sujet Re: Pas de synchronisation dans ma connexion

Pas de synchronisation

Fanfan0906 — Wed, 15 May 2019 14:15:31 GMT

Bonjour suite visite technicien lundi 13 mai cause debit faible pas de tv il nous dit que le problème ne vient pas de chez nous mais entre le central et boitier devant chez moi.une équipe intervient le lendemain et je n'ai plus de connexion du tout à nouveau passage technicien demain Que peux t il faire de plus ? Activation de mes services le 10 mai depuis je n'ai plus rien. Avec 4 enfants c'est compliqué quelqu'un peut il m'aiguiller sur ce quil se passe ? Merci

Re : Pas de synchronisation

JChristophe_M — Wed, 15 May 2019 14:47:34 GMT

Bonjour @Fanfan0906

Je me propose de vous aider pour vérifier et tester votre accès internet et je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re : Pb synchronisation

JChristophe_L — Thu, 16 May 2019 09:58:50 GMT

Bonjour @Fanfan0906

Merci de votre retour. En consultant votre dossier, je vois une intervention prévue d'un technicien le 16/05. Une fois celle-ci honorée, pouvez-vous me confirmer le bon fonctionnement de vos services. En attente de votre retour, je reste à votre disposition,.

Bonne journée

Jean Christophe

Re: Re : Pas de synchronisation

Fanfan0906 — Thu, 16 May 2019 13:52:45 GMT

Re
L'expert est reparti. La ligne est hs aucune synchronisation il faut refaire la ligne sur 260 mètres jusqu'au central. Encore 5 jours à attendre ! Apparemment la réparation effectuée sur ma ligne mardi dernier a été réalisée sur une autre ligne. C'était déjà la 2e fois que l'on devait réparer ma ligne jusqu'au central. J'espère que la troisième sera la bonne. Très bonne journée à vous.

Re: Re : Pas de synchronisation

JChristophe_L — Fri, 17 May 2019 07:38:55 GMT

Bonjour @Fanfan0906

Merci de votre retour. Comme votre accès Internet n’est plus opérationnel et dans le cadre de votre service 24h garanti, je vais vous offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange/Sosh de votre choix. Pouvez-vous me communiquer le numéro de mobile en message privé ?

Retrouvez les solutions d'attente sur notre site Internet https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

Bonne journée

Jean Christophe

Re: Re : Pas de synchronisation

Fanfan0906 — Wed, 22 May 2019 11:09:17 GMT

Bonjour. Excusez moi de vous déranger je suis très desesperee on ma renvoye l'expert qui avait demandé la boucle locale apparemment toujours rien de fait ni même prévu j'ai une facture de 89 euros à payer mais aucun service et Mon abonnement canal perdu. Que puis je faire pour qu'un technicien intervienne vraiment ? Merci

Re: Pas de synchronisation

BrandonO — Mon, 27 May 2019 06:28:48 GMT

Bonjour @Fanfan0906,

Nous revenons auprès de vous afin de suivre l'évolution de votre situation.

Une portion de câble (desservant votre connexion) reste à remplacer. Des interventions pour réaliser ce remplacement sont prévues dans les prochains jours.

Je suis navré de la gêne occasionnée et vous remercie de votre patience. Nous reviendrons vers vous prochainement.

Bonne journée,

Brandon.

Re: Pas de synchronisation

Fanfan0906 — Mon, 27 May 2019 08:18:46 GMT

Bonjour, merci de me tenir informée. J'espère que c'est vraiment la dernière ligne car depuis le 1er avril c'est vraiment très long et ma patience a été mise à rude épreuve. Bonne journée à vous.

Re: Pas de synchronisation

Fanfan0906 — Tue, 28 May 2019 07:09:05 GMT

Bonjour je vois plein de marquages au sol dans les rues voisines mais rien entre le boitier devant chez moi et le pc. Je suis quand meme un peu inquiete.

Re: Pas de synchronisation

Fanfan0906 — Wed, 29 May 2019 09:02:26 GMT

Bonjour, nous sommes le mercredi 29 mai et toujours rien demain c'est férié. La connexion 4g c'est vraiment pas drôle et les giga fondent vite avec une famille de 6 personnes.

Re: Pas de synchronisation

Fanfan0906 — Mon, 03 Jun 2019 13:15:48 GMT

Bonjour
nous voilà le 3 juin et
toujours rien !
Si ce soir 18 h toujours rien je cherche un moyen juridique d'obtenir la réalisation de mon contrat. Je suis très très très déçue !!!

Re: Pas de synchronisation

Fanfan0906 — Tue, 04 Jun 2019 06:10:53 GMT

2 mois et toujours aucune connexion si aujourd'hui aucun rétablissement de ligne j'envoie une mise en demeure à orange. Je vais chercher tous les recours possibles sur le net. Je vous signale quand même que personne ne peut me joindre sur ma ligne de tel fixe et j'ai plein de dossiers en cours. Je ne parle même pas de mon abonnement canal sat et canal + qui passe à la trappe. Appel assistance orange visite technicien appel assistance orange visite technicien voilà mon quotidien! Impossible de se sortir de ce ce₩rcle infernal !₩

Envoyé depuis l'application Mail Orange

Re : Technicien ne répare pas et clôture dossier

JChristophe_M — Tue, 04 Jun 2019 08:23:31 GMT

Bonjour @Fanfan0906

Effectivement une autre intervention est prévue pour demain matin. Nous suivons avec attention votre dossier et attendons le compte rendu du technicien pour revenir vers vous.

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Technicien ne répare pas et clôture dossier

Fanfan0906 — Thu, 06 Jun 2019 10:00:46 GMT

Encore un message à 9 h ce matin me disant tt est réparé. Mais non rien n'a été fait le technicien à encore une fois remonte l'info qu'il faut changer la câble. Ils n'ont jamais vu un dossier comme le mien et ne comprennent pas pourquoi toujours pas réparé ! Moi non plus ! Et je ne peux même pas appeler le 3900 puisqu'Orange m'a bloqué ! D'ailleurs est-ce légal ? J'en ai vraiment assez de me faire balader ! Je crois que la direction d'orange à le droit de savoir ce qui se passe ainsi que les associations de consommateurs après il ne me restera plus qu'à saisir un juge pour vous contraindre à exécuter le contrat pour lequel vous m'avez déjà prélevé plus de 89 euros.