sujet Re : Box qui decroche 20 fois par jours ou heure, impossible de regarder un film... etc dans ma connexion

Box qui decroche 20 fois par jours ou heure, impossible de regarder un film... etc

fredsam — Thu, 22 May 2014 10:55:18 GMT

Bonjour

je ne sais pas où m'adresser, je ne suis pas informaticienne et quand je lis les posts je ne comprends rien !

en langage clair : ma box qui fonctionnait bien , me rend folle de rage depuis des mois, par période de 10 à 15 jours, decrochages sans arrets, impossible de regarder le moindre film, debrancher et rebrancher 20 fois par soirée, tout essayé, vérifié les branchements etc

JE N'EN PEUX PLUS, payant 60 euros par mois, d'avoir un équipement qui ne fonctionne pas... sans parler de la lenteur parfois sur internet...

J'étais auparavant chez SFR, pendant 10 ans, ayant déménager pour avoir un pack tele telephone internet, je n'avais pas le choix seul orange était possible, quelle galere.. moi qui n'avait du robooter ma box que 2 ou 3 fois en 10 ans, j'en suis à le faire 2 ou 3 fois par heure....

je me doute que ce n'est pas le lieu des jérémiades mais je ne sais pas où le faire ailleurs, il n'y pas d'adresse mail disponible pour le service consommateur.

je vais certainement finir par appeler le service d'assistance, mais à reculons tellement je pressens la galere...

en attendant je paie pour un service que je n'ai pas, préjudice certain (je n'ai pas d'antenne tele donc tout passe par la box) et je voudrais savoir où faire valoir mes droits ? en boutique ??

merci de votre attention si certains passent par là...

Frédérique

Re : Box qui decroche 20 fois par jours ou heure, impossible de regarder un film... etc

fredolerouge — Thu, 22 May 2014 11:00:16 GMT

salut

si par "décroche" tu sous entends une perte de connexion ADSL avec clignotement rapide du voyant "@", il faut commencer par faire ceci :

- changes de filtre (sachant que qualité = prix)
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Ensuite, contacte l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

Re : Box qui decroche 20 fois par jours ou heure, impossible de regarder un film... etc

fredsam — Thu, 22 May 2014 11:13:20 GMT

Merci... ça commence par les imaqges qui pixellisent, qui se figent etc.. puis le voyant se met à clignoter en rouge.. et là soit ça repart une minute ou deux apres (et ça fonctionne plus ou moins longtemps... ) soit ça ne repart pas , ça passe par le orange, puis rouge etc.. et là je m'enerve et je debranche tout !

bon, je vais tester tous vos conseils

les test de lignes que je fais par le site orange disent que tout va bien... mais c'est vrai que je n'ai pas encore eu le courage d'appeler l'assistance !

euh question bete.. c'est quoi le filtre ?

par contre pour les condensateurs, oui, vu que les prises en une 20 d'années il se peut qu'il y en ai !

merci en tous cas..

à suivre

Re : Box qui decroche 20 fois par jours ou heure, impossible de regarder un film... etc

Veronique — Thu, 22 May 2014 12:53:26 GMT

Bonjour fredsam,

Si vous le souhaitez, je peux tester votre ligne.

Pour cela je vous invite à me communiquer en message privé

vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone fixe et de portable).

Véronique

Re : test

Veronique — Thu, 22 May 2014 15:18:10 GMT

@fredsam,

Suite au tests effectués, une intervention de technicien avec rendez-vous s'avère nécessaire. Les tests révèlent un défaut mais je ne peux à mon niveau le localiser précisément.

Je renouvelle les conseils de fredolerouge : vérifier votre installation intérieure

L'intervention est facturable si le défaut est chez vous, mais gratuite si le défaut est sur nos équipements.

Si vous êtes d'accord pour cette intervention, merci de me communiquer vos disponibilités à la demi-journée pour la fin de semaine et début de semaine prochaine.

Véronique

Re : Box qui decroche 20 fois par jours ou heure, impossible de regarder un film... etc

olivedelph — Thu, 22 May 2014 15:32:38 GMT

Bonjour,

Afin de vous aider dans vos différents problèmes voici quelques pistes simples à suivre pour les utilisateurs adsl, vdsl2 et ftth fibre.

Bien évidement c’est suite à mon expérience d’amateur, que je souhaite vous aider.

Mais aujourd’hui ma live box et mon décodeur fonctionnent parfaitement ( je suis en abo fibre ftth).

I. On éradique les prises cpl et wifi entre la livebox et le décodeur.

On remplace le tout par un bon câble rj45 cat6.

II. On ne branche pas son matériel sur une seule et même multiprise ou multiprise parafoudre y compris les onduleurs : à bannir directement.

Il faut si possible brancher son matériel sur des prises murales avec éventuellement une multiprise classique premier prix.

Voir schéma pour donner une idée.

III. Procédure pour redémarrer son matériel :

1- On débranche tout de la prise secteur et on attend pendant 10 minutes.

2- On rebranche l’ONT sur la prise secteur puis on entend 5 minutes.

3- On rebranche ensuite sa live box puis une fois celle-ci connectée on attend 10 minutes.

4- Et puis on finit par rebrancher son décodeur tv.

A peu près 30 minutes pour tout redémarrer.

En respectant ce type de branchement et cette procédure de redémarrage, mon système est aujourd’hui très stable.

J’ai passé avec sucés le passage en HD+ sans redémarrage. Ma live box est connecté depuis 90 jours.

Voilà, maintenant à vous de jouer.

Essayer quand même de faire comme indiqué ci-dessus et merci de nous tenir au courant.

Bon courage.

Cdlt

Olivier

Re : test

fredsam — Thu, 22 May 2014 15:44:58 GMT

bonjour

je vérifie mes installations ce week end et vous donne mes disponibilités ensuite... quel est le cout ? (si c'est faturable) ? le fait que je ne sache pas si ça va etre payant ou pas est un peu compliqué pour prendre la décision !

merci de votre attention dans tous les cas.

je reviens vers vous apres les vérifications intérieures

Re : test

fredsam — Thu, 22 May 2014 15:45:17 GMT

bonjour

merci de votre attention dans tous les cas.

je reviens vers vous apres les vérifications intérieures

Re : test

Veronique — Thu, 22 May 2014 15:59:42 GMT

@fredsam,

Je comprends bien, c'est pourquoi j'insiste bien sur le fait de bien vérifier votre installation, changer le filtre ADSL. Le devis pour l'intervention est de 149.50 euros TTC.

Je reste à votre disposition.

Véronique

Re : test

fredolerouge — Thu, 22 May 2014 16:03:56 GMT

salut

les manipulations habituelles sur ta ligne, que tu fais toi même ne te coûteront rien

Si le technicien se déplace, et que le souci n'est pas localisé sur ta ligne, cela ne te coûtera rien

Si le technicien se déplace, et que le souci est localisé sur ta ligne et que tu n'as pas fais les manipulations conseillées, ce sera payant (les 150 euros du webconseiller)

D'où le conseil de faire impérativement les quels trucs gratuits qui suivent :

- changes de filtre (sachant que qualité = prix) c'est la seule chose qui va te couter la somme astronomique de 10 euros maxi
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

PS : pour info, olivedelph a refais son installation suite aux conseils donnés sur ce forum, il pourra témoigner de leur efficacité

Re : test

fredsam — Thu, 22 May 2014 19:53:46 GMT

merci pour cette attention... ce soir encore cata...; même quand tous les voyants sont vers, la tele ne marche pas etc...

je vais faire les manip que je peux, le probleme est que je ne suis pas du tout technique, par exemple un filtre c'est quoi ? ca s'achete où ? etc

je vais tout debrancher et rebrancher, nettoyer,

mais c'est vrai que vu que tout a marché tres bien pendant un an, et que là tout déconne de tellement de manieres différentes que je ne sais pas les expliquer, que je me dis que ça vient de plus haut !

bon, je vous tiens au courant...

Re : test

fredsam — Thu, 22 May 2014 21:13:01 GMT

... après une séance debranche-rebranche-nettoie, au passage j'ai viré le telephone internet dont je ne me sers pas, ça de moins sur la multiprise... il faut encore que je vois si il y a un condensateur, flemme ce soir, et que je reflechisse à une maniere de brancher la box toute seule, et ça c'est super compliqué dans une maison avec tres peu de prise, et la necessité que la box soit pas loin de la prise telephone, du decodeur, lui meme pres de l atele.. bon... en tous cas, là ça fonctionne.... à suivre.....

Re : test

Veronique — Fri, 23 May 2014 08:48:51 GMT

Bonjour fredsam,

Merci pour ce retour d'information.

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée

Véronique

Re : test

fredsam — Fri, 23 May 2014 09:45:55 GMT

Est ce que pour brancher la box sur une prise que ne sois pas la meme que celle où est branchée la tele et le décodeur, on peut utiliser une rallonge ? une multiprise ?

où achete t on un filtre ? faut il aussi changer le cable box-prise telephonique ?

c'est vrai que comme parfois tout fonctionne tres bien, je me dis que le matériel n'est pas forcément en cause ?

merci de votre attention

Re : test

Veronique — Fri, 23 May 2014 09:55:56 GMT

@fredsam,

Je vais procéder à un échange de Livebox, comme cela nous éliminerons le doute sur le matériel (filtre adsl, bloc d'alimentation...)

Je vous envoie en message privé le numéro d'échange.

Cordialement.

Re : test

fredolerouge — Fri, 23 May 2014 10:26:12 GMT

salutt

tu peux en effet prendre une rallonge électrique d'une autre prise pour y mettre une biplite sur laquelle tu ne mets que la box et le décodeur

Un filtre s'achètes chez orange, dans un hyper, dans une grande surface de bricolage, il y a le choix (évites les trucs à moins de 5 euros)

Re : test

fredsam — Fri, 23 May 2014 11:26:24 GMT

bon,

alors, dès que j'aurais le code,

- je change ma box (en boutique ? ) (j'espere que je vais reussir à tout parameter etc, mais bon je m'inquiete peut etre pour rien)

et je rebranche, je pense pouvoir faire

- prise 1+ rallonge+box

- prise 2 + rallonge+ biplite+ tele et decodeur

(actuellement , pour des raisons esthetiques, c'est prise+ rallonge 3m+triplite toute simple avec tele decodeur et box, c'est pas bon ???????)

coté prise téléphonique je vais essayer d'ouvrir la chose et enlever le codensateur, en esperant y arriver sans tout bousiller....

et on verra bien ce que ça donne !!

merci à tous de vos contributions
...

parallement je crois que je vais quand meme contacter le service commercial en esperant un geste..... à suivre là aussi

Re : test

fredsam — Fri, 23 May 2014 15:36:27 GMT

Bon je viens de rentrer chez moi et tout fonctionne très bien.... c'est comme quand on est malade, on a rv chez le medecin et tout de suite on va mieux ?

Je vais quand meme aller changer ma box demain... à suivre !

merci à tous pour vos contributions

Re : test

fredsam — Sat, 24 May 2014 18:28:08 GMT

box changée.... mise en route difficile.... passée au clignotement rouge plusieurs fois, j'ai du eteindre et rallumer.... tjs pareil... donc débrancher -rebrancher... là ça fonctionne (j'en profite pour donner ces nouvelles)... mais je suis déçue et pessimiste..; me reste à enlever le condensateur de ma prise téléphonique..............................

Re : test

fredsam — Tue, 27 May 2014 10:42:40 GMT

2 ou 3 jours après le changement de box : beaucoup mieux, malgré quelques coupures mais beaucoup moins nombreuses.. je me laisse une semaine pour voir si il faut faire venir quelqu'un, ou refaire tester ma ligne par véronique...

à suivre donc

quasi résolu mais pas tout à fait non plus..

merci à tous ceux qui ont participé