sujet Re: Comment tester ma livebox Réseau orange non detecté dans ma connexion

Comment tester ma livebox Réseau orange non detecté

Chelmi17 — Sun, 19 May 2019 13:24:08 GMT

Bonsoir,

Comment je peux tester ma LiveBox si elle ne détecte pas le réseau, donc pas de connexion ni de téléphone ?

Car si je me connecte avec une Livebox qu'on m'a prêté pour tester, le service client ne détectera pas de panne et donc pas de n° d'échange.

Pas de connexion, pas de téléphone comment appelé le service client si on a pas de mobile non plus.

Merci.

Re: Comment tester ma livebox Réseau orange non detecté

melet39 — Sun, 19 May 2019 13:31:57 GMT

bonjour @Chelmi17

la livebox que l'on t'a prêtée se connecte à internet

cdt

Re: Comment tester ma livebox Réseau orange non detecté

Chelmi17 — Sun, 19 May 2019 13:40:34 GMT

Bonjour @melet39

Oui, j'ai enfin réussi à me connecté avec la Livebox qu'on m'a prêtée.

Re: Comment tester ma livebox Réseau orange non detecté

Chelmi17 — Sun, 19 May 2019 13:56:10 GMT

Faut juste que je profite de cet instant pour entrer en contact avec un conseiller web car les conseillers au téléphone ne travaillent pas le Week end.

Re: Comment tester ma livebox Réseau orange non detecté

melet39 — Sun, 19 May 2019 14:00:57 GMT

re @Chelmi17

le 3900 est dispo aujourd'hui,ainsi que le lien du bas par chat

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

a noter que les webconseiller ne sont dispo que les jours ouvrables

sinon demain si tu as l'occasion passe en boutique ils vont tester et si défectueuse la changeront

cdt

Re: Comment tester ma livebox Réseau orange non detecté

BrandonO — Tue, 21 May 2019 10:19:52 GMT

Bonjour @Chelmi17,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Nous pouvons réaliser l’échange de matériel en boutique Orange ou en point-relais.
Quelle solution préférez-vous ?

Je vous communiquerai par la suite un numéro validant l’échange, ainsi que ses modalités.

Bonne journée à vous,

Brandon.