sujet Re: Plus de connexion depuis 1 mois dans ma connexion

Plus de connexion depuis 1 mois

Mohsenj11 — Fri, 26 Apr 2019 09:43:56 GMT

Bonjour,

Je n'ai plus de connexion depuis presque 1 mois en raison d'un "incident réseau".

Cela fait 1 mois que les dates de résolutions sont reportées et maintenant elle a carrément disparu. Je n'ai aucune information fiable et je n'arrive même pas à joindre quelqu'un de chez Orange.

J'ai vraiment besoin de mes services, quelqu'un peut-il m'aider ?

Merci d'avance

Re: Plus de connexion depuis 1 mois

melet39 — Fri, 26 Apr 2019 09:51:47 GMT

bonjour @Mohsenj11

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente d'un éventuel passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: Plus de connexion depuis 1 mois

Mohsenj11 — Fri, 26 Apr 2019 10:27:42 GMT

Bonjour @melet39 ,

J'insiste, impossible d'avoir quelqu'un pour l'instant...

J'ai déjà fait appel au service garanti 24h, cependant la connexion reste trop légère, difficile à utiliser.

J'espère qu'un webconseiller va pouvoir m'aider. J'ai lu plusieurs témoignages similaires ca promet..

Cdt

Mohsen

Re: Plus de connexion depuis 1 mois

melet39 — Fri, 26 Apr 2019 11:40:51 GMT

re @Mohsenj11

lors des appels au 3900,change de mot clé à chaque fois tu tomberas sur un conseiller qui transférera au bon service

cdt

Re: Plus de connexion depuis 1 mois

JChristophe_L — Tue, 30 Apr 2019 14:22:09 GMT

Bonjour @Mohsenj11

Afin de vous renseigner sur cet incident réseau, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Plus de connexion depuis 1 mois

melet39 — Wed, 01 May 2019 07:08:15 GMT

bonjour @Mohsenj11

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Plus de connexion depuis 1 mois

Mohsenj11 — Thu, 02 May 2019 09:24:07 GMT

Bonjour @JChristophe_L

Je vous remercie pour votre message.

Je viens de vous envoyer un message privé avec mes informations.

Cordialement,

Mohsen

Re: Plus de connexion depuis 1 mois

JChristophe_L — Fri, 03 May 2019 08:06:41 GMT

Bonjour @Mohsenj11

Merci pour votre retour de coordonnées. Actuellement un dérangement collectif est en cours, et la date de rétablissement est prévu le 20/05. Je suis sincèrement navré pour ces désagréments et au nom d'Orange, je tiens à vous présenter mes excuses pour ce rétablissement tardif. Nous vous ferons un geste commercial, pour cette période de coupure, au rétablissement de vos services.

Utilisez-vous un téléphone mobile Orange ou Sosh ? Si oui, je vous activerai 200Go de data, pour profiter du partage de connexion. En attente de votre retour, je vous souhaite un bon week-end.

Jean Christophe

Re: Plus de connexion depuis 1 mois

Mohsenj11 — Fri, 14 Jun 2019 14:27:55 GMT

Bonjour @JChristophe_L,

Je vous joints car mes services ne sont toujours pas rétablis.

Auriez-vous des informations à me communiquer ?

Merci d'avance.

Cordialement,

Re: Plus de connexion depuis 1 mois

Bruno_ — Wed, 22 May 2019 11:12:40 GMT

Bonjour @Mohsenj11,

Je consulte votre dossier et je reviens vers vous.

Bruno

Re: Plus de connexion depuis 1 mois

Bruno_ — Wed, 22 May 2019 11:14:04 GMT

@Mohsenj11,

Le rétablissement de votre ligne est prévue pour la fin de semaine. N'hésitez pas à revenir vers nous par la suite pour que nous puissions vous accorder un geste commercial.

Je vous souhaite une bonne journée.

Bruno

Re: Plus de connexion depuis 1 mois

Mohsenj11 — Wed, 22 May 2019 12:09:43 GMT

Bonjour @Bruno_,

C'est incroyable, la date de résolution ne cesse d'être reportée depuis bientôt 2 mois !!!!!

Il n' y a vraiment aucun moyen d’accélérer la réparation de cette panne ????

C'est fou, cela va faire 2 factures que je paie alors que j'ai même pas accès à mes services...

Je n'en reviens pas qu'Orange soit aussi médiocre dans la gestion de ces pannes (qu'elles soient causées par une entreprise tierce ou non).

Re: Plus de connexion depuis 1 mois

brindacier — Wed, 27 Nov 2019 14:49:12 GMT

Bonjour,

Je ne comprends pas bien dans les astuces, on ne doit pas donner publiquement les donnes personnelles.

Comment en message privé ?

Cordialement

Re : Fibre en panne depuis un mois et je ne suis pas la seule date sans cesse reportée

JChristophe_M — Wed, 27 Nov 2019 18:03:24 GMT

Bonsoir @brindacier

Une demande a été faite ce matin pour avoir des précisions sur le dysfonctionnement et le délai de rétablissement de votre accès internet qui a été repoussé au 3/12.

Nous attendons une réponse dans les 48h. Je vous remercie de votre patience.

Bonne soirée.

Jean-Christophe

Re: Re : Fibre en panne depuis un mois et je ne suis pas la seule date sans cesse reportée

brindacier — Fri, 29 Nov 2019 13:44:44 GMT

bonjour,

il suffit de venir chez moi, tester la fibre dans le boitier de l'appartement et voir ou arrive le signal dans le répartiteur et la rebrancher.
Pas compliqué quand meme

L'année cela c'est déjà passée réparation le lendemain

la plus d'un mois;

j'attends........... de vos nouvelles et de l' appel d'un technicien de chez vous s'il n'arrive pas à localiser ma fibre dans le répartiteur, il suffit qu'il procède comme dit ci dessus

cordialement

Je ne comprends toujous pas ce qui bloque, à part une incompétence ou un nombre de techniciens plus que réduit.

Re: Re : Fibre en panne depuis un mois et je ne suis pas la seule date sans cesse reportée

JChristophe_L — Mon, 16 Dec 2019 12:59:33 GMT

Bonjour @brindacier

J'ai consulté votre dossier et suite à l'intervention de notre technicien, je vous vois actuellement connecté sur notre réseau

Suite aux difficultés que vous avez rencontrées, je vous invite à déposer une réclamation, auprès de nos services, pour l'attribution d'un geste commercial

Bonne journée

Jean Christophe