sujet lenteur dans ma connexion

lenteur

mia33 — Tue, 28 May 2019 14:12:28 GMT

depuis début 2019 des lenteurs, des appels 3900 multiples, des heures et des heures passées avec service dépannage, des manipulations sur box, etc. rien ne change... toujours la lenteur...

echat avec service client technique, dépannage, commercial, réclamation et toujours pas de réponse sinon de passer d'en tchat à un autre et puis plus rien hormis proposer de passer à 20 MG et ce n'est pas possible !

je demande uniquement le respect du contrat entre fournisseur et client.

POUR INFOS : voir le site service public.fr rubrique télécommunications et vous trouverez :

Direction de l'information légale et administrative (1° ministre) Vérifié le 3 juillet 2018

le texte suivant " votre contrat pour un abonnement téléphonique, internet ou de télévision fixe les obligations que votre opérateur et vous même devez respecter. Le professionnel doit fournir le service prévu au contrat. De votre côté, vous devez payer vos factures (ça c'est fait conformément au contrat)....

suite : si le service rendu ne correspond pas à celui prévu dans le contrat ou l'annonce de l'offre, il peut s'agir d'une pratique commerciale trompeuse.... Le professionnel A OBLIGATION DE RESULTAT DANS LA FOURNITURE DU SERVICE.Il est donc responsable des dysfonctionnements rencontrés lors de l'exécution des services (par exemple si votre connection internet ne fonctionne pas), sauf en cas de force majeure.

A FAIRE SUIVRE AU PLUS GRAND NOMBRE !!!

et si une personne d'Orange pouvait résoudre rapidement ma connexion, je l'en remercierai vivement

Re : lenteur

Fredn75 — Tue, 28 May 2019 14:26:19 GMT

@mia33 , bonjour, tout d’abord, au nom d’Orange, toutes nos excuses pour cette situation.

Afin de vous accompagner au mieux dans votre parcours, merci de nous communiquer vos coordonnées complètes en message privé.

(numéro concerné, offre détenue, nom du titulaire de la ligne).

Frédéric

Re: Re : lenteur

mia33 — Wed, 29 May 2019 12:55:03 GMT

Bonjour

merci pour le message reçu par mail mais je ne communique pas mes infos perso par mail car si vous êtes Orange vous avez ces infos

mais nous pouvons continuer sur ce forum...

Re: Re : lenteur

fredolerouge — Wed, 29 May 2019 13:45:10 GMT

salut @mia33

[...]

merci pour le message reçu par mail mais je ne communique pas mes infos perso par mail car si vous êtes Orange vous avez ces infos

[...]

et comment veux tu qu'un webconseiller sache que c'est Mr Machin qui se cache derrière tel ou tel pseudo ?

le webconseiller, clairement identifié comme tel (logo orange), te demande des infos pour pouvoir t'aider

si tu ne les lui communiques pas, tu risques fort d'attendre longtemps avant de résoudre ton problème