sujet Re: Connexion internet dans ma connexion

Connexion internet

Stef49330 — Mon, 20 May 2019 10:21:25 GMT

Bonjour,
Me voici depuis plusieurs jours sans internet.
Pas de réseau.
Ma ligne vient d'être créée il y a 2 mois (maison neuve)....

Malgré les redémarrage de box comme indiqué dessus cela ne change pas.

Jai lancé plusieurs tests et cela m'indique que tout fonctionne bien.

Je me décide d'appeler le 3900.
45min au téléphone pour entendre finalement qu'il y a un problème réseau et hop ça coupe.
Pas de rappel de leurs part et toujours au meme point !!!!

Franchement j'en ai ma claque.

Je n'appelle pas avec orange ( ça capte pas) bonjour la facture

Il y a pas un moyen de les contacter autrement ???

J'aimerais bien profiter du service que je paye

Re: Connexion internet

melet39 — Mon, 20 May 2019 10:26:47 GMT

bonjour @Stef49330

pour en savoir plus il faut insister au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
_
cdt

Re: Connexion internet

sic29 — Mon, 20 May 2019 10:34:29 GMT

Bonjour, @Stef49330

As tu essaé par "eChat" à partir de ton espace client -> Offre... la vignette en bas à droite,

ou attendre le passage d'un Webconseiller ( avec le logo ) sur le "FIL" passage aléatoire, lui seul peut t'aider.

Cordialement.

Re: Connexion internet

Stef49330 — Mon, 20 May 2019 10:36:10 GMT

Bonjour merci de m'avoir répondu.
On m'a déjà raccrocher deux fois au nez..
La garantie 24h je l'ai déjà demandé la dernière fois mais j'ai jamais rien recu

Re: Connexion internet

Stef49330 — Mon, 20 May 2019 10:41:35 GMT

Bonjour sic 29

Je l'ai chercher mais pas trouvé.
Je passe par mon telephone.

On doit le trouver également, je vais re vérifier pour le trouver

Re: Connexion internet

sic29 — Mon, 20 May 2019 12:23:02 GMT

Bonjour, @Stef49330

As tu trouvé, tu dois le trouver m^me à partie de ton mobile.

Cordialement

Re: Connexion internet

JChristophe_L — Mon, 20 May 2019 13:25:03 GMT

Bonjour @Stef49330

Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée

Jean Christrophe

Re: Connexion internet

melet39 — Mon, 20 May 2019 13:39:52 GMT

re @Stef49330

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Connexion internet

Stef49330 — Tue, 21 May 2019 05:22:00 GMT

Impossible de trouver le echat avec mon téléphone...

Re: Connexion internet

Stef49330 — Tue, 21 May 2019 05:25:55 GMT

Je l'ai contacté. A voir maintenant quand il me répondra...

Re: Connexion internet

melet39 — Tue, 21 May 2019 06:11:01 GMT

bonjour @Stef49330

de toute façon tu seras recontacté et si le webconseiller n'est pas dispo ce sera un autre webconseiller

bonne journée

Re : Connexion internet

JChristophe_L — Tue, 21 May 2019 17:43:49 GMT

Bonjour @Stef49330

Merci de votre retour et navré pour ma réponse tardive. J'ai consulté votre dossier et une intervention par un technicien était prévue ce 21/05. Suite à son dépannage, avez-vous retrouvé l'usage de vos services ? En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne soirée

Jean Christophe

Re: Re : Connexion internet

melet39 — Wed, 22 May 2019 07:28:11 GMT

bonjour @Stef49330

pour le webconseiller,as tu retrouvé tes services

bonne journée

Re: Re : Connexion internet

Stef49330 — Wed, 22 May 2019 11:37:41 GMT

Bonjour à vous.
Il n'y a eu aucun déplacement hier.
Je n'en avais pas l'information.
Mais mon service ne fonctionne toujours pas.
Par contre j'ai reçu un message que quelqu'un doit normalement ce
déplacer le 24 au matin.

Re: Re : Connexion internet

melet39 — Wed, 22 May 2019 15:14:04 GMT

re @Stef49330

merci de ton retour,malheureusement négatif en espérant qu'enfin ton problème soit résolu le 24

bonne soirée

Re: Re : Connexion internet

JChristophe_M — Thu, 23 May 2019 12:13:06 GMT

Bonjour @Stef49330

Effectivement une intervention est planifiée pour demain matin. Nous restons à votre disposition après la clôture de celle-ci.

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Connexion internet

Stef49330 — Fri, 24 May 2019 07:28:42 GMT

Petit retour suite au passage du technicien,
Réseau revenu mais à première vue le câblage sur le boîtier pour dispatcher les lignes est cuit....
Je suis pas le seul impacté mais comme à première vu je suis le seul à m'en plaindre il répare comme il peut jusqu'à la prochaine fois....
Le réseau est à revoir mais dans les villages c'est ps une priorité

Re: Re : Connexion internet

melet39 — Fri, 24 May 2019 07:34:46 GMT

bonjour @Stef49330

merci de ton retour,espérons que cette fois cela tiendra

bonne journée

Re: Re : Connexion internet

Stef49330 — Fri, 24 May 2019 09:12:58 GMT

Je l'espère aussi.
Nous croisons les doigts.
Ça avait tenu un mois et demi.
J'espère plus désormais

Re: Re : Connexion internet

melet39 — Fri, 24 May 2019 11:57:13 GMT

re @Stef49330

il n'y a pas de raison,il faut rester positif,et si le technicien a noté dans son rapport,il est possible que orange intervienne pour mettre de l'ordre définitivement

bon weekend