sujet Re: Re : Plus de connexion depuis le 3 mai dans ma connexion

Plus de connexion depuis le 3 mai

Paul92370 — Mon, 13 May 2019 12:20:24 GMT

Bonjour,

Je n'ai plus Internet ni TV, car il y a un incident sur le réseau fibre d'après le site Internet.

Mais quand est-ce que ce sera résolu, ca fait 10 jours!!

La Airbox ne me permet pas d'avoir la TV et de connecter mes équipements en RJ45.

Merci pour votre aide!

Re: Plus de connexion depuis le 3 mai

melet39 — Mon, 13 May 2019 12:29:58 GMT

bonjour @Paul92370

insiste au 3900 pour en savoir plus

cdt

Re : Plus de connexion depuis le 3 mai

Steph_M — Tue, 14 May 2019 07:32:11 GMT

Bonjour @Paul92370

Afin de pouvoir étudier votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). Nous restons à votre disposition.

Bonne journée
Stéphanie

Re: Re : Plus de connexion depuis le 3 mai

melet39 — Tue, 14 May 2019 08:14:13 GMT

bonjour @Paul92370

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Plus de connexion depuis le 3 mai

JChristophe_M — Tue, 14 May 2019 16:33:22 GMT

Bonjour @Paul92370

Tout d'abord, je suis sincèrement navré de cette situation.
Après consultation de votre dossier, le dérangement collectif à l'origine de votre interruption de service est toujours en cours et sa date de fin est prévue au plus tard le 21/05/2019 18h00.

Pour pallier les insuffisances de l'Airbox, je peux vous faire profiter gratuitement d'un partage de connexion internet de 200 Go sur le numéro de mobile Orange/Sosh de votre choix. Pouvez-vous me communiquer le numéro de mobile en message privé ?

Je vous présente nos excuses au nom d'Orange. Merci de votre patience et de votre compréhension.

Jean-Christophe

Re: Re : Plus de connexion depuis le 3 mai

Paul92370 — Mon, 20 May 2019 10:51:03 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas de Mobile Orange.

Mais vu l'ampleur de la coupure (24 jours à date), je vous demande au minimum de ne pas me facturer le mois de Mai!

J'ai un PC fixe, et du materiel qui peut se brancher uniquement par cable RJ45, cette coupure est très pénalisante pour moi.

Merci

Paul

Re: Re : Plus de connexion depuis le 3 mai

melet39 — Mon, 20 May 2019 13:15:31 GMT

bonjour @Paul92370

pour ta question,je pense que le webconseiller reprendra contact avec toi

cdt

Re: Re : Plus de connexion depuis le 3 mai

Nathalye — Tue, 21 May 2019 10:13:10 GMT

Bonjour @Paul92370 .

Je viens de consulter votre dossier. L'incident qui impactait notre réseau est clos mais votre ligne ne fonctionnant toujours pas, l'intervention d'un technicien à votre domicile est nécessaire pour déterminer quel problème toujours vos services.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par message privé vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Je vous propose aussi, dès que vous aurez retoruvé l'usage de vos services de voir pour un dédommagement.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée.

Nathalye

Re: Re : Plus de connexion depuis le 3 mai

melet39 — Tue, 21 May 2019 10:37:24 GMT

bonjour @Paul92370

si tu es d'accord accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt