sujet Re: Re : Débit très faible dans ma connexion

Manque de débit

RDL75 — Fri, 17 May 2019 14:33:56 GMT

Les tests effectués aujourd'hui montrent un débit descendant de 1,5 Mbs !!!!

Si c'est bien cela. Le test a été effectué plusieurs fois...

En utilisant le test d'Orange, la réponse est : "Votre connexion internet est affectée par des instabilités de lignes" Ensuite la conclusion est : "Le problème étant complexe à résoudre, nous ne sommes pas en mesure de vous communiquer une date d'amélioration".

Mais pour facturer un abonnement le délais est tous les mois.

Je pense faire opposition au prochain prélèvement puis que le service n'est plus assuré.

Avez-vous un conseil ?

Re : Manque de débit

JChristophe_M — Sat, 18 May 2019 09:03:26 GMT

Bonjour @RDL75

Je suis navré du désagrément que vous rencontrez sur la baisse de votre débit. Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) afin de lancer des tests et vous apporter une solution.

En attente de votre retour.

Jean-Christophe

Re : Débit très faible

JChristophe_L — Mon, 20 May 2019 14:45:08 GMT

Bonjour @RDL75

Merci de votre retour. J'ai fait des tests complémentaires et réinitialisé votre ligne Adsl. Aprés ces manipulations, le débit avoisine maintenant les 6Mb/s. En attente de votre retour, je reste à votre disposition

Bonne journée

Jean Christophe

Re: Re : Débit très faible

RDL75 — Tue, 21 May 2019 06:17:21 GMT

Je viens de tester ma ligne hier soir et ce matin et le résultat est loin d'être celui que vous m'annoncez. Je reste entre 1,8 Mbps et 2,5 Mbps, ce qui ne correspond toujours pas aux informations de débit fournies lors de la souscription de ma ligne si bien que je suis obligé de passer en 4G pour certaines applications. C'est regrettable d'être contraint en permanence de faire des changements de branchements car comme tout abonné je suis limité en 4G par le volume transféré. Je ne suis donc toujours pas satisfait et quand on me propose une box avec TV je suis bien obligé de refuser compte tenu du peu de débit fourni.

Cordialement.

Re: Re : Débit très faible

BrandonO — Tue, 21 May 2019 13:04:49 GMT

Bonjour @RDL75,

Je comprends sincèrement votre insatisfaction liée à ces difficultés.

Nous avons bien identifié votre problème. Sa résolution est, effectivement, complexe car elle implique plusieurs facteurs susceptibles d'affecter la qualité de votre connexion internet.

Je peux vous assurer que nous mettons tout en ouvre pour remédier à ce problème, mais à ce jour, nous ne sommes pas en mesure de vous communiquer une date d'amélioration.

Dans cette attente, et afin de répondre au mieux à vos usages, je vous recommande de tester votre éligibilité à notre Offre 4G Home.

Nous nous tenons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Bonne journée,

Brandon.