sujet Problème de débit dans ma connexion

Problème de débit

Foudou — Mon, 20 May 2019 19:54:22 GMT

J’ai souscrit le 9 mai à l’offre OPEN 10 GO

Nous rencontrons régulièrement des lenteurs de connexion à la TV Orange et à internet.

Nous avons le code erreur S58 05 lors de notre connexion à la TV d’orange avec le message suivant : Débit de votre ligne internet est actuellement insuffisant pour accéder à l’ensemble des services de la TV d’orange.

On est obligé d’éteindre et de la rallumer la box. J’ai demandé des tests sur la ligne qui semble OK

Re: Problème de débit

fredolerouge — Tue, 21 May 2019 03:38:18 GMT

salut @Foudou

il nous faut déjà du factuel pour le débit

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

ensuite, comment le décodeur est il relié à ta box, ethernet direct, plugs ou wifi ?

Re : Problème de débit

JChristophe_L — Wed, 22 May 2019 12:13:08 GMT

Bonjour @Foudou

Suite à vos difficultés et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). Je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe