sujet Re: Suivi d'un dossier de dépannage dans ma connexion

Suivi d'un dossier de dépannage

yolo73 — Fri, 03 May 2019 12:57:06 GMT

Bonjour

Je viens de déménager. Lors de la venu du technicien d'orange celui-ci me dit que le fourreau entre ma maison et le réseau principal du lotissement est bouché. Je ne suis donc pas connecté. Quelques jours plus tard j'ai reçu un compte rendu d'intervention ou est noté que pour le suivi du dossier il fallait se connecter à orange contact. Mais lorsque je veux suivre mon dossier on me demande un n° de dossier et sur le compte rendu le seul n° que j'ai commence par un P et je ne retrouve pas de dossier.

Merci de me venir en aide.

Re: Suivi d'un dossier de dépannage

melet39 — Fri, 03 May 2019 13:20:51 GMT

bonjour @yolo73

essaie de voir avec le service client

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client si tu peux
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Suivi d'un dossier de dépannage

yolo73 — Tue, 21 May 2019 19:32:51 GMT

Bonsoir

Je suis passé par le chat. On m'a dit qu'un technicien allait passer le 16 mai, il n'est jamais venu et ne m'a même pas averti. J'ai donc appeler le 3900 qui m'a dit que le technicien n'a pas pu venir et qu'il a déplacé le rdv au 23 mai. Mais viendra-t-il, rien n'est moins sur. De plus mon n° de dépannage n'est plus valide depuis le 10 mai pourquoi je ne sait pas. Ca commence à être usant, je n'est pas de tv depuis le 16 avril, mais je reçois toujours les factures… Ou peut-on envoyer une réclamation ?

Re: Suivi d'un dossier de dépannage

melet39 — Wed, 22 May 2019 07:30:46 GMT

bonjour @yolo73

lorsque tu auras retrouvé tes services,tu feras une réclamation pour un geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bonne journée

Re: Suivi d'un dossier de dépannage

Nathalye — Wed, 22 May 2019 16:22:13 GMT

Bonjour @yolo73

Afin de consulter votre dossier et vous apporter une réponse, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nathalye

Re: Suivi d'un dossier de dépannage

melet39 — Wed, 22 May 2019 18:53:09 GMT

re @yolo73

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt