sujet Re: Identifiant Fibre non reconnu dans ma connexion

Identifiant Fibre non reconnu

sawyerj — Fri, 19 Apr 2019 15:33:22 GMT

Bonjour,

Depuis 2semaines, je n'ai plus internet et j'ai le message "Identifiant fibre non reconnu" sur ma livebox.

Après appel au 3900, on me dit qu'un incident est en cours dans mon quartier et qu'il sera résolue d'ici quelques jours, ce qui est confirmé par la page panne d'orange.

Le conseiller me rappel quelques jours après pour me dire que c'est résolu. Et bah non en fait, j'ai toujours pas internet. Et sur la page pannes d'orange, je vois que l'incident est encore présent et qu'en plus la résolution est reporté d'une semaine.

Donc le conseiller m'a menti et en plus, il m'a proposé de m'envoyer un technicien qui n'existe pas puisque aucun RDV de noté dixit un autre conseiller tel que j'ai eu.

Je trouve ça scandaleux de la part d'orange de balader de tel façon ses clients. Un peu d'honnête aurait suffit plutôt que de me vendre le problème comme résolue alors que ce n'est pas le cas.

Je me retrouve donc à devoir travailler avec une airbox dans un appart qui ne capte pas la 4G et sans information sur mon problème.

Merci orange

Re: Identifiant Fibre non reconnu

melet39 — Fri, 19 Apr 2019 16:22:26 GMT

bonjour @sawyerj

malheureusement,le seul moyen est de harceler le 3900,en attente d'un éventuel passage d'un webconseiller

cdt

Re : Identifiant Fibre non reconnu

BrandonO — Tue, 23 Apr 2019 06:30:48 GMT

Bonjour @sawyerj,

Je suis navré pour cette situation.

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter de nouvelles informations, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée,

Brandon.

Re: Re : Identifiant Fibre non reconnu

melet39 — Tue, 23 Apr 2019 06:57:14 GMT

bonjour @sawyerj

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Identifiant Fibre non reconnu

JChristophe_L — Wed, 24 Apr 2019 10:03:34 GMT

Bonjour @sawyerj

Vos services sont actuellement impactés par un dérangement collectif. Vos services Téléphone, TV et Internet sont perturbés ou interrompus suite à un incident sur le réseau Orange.
Je vous invite à suivre l'évolution de la situation sur notre page d'assistance dédiée. La date de rétablissement indiquée sur cette page .
Votre accès Internet n’étant plus opérationnel, je peux vous offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange/Sosh de votre choix. Cela vous permet d'effectuer un partage de connexion sur les équipements de votre choix (ordinateur(s), smartphone(s), tablette(s)...). Voulez-vous que j'active ce service sur votre mobile ?

En attente de votre réponse, je reste à votre disposition.

Bionne Journée

Jean Christophe

Re: Identifiant Fibre non reconnu

Pat24120 — Sat, 04 May 2019 18:13:47 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème depuis 1 semaine sans internet .

la boutique Orange m'a prêté une AIRBOX qui fonctionne 1 fois sur 4 !!!!

Ils m'ont dit que la connexion serait rétablie aujourd'hui samedi 4/05/2019 et toujours RIEN !

je suis dans le 24 ( Dordogne ) .

Avez -vous ce problème ?

Merci à vous

Re: Identifiant Fibre non reconnu

melet39 — Sun, 05 May 2019 05:55:39 GMT

bonjour @Pat24120

contacte le 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: Identifiant Fibre non reconnu

Arnaud_V — Mon, 06 May 2019 12:22:40 GMT

Bonjour @Pat24120,

Si malgré les conseils de @melet39 vous n'avez pas retrouvé l'usage de vos services, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Arnaud

Re: Identifiant Fibre non reconnu

melet39 — Mon, 06 May 2019 13:13:05 GMT

bonjour @Pat24120

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Identifiant Fibre non reconnu

claudelabaule — Tue, 21 May 2019 16:04:27 GMT

Re: Identifiant Fibre non reconnu

melet39 — Tue, 21 May 2019 19:42:07 GMT

@claudelabaule

explique ton problème

Re: Identifiant Fibre non reconnu

Richard-56 — Wed, 25 Sep 2019 20:06:03 GMT

Bonjour

Nous arrivons de NOUVELLE CALEDONIE. Depuis la fin août nous demandons l'installation de la fibre et du téléphone. Un technicien est intervenu le 09/09/2019 et il n'a pas pu installer la fibre. Impossible de passer le câble dans la gaine. Précisons que je ne suis pas chez moi et que mon logement se trouve en caserne. De ce fait j'ai demander à passer en ADSL. Or à ce jour malgré plusieurs déplacements en boutique et plusieurs contacts via le 3900, aucun technicien n'est intervenu. Je trouve purement scandaleux à l'air d'internet. Ceci dit je vais ramener le matériel fourni en boutique et passer par un autre opérateur et fournisseur d'internet. Je pensais que nous serions mieux desservis en métropole, mais ce n'est pas le cas, les ultra-marins étaient bien plus performants et rapides.

Si vous avez une solution, je suis preneur.

Merci de votre compréhension.

Re: Identifiant Fibre non reconnu

melet39 — Thu, 26 Sep 2019 06:18:26 GMT

bonjour @Richard-56

malheureusement,il faut insister au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt