sujet Re: deconexion de la live box sans raison dans ma connexion

deconexion de la live box sans raison

ALLBLACKS — Fri, 24 May 2019 07:24:05 GMT

Bonjour,

depuis plusieurs mois je rencontre des dysfonctionnement sur ma ligne, en journée le matin le soir sans prévenir.

la live box ce coupe et ce synchronise et me marque le message suivant" votre ligne téléphonique est activer" alors que je suis chez vous depuis longtemps, j'ai pris contacte avec l’assistance mais à l'heure d’aujourd’hui le problème persiste toujours.

j’espère quand passant par le forum j'aurais un meilleur résultat et un service digne de ce nom, car à l'heure de maintenant je ne peut pas dire que le service client et d'assistance soit au top.

je paie tous les mois pour avoir un service de qualité, et non pas pour un service qui marche a moitié, sans quoi je me verrais contraint d'aller voir vos chers concurrent qui eux me donnerons un service de qualité.

Re: deconexion de la live box sans raison

PhilDur — Fri, 24 May 2019 07:49:53 GMT

Bonjour ALLBLACKS

Merci de venir sur le forum pour essayer de te faire aider.

Seulement ici, oublie les considérations commerciales et évite d'utiliser ce forum pour tes messages à Orange. Nous ne sommes que d'autres clients, bénévoles de surcroit.

La cause des dysfonctionnements peut venir de ta ligne, de l'alimentation électrique et des ton installation téléphonique privée ou d'un mélange de ces causes possibles.

Quel est le modèle de box que tu utilises ?

Quelle est le type de ligne : ADSL ou VDSL ?

Connais-tu la longueur de ta ligne ?

Pour tenter d'isoler la cause : branche ta box directement sur le DTI (il est équipé d'une prise identifiée : "Test"), si au bout de plusieurs heures (jours) les problèmes disparaissent la cause est probablement chez toi, si ils persistent la cause est probablement ta ligne chez Orange. Pour être significatif le test doit être de 6 heures minimum.

Le branchement électrique sur une prise multiple ou un empilage de prises et raccord est très souvent la cause de ce type de défauts, si c'est ton cas, branche ta box directement à une prise électrique sans rallonge ou multiprise et le problème pourrait disparaitre.

Tu noteras que tout est au conditionnel, je ne connais rien de ton environnement, plus tu nous le détaillera et mieux on pourra t'aider à cerner le problème.

Cordialement

PhilDur

Re: deconexion de la live box sans raison

ALLBLACKS — Fri, 24 May 2019 08:02:07 GMT

bonjour et merci pour la réponse rapide

donc je suis actuel dans un appartement plein pied, la longueur de la ligne entre l'apt et le coffret orange (ligne semis enterrer)

et de d'environs 100 mètres, je suis en vdsl, et la live box et brancher sur une prise j'ai modifier mes câblages dés les premier problèmes,les problèmes je ne les avait pas avant c'est depuis que j'ai en ménager bien deux mois après qu'ils sont apparus, le filtre ADSL y est depuis le début, j'ai deux ordi en filaire et un en wii fi.l'assistance par téléphonne me dise qu'il n'y a rien d'anormal sur ma ligne, alors que les problémes persiste.

voilà ce que je peut vous répondre je reste à votre disposition pour d'autre élément.

merci

Re: deconexion de la live box sans raison

ALLBLACKS — Fri, 24 May 2019 08:02:54 GMT

c'est la box noir première gamme

Re: deconexion de la live box sans raison

PhilDur — Fri, 24 May 2019 08:49:04 GMT

Pour la longueur de la ligne tu l'obtiendra en allant sur le site degrouptest.com

et en faisant un test d'éligibilité.

Ne leur donne que ton numéro de ligne fixe (celui en 01, 02, ... 05), ne leur donne rien d'autre.

Tu verras s'afficher un pop-up clique sur poursuivre sur degrouptest, si tu cliques sur "voir mon résultat" tu vas te retrouver dans une partie purement commerciale avec pub et propositions à la clé.

Les caractéristiques de ta ligne ressemblent à ça :

On voit une longueur totale du raccordement de 968 m.

Tu as modifié tes câblages, c'est OK, mais comment est ce câblage maintenant ?

Si tu pouvais poster des photos nettes ça pourrait aider à comprendre.

Le filtre n'est nécessaire que si tu as conservé un abonnement ligne fixe.

As-tu un tel connecté directement à la ligne (sans passer par la box) ? et payes tu un abonnement d'environ 18 € TTC par mois ?

Si c'est "non", alors le filtre n'est plus nécessaire et l'enlever te fera gagner en débit et en stabilité.

Le VDSL étant extrêmement sensible, ton installation doit être impérativement dépouillée.

Ton installation ne devrait contenir que :

le DTI (Dispositif Terminal d'Installation)
un câble téléphonique d'un seul morceau, sans épissure, soudure, bornier intermédiaire, ...
la prise murale

Tout câblage supplémentaire ne peut que dégrader la qualité.

Cordialement

PhilDur

Re: deconexion de la live box sans raison

JChristophe_L — Tue, 28 May 2019 09:37:43 GMT

Bonjour @ALLBLACKS

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe