sujet Re: Débit catastrophique dans ma connexion

Débit catastrophique

lojah — Thu, 16 May 2019 21:29:00 GMT

Notre débit est catastrophique. Nous utilisons internet pour nos 2 entreprises et le débit nous cause de gros problèmes. J ai déjà contacté le tchat et on m a parlé d un robot sur la ligne. Mais la nous n en pouvons plus. Il faut qu'on change d'opérateur pour avoir un débit afin de travailler correctement. Vu ce que nous coûte notre forfait nous estimons méritez un minimum de votre part. Si vous avez une solution nous attendons vos réponse. Cordialement. Jacquemin Laurent

Re: Débit catastrophique

black-ice — Thu, 16 May 2019 22:35:53 GMT

bonjour @lojah

tu met

Vu ce que nous coûte notre forfait nous estimons méritez un minimum de votre part

il semble qu'il y ait un leger problème car tu es sur un forum des usagers de l'operateur et vu les informations que tu nous donne il va falloir que soit @fredolerouge (bonjour) soit @JuanLucas38 (bonjour) fassent appel a l'intelligence artificielle pour t'aider a resoudre ton problème mais cette derniere ne pourras pas

de ce fait je te colles la manoeuvre a effectuer

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

de source :

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/problème-de-débit/td-p/1841991

cdt

Re: Débit catastrophique

Ancien Membre — Thu, 16 May 2019 22:36:41 GMT

Bonjour,

As-tu fait tester tes équipements via le 3900 ?

Il faut donner des détails techniques pour recevoir une aide adéquate de la part de @fredolerouge par exemple, un cador du réseau.

Re: Débit catastrophique

lojah — Fri, 17 May 2019 05:47:02 GMT

Oui tout à été testé via le tchat.

Re: Débit catastrophique

fredolerouge — Fri, 17 May 2019 06:09:28 GMT

salut @lojah

salut @Ancien Membre @black-ice

il nous faudrait les valeurs demandées, ça nous donnera une bonne indication et on saura vers quoi t'orienter

Débit catastrophique

lojah — Fri, 17 May 2019 10:30:42 GMT

Bonjour j'ai un gros souci de débit depuis 4 mois environ et ça porte préjudice à mes deux entreprises car je suis dépendant d'internet.

J'ai discuté par tchat il y environ 1 mois avec une personne du service technique et pour lui tout était bon.

Black ice m'a dit de vous poster ceci pour résoudre mon problème.

Etat de la ligne DSl

2.1 statut du lien DSL

actif

2.2 mode de synchronisation DSL

Auto

2.3 dernière synchronisation DSL

17 avril 2019, 18 h 39 m

2.4 durée de la synchronisation DSL

29 j 17 h 33 m 52 s

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante

856 Kb/s

2.6 débit de synchronisation DSL descendante

608 Kb/s

2.7 marge de bruit liaison descendante

21.0 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

longueur de ligne :5540 mètres
affaiblissement théorique : 57.062dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 2.93 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Merci d'avance pour votre réponse

Re: Débit catastrophique

fredolerouge — Fri, 17 May 2019 10:38:46 GMT

salut @lojah

j'ai fusionné ta réponse avec ton fil initial pour ne pas perdre le fil

en effet, on voit clairement l'incohérence (j'y reviendrai plus tard)

première question, on voit un redémarrage récent, est il du à une manipulation de ta part ? si c'est le cas, le fais tu souvent et pourquoi ?

ou est ce un redémarrage de la box ?

quoi qu'il en soit, bien qu'il n'y ait aucune seconde erronée, on voit que ta marge au bruit est élevée, et que ton débit ne colle pas, et cela est très vraisemblablement du à des soucis sur ta ligne, et qu'en conséquence le DLM a fait son travail pour essayer d'y remédier en augmentant la marge au bruit, ce qui de fait bride le débit

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités, le "robot"

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-jou...

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re: Débit catastrophique

JChristophe_M — Fri, 17 May 2019 16:45:43 GMT

Bonjour @lojah

Afin de vérifier et tester votre accès internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Débit catastrophique

lojah — Fri, 17 May 2019 19:44:02 GMT

Bonsoir, j'ai réussi a contacter un technicien et le problème est résolu.

Merci

Re: Débit catastrophique

fredolerouge — Sat, 18 May 2019 06:38:14 GMT

salut @lojah

@JChristophe_M @Ancien Membre @black-ice

parfait

mais juste pour savoir, quel était le problème

Re: Débit catastrophique

lojah — Sat, 18 May 2019 10:09:01 GMT

Bonjour,

Si j ai bien compris elle a relancé ma ligne.

Pas plus de détail

Re: Débit catastrophique

Aize — Sat, 18 May 2019 15:20:01 GMT

Non, juste une suppression du DLM qui corrige la ligne.

Une marge de bruit élevée en liaison descendante de 21dB c'est beaucoup, normalement situé entre 5-8dB.

Le "robot" = DLM, il fait monter la marge de bruit pour réduire le débit et donc améliorer la stabilité de la ligne.

Si il était actif c'est qu'il y avait une raison, c'est que votre ligne ADSL est loin d'être bonne. Après je peux comprendre que niveau débit c’était pas le top. Mais il vaut mieux ça que des désynchro toutes les 15 minutes.

Re: Débit catastrophique

fredolerouge — Sat, 18 May 2019 15:49:06 GMT

salut @Aize

jolie perruque, tout ça lui a déjà été expliqué plus tôt

l'assistance peut simplement avoir supprimé le bridage sans supprimer le DLM en lui même (ça aussi on lui a déjà dit)

Re: Débit catastrophique

lojah — Sun, 19 May 2019 06:32:36 GMT

A quoi ça sert de supprimer le DLM si l On débit est au max?

Re: Débit catastrophique

fredolerouge — Sun, 19 May 2019 06:45:15 GMT

re @lojah

[...]A quoi ça sert de supprimer le DLM si l On débit est au max?

strictement à rien du tout

pas plus que si tu es bridé

en temps normal, quand tout va bien, le DLM se contente de surveiller la ligne, et ne bride rien, mieux, si ta ligne est vraiment bonne, il peut au contraire optimiser le débit en allant au delà de la valeur nominale de la ligne

Il ne bride qu'en cas de problème

on va le rappeler, ce n'est jamais le problème, mais le bridage toujours la conséquence