de chez moi ou chez moi et qu' il fallait faire venir un technicien sur place.

J ai donc répondu que j allai vérifier mon installation avant toute chose.

Le lendemain matin tout était rentré dans l ordre .

Ce matin même problème, je pense qu' il s agit de mises à jour ou autre.

Ma question est donc : pourquoi orange n en voit pas de message pour informer et pourquoi le technicien n est pas au courant avant de dire qu' il y a un problème sur la ligne,car si il y avait vraiment une coupure le lendemain le problème serait toujours là.

Cordialement

Re: Coupure de connexion livebox

melet39 — Thu, 16 May 2019 05:11:06 GMT

bonjour @sandra59

si cela n'est pas résolu,appel au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
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cdt

Re : Coupure de connexion livebox

Yann_B — Fri, 17 May 2019 09:12:27 GMT

Bonjour, je vous propose mon aide pour votre souci de connexion . Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support,adresse postal).

Je ne sais répondre pour le moment à votre question, par contre quand vous avez une panne collective qui vous touche, il est possible de suivre le dépannage (depuis un téléphone portable ou un autre lieu) sur le site

http://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Bonne journée

Yann_B

Re: Re : Coupure de connexion livebox

melet39 — Sat, 18 May 2019 05:22:34 GMT

bonjour @sandra59

si tu ne l'as pas fais,

accepte l'aide du webconseiller,clic sur son pseudo logo rond orange et ensuite sur la gauche sur envoyer un message privé et fournis les infos demandées en privé

cdt