sujet Re: Lien optique non connecté dans ma connexion

Lien optique non connecté

Scorpkate7 — Tue, 21 May 2019 08:39:23 GMT

Bonjour

Hier matin à 6 h ma live box fonctionnait parfaitement (tv ,internet,fixe)
Et à partir de 10 h plus rien,réparation effectuée avec l’app,My live box,réinitialisation ,rien n’y fait
Le message apparaît toujours .
A cette heure je n’ai toujours rien et le même message continue d’apparaitre .

Pourriez vous me dire ,si c’est un problème interne à orange ,un problème de réseau ou autre ?
Sachant que mon contrat est toujours valide chez vous et aucunes factures impayées

En vous remerciant

Cordialement

Re: Lien optique non connecté

melet39 — Tue, 21 May 2019 08:50:47 GMT

bonjour @Scorpkate7

voir ici si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
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cdt

Re : Lien optique non connecté

Steph_M — Wed, 22 May 2019 12:12:45 GMT

Bonjour @Scorpkate7

Suite aux conseils de @melet39, avez-vous eu les informations concernant votre ligne ?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée

Stéphanie

Re: Re : Lien optique non connecté

melet39 — Wed, 22 May 2019 14:32:33 GMT

bonjour @Scorpkate7

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt