sujet Re: Première connexion dans ma connexion

Première connexion

CanisLupus — Wed, 29 May 2019 08:52:49 GMT

Bonjour tout le monde,
En tant que nouvel abonné Orange j 'ai reçu il y a 3 semaines un sms Orange me disant que la ligne est activée.
Depuis 3 semaines ma box affiche " Echec de connexion.
Vérifiez vos branchements. "
Question bête : pour la première connexion à Internet est-il nécessaire que l'ensemble du matériel soit installé et branché (télé, téléphone...) ? Car jusqu'à présent seule ma Livebox n'est branchée qu'à la prise courant et téléphone.
Bien cordialement.
Très belle journée à vous.

Re: Première connexion

PhilDur — Wed, 29 May 2019 12:52:45 GMT

Bonjour CanisLupus

Le mail que tu as reçu devait contenir un lien pour initialiser ta box, l'as tu utilisé ?

Si non, tu devrais contacter Orange au 3900 depuis une autre ligne (depuis une ligne Orange mobile ou fixe, ça sera gratuit), donne ton numéro de ligne comme ligne concernée.

"Question bête : pour la première connexion à Internet est-il nécessaire que l'ensemble du matériel soit installé et branché (télé, téléphone...) ?"

Non cette question n'est pas bête !

Non il n'est pas nécessaire que tout soit connecté.

Ta box seule suffit.

Tu auras tout ton temps pour installer le reste, mais si tu as déjà connecté du matériel, ça ne gène pas.

Laisse ta box connectée et sous tension.

Vérifie chez toi que ton installation est en bon état : prise et câble en bon état. Connexion sur la ligne Orange en bon état. Si tu as des doutes, prends des photos et poste les ici, on pourra mieux comprendre.

Cordialement

PhilDur

Re: Première connexion

Y-mod — Wed, 29 May 2019 14:51:52 GMT

Salut, j'ai souvent le cas lors d'une demande de création de ligne pour un déménagement dans un nouveau logement ou le client n'a jamais eu internet, si je comprends bien tu as ouvert une ligne à distance grâce à ton adresse, le nom et prénom de l'ancien abonné ou de son numéro de ligne. A partir de la, la ligne à été réouverte et branché, en installation, de la même manière que précédemment, donc, si l'ancien locataire avait branché sa box dans la cuisine et pas dans le salon et que tu as fais l'inverse, tu peux te retrouvé avec la box branché sur la mauvaise prise.. Si c'est une installation récente, tu devrais trouvé un DTI chez toi, généralement au voisinage du tableau électrique, trouve le et branché ta box dessus, si ça fonctionne, c'est que ta prise est simplement débranchée. Si ça ne fonctionne pas, sans plus attendre, fais declancher une intervention au 3900.

Cordialement Y-mod

Re: Première connexion

Y-mod — Wed, 29 May 2019 14:54:47 GMT

Attention au filtre ADSL sur livebox 4, la fiche rj11 (câble téléphonique gris) doit être branché sur le port Orange (LIVEBOX) et non pas TEL du filtre