sujet Re: y a t'il de vrai technicien chez orange ? dans ma connexion

Connexion internet

lolo959 — Mon, 20 May 2019 06:54:30 GMT

Plus le temps passe et plus je me pose la question, y a t'il de vrai technicien chez orange ?
Chaque problème ramène toujours a ces merveilleux conseille avez vous redémarrez votre box? êtes vous en wifi ?
Ou encore cette réponse fabuleuse nous avons rencontré aucun problème sur votre ligne.

A croire qu'on parle a des robots.
Avec respect j'ai juste envie de répondre a vos questions par j'ai déjà reboot 15 fois **bip** ou je suis en ethernet étant le wifi pas forcément stable ou de bonne qualité suivant la configuration des maisons ou appartements et pour finir par pourquoi je t'appel si j'ai pas de problème sur ma ligne GNAAAA !!!!
Je veux bien admettre et comprendre que tout le monde n'est pas forcément bon ou un niveau raisonnable en informatique ou réseau @ , mais peu être mettre une rubrique je me sors un peu les doigts du **bip** donc passe moi direct un vrai technicien qui peu répondre ou me dire le problème en question ( manutention de server ....)
Peu être aussi avoir des techniciens qui écoutent ce qu'on leur dit et agissent en rapport a notre problème et diagnostique, et pas a leur **bip** de question réponse "made in Orange"
j'ai eu la chance de part mes études d'apprendre la maintenance donc constaté déduire et réparer un problème.

Si on dit que pendant plusieurs jours aucun problème a signaler et d'un coup la box se synchro et paf plus ou du moins très peu de connexion. Je doute que le problème viens de nous utilisateurs (vue qu'on a fais le minimum pour voir que la panne viens pas de chez nous).

Si vos serveurs ou autre **bip** assumez bordel et dites le car a force de prendre les gens pour des ****, ces **** iront voir ailleurs par des offres à la **bip**.

Encore merci pour ce weekend sans débit vous êtes les meilleurs Orange changer rien

[ÉDIT : merci de rester courtois]

Re: y a t'il de vrai technicien chez orange ?

black-ice — Sat, 18 May 2019 22:44:12 GMT

Salut

tu n'est pas au service client mais sur un forum des usagers

tu veux un vrai technicien il faudrait que tu donne plus de caractéristiques de ta ligne afin que soit @fredolerouge soit @JuanLucas38 (bonjour) t'aide à résoudre les problèmes

Cdt

Re: y a t'il de vrai technicien chez orange ?

sic29 — Sun, 19 May 2019 02:44:38 GMT

Pas bonjour non plus @lolo959

Comme l'a dit @black-ice , ici forum client, donc ne nous prends pas pour non plus des "c " ni des devins..!! .

Tu as du voir sur la droite quand tu as posté ceci : , donc un minimum d'infos:

Type d'offre - de box..etc..?? tu n'as pas de ligne RTC en plus à tout hasard..??

Autrement peux tu nous faire ceci:

Ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes "https://livebox" dans la barre d'adresse puis valides
Tapes le mot de passe qui (sauf si tu l’as modifié) est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box.
Et après vas dans assistance-->informations systèmes-->DSL et tu fais un copier/coller

Informations système :

Etat de la ligne DSL

2.1 statut du lien DSL : ????
2.2 mode de synchronisation DSL : ????
2.3 dernière synchronisation DSL : ????
2.4 durée de la synchronisation DSL : ????

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante ???? Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante : ???? Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante : ???? dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : ??
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : ??

--*******************--

Ensuite fais un test d'éligibilité sur (degrouptest ) et faire un copier/coller des résultats :

Nom NRA (central téléphonique) : ????
Code : ???? - ????
Code plaque ADSL : ????
Les caractéristiques de le ligne (longueur/calibre..) : ????
la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique : ???? dB
état de la ligne : ????
débit maximum estimé ADSL : ???? Mbps
débit maximum estimé VDSL : ???? Mbps

Ne pas remplir le champ "n° de contact", simplement l'adresse et le n° de téléphone concerné.
cliquer sur "tester" et puis cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest"

Ce sera plus simple au moins comme cela de pouvoir te venir en aide, ne crois tu pas..??

Cordialement.

Re : y a t'il de vrai technicien chez orange ?

JChristophe_L — Wed, 22 May 2019 17:41:39 GMT

Bonjour @lolo959

Suite à vos difficultés et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne soirée

Jean Christophe