sujet Re: Problème de connection depuis le 10/05 dans ma connexion

Problème de connection depuis le 10/05

Dory_16 — Sat, 18 May 2019 16:45:48 GMT

Bonjour
Depuis le 10/05 je ne peux plus me connecter à internet
On me dit qu'il y a un problème réseau
Impossible de joindre un technicien
Le rétablissement était prévu le 16/05 mais maintenant c'est pour le 23/05 (pour l'instant)
On me donne pas plus d'informations et je n'ai vu personne
Je voudrais qu'on m'explique clairement ce qu'il se passe et quand cela va être réparé en attendant je paie pour rien

Re: Problème de connection depuis le 10/05

melet39 — Sat, 18 May 2019 17:02:03 GMT

bonsoir @Dory_16

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
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cdt

Re: Problème de connection depuis le 10/05

Dory_16 — Sat, 18 May 2019 17:36:35 GMT

Bonsoir @melet39
Tout d'abord merci pour ta réponse
J'appelle le 3900 plusieurs fois par jour mais l'automate me dit qu'on est beaucoup à essayer de les contacter et me raccroche au nez
J'ai fais la demande de service 24h garanti
Mais c'est que je voudrais une réponse plus clair par rapport à mon soucis et qu'ils arrêtent de repousser la date de rétablissement c'est passé du 16 au 21 puis au 23 pour le moment mais je suis pas à l'abri que la date soit de nouveau repoussée
Cordialement

Re: Problème de connection depuis le 10/05

melet39 — Sat, 18 May 2019 17:40:03 GMT

re @Dory_16

pour avoir un conseiller au 3900,il faut changer de mot clé à chaque fois

cdt

Re: Problème de connection depuis le 10/05

sic29 — Sat, 18 May 2019 17:56:25 GMT

Bonsoir, @Dory_16

En complément de @melet39 il n'y a que toi à avoir ce problème dans ton quartier ou êtes vous plusieurs voir:

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Cordialement.

Re: Problème de connection depuis le 10/05

Dory_16 — Sat, 18 May 2019 19:08:45 GMT

Bonsoir
Mes voisins eut ont internet
Après ils sont pas chez orange