sujet Re: Installation livebox 4 échec de synchronisation dans ma connexion

Installation livebox 4 échec de synchronisation

Tracks49 — Fri, 17 May 2019 13:45:38 GMT

Bonjour,
Tout est dans le titre... Je viens de recevoir la livebox 4 (je n'étais pas client orange ou sosh avant), j'ai suivi toutes les instructions, attendu 24h mais j'ai toujours le même message "échec de synchronisation, vérifiez les branchements".
J'ai refais plusieurs fois les branchements, la box est branchée directement sur la prise électrique murale, ma prise murale téléphonique n'est pas en T, ma maison a 6 ans. Je n'y connais rien en électricité....
Pouvez-vous m'aider ?

Re: Installation livebox 4 échec de synchronisation

melet39 — Fri, 17 May 2019 13:54:59 GMT

bonjour @Tracks49

si la livebox est bien branchée sur la prise téléphonique et que cela ne fonctionne pas,c'est que ce n'est pas encore activé,tu dois recevoir un sms lorsque c'est ok

cdt

Re: Installation livebox 4 échec de synchronisation

Tracks49 — Fri, 17 May 2019 18:39:12 GMT

Bonjour,
Tout d abord merci pour ta réponse😉.
Voici le SMS reçu hier matin :
INFO SOSH: vos services internet pour le 02........ sont activés avec le débit internet VDSL2. Vous pouvez brancher votre Livebox. Si votre Livebox était déjà branchée: éteignez puis rallumez-la. Laissez-vous guider par l'appli Ma Livebox, à télécharger sur http://r.orange.fr/r/Ssmsmlbox.
Je pense que mes services sont activés du coup. Mais hélas toujours rien ce soir. 🤔

Re: Installation livebox 4 échec de synchronisation

melet39 — Sat, 18 May 2019 05:35:38 GMT

bonjour @Tracks49

voir ce qui l'en est aujourd'hui et tiens nous au courant

bon weekend

Re: Installation livebox 4 échec de synchronisation

JChristophe_L — Sat, 18 May 2019 08:17:18 GMT

Bonjour @Tracks49

Suite à vos difficultés, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Installation livebox 4 échec de synchronisation

melet39 — Sat, 18 May 2019 08:39:10 GMT

bonjour @Tracks49

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Installation livebox 4 échec de synchronisation

Tracks49 — Sat, 18 May 2019 09:24:40 GMT

Merci Melet39. J ai envoyé toutes les infos au Web conseillé Merci pour ton aide et passe un bon week-end.
Cordialement.

Re: Installation livebox 4 échec de synchronisation

melet39 — Sat, 18 May 2019 09:30:55 GMT

re @Tracks49

merci de ton retour,c'est parfait

bon weekend également

Re: Installation livebox 4 échec de synchronisation

JChristophe_M — Mon, 20 May 2019 09:33:37 GMT

Bonjour @Tracks49

Votre ligne VDSL est bien en service depuis le 16/05/2019. Avez-vous testé sur une autre prise RJ45 ou mieux sur la prise DTI de votre installation ?

En attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Jean-Christophe.

Re: Installation livebox 4 échec de synchronisation

melet39 — Mon, 20 May 2019 12:46:36 GMT

bonjour @Tracks49

as tu fais ce que te suggère le webconseiller,et si oui,quel est le résultat

cdt

Re : Pb de synchronisation

JChristophe_M — Thu, 23 May 2019 14:48:45 GMT

Bonjour @Tracks49

J'ait fait une demande d'intervention pour samedi à partir de 13h. Vous serez averti par SMS sur le 06xxxxxxxx95. Nous restons à votre disposition après la clôture de celle-ci.

Bon après-midi.

Jean-Christophe