sujet Re: Forfait Open Up fibre 1Gbit dans ma connexion

Forfait Open Up fibre 1Gbit

Annie93 — Tue, 21 May 2019 18:52:28 GMT

Bonsoir, le technicien (sous traitant) de chez Orange à installer la fibre chez moi aujourd'hui. J'ai souscrit à l'offre Open Up fibre 1Gbit, il n'a pas testé le débit en partant (avec leur boîtier spécial). Quelques heures après j'ai branché tous mes équipements et gérer mes connections Wifi sur le site 192.168.1.1. Puis j'ai fait un test de débit avec mon ordinateur sous Windows 10 (l'ordinateur date de 2007 mais tient la route) sur le site "speedtest" pour voir que j'ai un débit descendant de 145 Mbits et 33 Mbits montant avec le PC branché en Ethernet et tous les équipements éteints (TV, imprimante, smartphones...), on est très loin des 1Gbit/300 Mbits promis par Orange !

Évidement, j'ai appelé Orange, on m'a mis en relation avec un technicien de niveau 2 et là.... Le technicien me dit que 145 Mbits c'est largement suffisant pour une TV, un ordinateur, une console... En gros je n'ai pas besoin de plus et que peut-être avec le temps le débit va augmenter. Que dire.....?

- Est-ce d'autres personnes que moi on rencontré le même souci ?

- Est-ce le débit remonte réellement avec le temps ?

J’espère que Orange va lire mon sujet et surtout m'apporter une réponse car là je suis vraiment déçu, ça me rappelle un peu Free...

Re: Forfait Open Up fibre 1Gbit

HiSpeed — Tue, 21 May 2019 19:17:17 GMT

Bonsoir @Annie93

Je confirme, la réponse qui a été faite est bien celle d'un technicien niveau 2, celle d'un technicien niveau 1 aurait été bien pire.

La mesure du débit faite avec un navigateur sur le site "speedtest.net" n'est pas fiable. Il est préférable d'installer leur application (speedtest for windows) et à condition d'avoir un liaison Ethernet gigabit entre le PC et la LB.

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Re: Forfait Open Up fibre 1Gbit

Sn00py_ — Tue, 21 May 2019 19:19:57 GMT

Bonsoir,
Il est normal que les débits n'atteignent pas 1gbit/s l'offre se dit "jusqu'à x gbit/s" et la carte réseau du pc peut aussi interférer, comme la qualité du cable ethernet, l'heure a laquelle tu te connectes etc.... Si tu as des réels problèmes avec ta connexion, appelle le 3900 mais le débit que tu as actuellement est très bien ^^
Bonne soirée, cdt

Re: Forfait Open Up fibre 1Gbit

Annie93 — Wed, 22 May 2019 00:27:16 GMT

Bonsoir et merci d'avoir répondu.

J'ai une carte réseau qui supporte jusqu'à 1 Gbit, j'ai utilisé le câble ethernet fourni par Orange et j'ai testé le débit entre 14h00 et 23h00, hélas rien à faire.

Par contre avec mon Samsung Galaxy Note 9 lorsque je me connecte en wifi sur le le 5 Ghz j'ai environ 470 Mbits... Ce qui m'énerve en fait c'est qu'il y a un forfait internet 300 Mbits descendant et 300 Mbits montant moins cher que celui que j'ai actuellement qui est de 1 Gbit descendant pour 300 Mbits montant.
Orange, au téléphone et en face à face m'ont certifié plusieurs oralement que si je prends le forfait que j'ai actuellement je tournerais aux alentours de 900 Mbits descendant.

C'est du vol ! Et leur technicien sincèrement ils connaissent pas grand chose.

Vous avez souscrit pour 1 Gbit ? Si oui, votre test moyen est de combien ?

Re: Forfait Open Up fibre 1Gbit

Annie93 — Wed, 22 May 2019 00:29:37 GMT

Merci d'avoir répondu.

Quand vous dites liaison ethernet gigabit, c'est à dire ?

Re: Forfait Open Up fibre 1Gbit

etscan — Wed, 22 May 2019 07:28:41 GMT

Bonjour,

ce n'est pas du vol, en ce qui concerne les connaissances du technicien... il faut tomber sur un bon, comme à la loterie.

Ce n'est pas évident de mesurer un débit fibre.

Si tu mesures 470Mb/s en wifi avec ton téléphone on peut présumer que du côté d'Orange c'est dans les clous.

N'oublions pas qu'il est écrit "jusqu à" dans les cgv.

Il y a un goulot d'étranglement dans ton système ethernet. Il faut le trouver.

Conditions du test: Pc démarré en "sans échec avec prise en compte réseau" est impératif.

Un système sous linux, même en "live" sur clé usb ou dvd serait encore mieux.

Est ce que ton pc "digère" le Gb/s? A contrôler par le moniteur de ressources si quelque chose sature.

J'ai lu ici qu'un abonné avait trouvé une nette amélioration en remplaçant le câble fourni par Orange. Erreur de livraison? Câble défectueux? Les câbles d'Orange ne sont pas fiables? On ne saura probablement jamais, Orange est une entreprise de communication...

Le débit instantané dépend aussi du serveur "d'en face", du routage etc.

Quelques sources d'info:

https://testdebit.info/

https://lafibre.info/tester-son-debit/?PHPSESSID=p8unjg28bqomqpnbfd0hkuvn42

Re: Forfait Open Up fibre 1Gbit

Annie93 — Wed, 22 May 2019 09:00:48 GMT

Bonjour @etscan,
Comment expliquer alors le fait que Orange m'ont que je tournerais facilement autour de 900 Mbits ? Et même que certaines personnes tournent avec ce débit ? Je vais essayer avec un autre câble ethernet aujourd'hui. Je vais même aller chez les voisins car hier le technicien a installé la.fibre orange chez 4 personnes dans le bâtiment.

En tout cas merci d'avoir répondu.

Re: Forfait Open Up fibre 1Gbit

etscan — Wed, 22 May 2019 09:41:35 GMT

@Annie93 a écrit :

Comment expliquer alors le fait que Orange m'ont que je tournerais facilement autour de 900 Mbits ?

Ton vendeur de voiture, de tv, de tapis ne te ment pas?

Blague à part c'est certain, que si toutes les conditions sont "beau fixe" on arrive à 900Mb/s, mais... ...

Re: Forfait Open Up fibre 1Gbit

Annie93 — Wed, 22 May 2019 12:48:20 GMT

Bonjour @HiSpeed ,

Je viens de télécharger l'application "speed test for Windows", j'ai lancé le teste, résultat : 945 Mbits/307 Mbits.

Alors déjà je te remercie, sinon j'avais une question. Pourquoi il y a une différence entre le test sur la page internet et le test avec l'application ?

Merci.

Re: Forfait Open Up fibre 1Gbit

HiSpeed — Wed, 22 May 2019 14:54:02 GMT

Bonjour @Annie93

Je viens de lire ce dernier message seulement après avoir répondu à celui en MP.

Si la réponse est satisfaisante, merci de clôturer ce sujet comme résolu...

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Re: Forfait Open Up fibre 1Gbit

ItsOIM — Thu, 23 May 2019 19:22:14 GMT

J'ai également un débit similaire et depuis que j'ai la fibre (février 2019) le débit n'a pas augmenté. Au passage 145 mb/s n'est vraiment pas suffisant lorsque l'on est beaucoup sur un réseau, que l'on fait de gros téléchargements ou encore que l'on joue au jeux vidéo. Il y a clairement un problème au niveau du débit orange... 🤔🙁 J'attends toujours des améliorations de ce côté là, orange...

Re: Forfait Open Up fibre 1Gbit

JChristophe_L — Mon, 27 May 2019 12:38:38 GMT

Bonjour @ItsOIM

Je vous invite à réaliser un test de débit en Ethernet et en mode sans échec avec prise en charge réseau via l'application Speedtest (Windows ou MAC), et à nous faire part du résultat par capture d'écran. Vous devez désactiver le Wifi de votre Livebox et éteindre tous les équipements, décodeur compris et sélectionner un serveur hébergé par Orange.

En complément, je vous invite à nous communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne Fibre, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée

Jean Christophe

Re: Forfait Open Up fibre 1Gbit

scalaire57 — Wed, 29 May 2019 15:48:18 GMT

Slt.....

J'avais le même problème que toi , j'ai changé carte mère , et micropross par des haut de gamme , maintenant je suis à 950 mG

Re: Forfait Open Up fibre 1Gbit

BMX57 — Sat, 22 Jun 2019 20:42:38 GMT

Bonsoir,

2 ans après l'installation de la fibre optique chez moi, je n'ai toujours pas de prise fibre mais uniquement un boitier de dérivation dans le placard électrique qui a remplacé l'ancien boitier ADSL (téléphone).

L'installation a pris 10 minutes en tout et pour tout y compris le tirage du câble optique du local technique du rez-de-jardin jusqu'au 1er étage (immeuble récent avec colonne de câblage et goulotte).

Donc entre le placard et la prise téléphonique sur laquelle est branché la box, c'est du cuivre et cela se ressent au niveau débit.

Est-ce qu'aujourd'hui je peux exiger qu'orange complète l'installation fibre jusqu'à la prise où est branchée la box.

Merci

BMX57