sujet Re: Re : Lien optique non connecté dans ma connexion

Lien optique non connecté

sebosaure — Wed, 15 May 2019 07:00:15 GMT

Bonjour,

Je me permet de vous écrire car depuis hier soir je n’ai plus de connexion. Sur ma livebox 4 est indiqué "Lien optique non connecté" et après plusieurs minute il est affiché "connexion" avec un logo qui se charge.

J’ai donc téléphoné aussitôt au 3900, la petite voix (robot) qu’on a au début me fait une analyse de ligne est m’indique que mon contrat serait « résiliée par un opérateur tiers » puis l’appel se coupe car trop de monde en attente.

Je décide d’aller en boutique leur indiquant le problème mais hélas ils ne pouvaient rien faire et m’ont indiqué d’appeler entre 19H et 20H. J’ai donc rappelé et j’ai pu obtenir un opérateur cette fois-ci.

Lors de notre entretien, la personne m’a rassuré que mon contrat n’était pas résilié mais m’indique que l’installation de la Fibre n’était pas finie. Je lui ai indiqué l’installation était clôturée depuis Jeudi 9 Mai, après l’intervention des techniciens qui m’ont raccordé à la Fibre, au passage ils l’ont fait vite et très bien, j’avais une très bonne connexion. Mon interlocutrice a réitéré que les services n’était pas fini d’être mise en route avant de m’indiqué que le problème proviendrait du répartiteur.

Je voulais savoir si c’est bien le cas, car entre mes 2 appels j’ai eu des réponses différentes ?

De plus on m’indique une intervention pour Lundi 20 Mai, il peut y avoir une possibilité que ça soit réparé avant ?

Pour finir j’ai regardé un peu sur internet les différent problèmes concernant les répartiteurs, j’ai trouvé plusieurs réponse dont une qui m’inquiète. J’ai vu que ça peut être un opérateur tier avait déjà débranché un client d’un autre opérateur pour en faire profiter son client…. Et ce matin un de mes collègue connait du monde à qui c’est arrivé.

Je voulais savoir si c’est mon cas ou si c’est un problème général sur ce répartiteur comme j’ai pu voir sur d’autres pages internet ?

Sur un de vos topic j’ai vu qu’il fallait adressé un MP, pourriez vous me donner le lien s’il vous plait ?

Dans l’attente

Cordialement

Re: Lien optique non connecté

melet39 — Wed, 15 May 2019 07:07:14 GMT

bonjour @sebosaure

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

pour les webconseillers en MP,il faut que l'un d'entre eux t'invite à le faire,si tu le fais de toi mème il ne répondra pas
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cdt

Re : Lien optique non connecté

Arnaud_V — Wed, 15 May 2019 12:06:59 GMT

Bonjour @sebosaure,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Arnaud

Re: Re : Lien optique non connecté

sebosaure — Wed, 15 May 2019 14:45:59 GMT

Merci Arnaud je viens de vous envoyer un MP.
Et merci aussi melet39 jai testé votre lien et vu qu il y a vraiment un souci.
Je vais attendre la reponse d'Arnaud donc

Re: Re : Lien optique non connecté

melet39 — Wed, 15 May 2019 15:03:20 GMT

re @sebosaure

de rien,espérons que ton problème soit résolu au plus vite

bonne soirée

Re: Re : Lien optique non connecté

sebosaure — Wed, 15 May 2019 17:31:34 GMT

Oui esperons, à voir la réponse d arnaud. J espère que ce n'est pas pas a cause d un branchement chez un autre voisin que j'ai perdu ma connexion

Re: Re : Lien optique non connecté

melet39 — Wed, 15 May 2019 17:38:01 GMT

re @sebosaure

on va attendre le retour d'info de la part du webconseiller,en espérant comme tu dis que ce ne soit pas un écrasement de ligne par un autre opérateur

bonne soirée

Re: Re : Lien optique non connecté

JChristophe_L — Thu, 16 May 2019 08:35:32 GMT

Bonjour @sebosaure

Merci de votre retour. J'ai vérifié votre ligne fibre, et actuellement un incident réseau est cours dans votre quartier. Je vous invite à suivre le rétablissement sur cette page . Comme votre accès Internet n’est plus opérationnel, et dans le cadre de votre service 24h garanti, je vais ajouter gratuitement 200Go de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange/Sosh de votre choix. Pouvez-vous me communiquer le numéro de mobile en message privé ?

Apres le rétablissement de vos services, je vous invite à déposer une réclamation, pour vous attribuer un geste commercial, suite à vos désagréments. Je reste à votre disposition.

Bonne journée

Jean Christophe

Re: Re : Lien optique non connecté

melet39 — Thu, 16 May 2019 08:43:30 GMT

bonjour @sebosaure

clic sur message privé en orange dans le post du webconseiller et fournis les infos demandées en privé

cdt

Re: Re : Lien optique non connecté

sebosaure — Thu, 16 May 2019 09:10:23 GMT

@JChristophe_L

Merci pour votre reponse.

J attends que l incident soit réparé avant de mettre le sujet en resolu ? C'est donc bien juste un incident dans le quartier, qui impact plusieurs personnes, et non un ecrassement de ligne (ou déconnexion du repartiteur)?

Cordialement

Re: Re : Lien optique non connecté

JChristophe_L — Fri, 17 May 2019 09:39:41 GMT

Bonjour @sebosaure

Je vous confirme qu'il s'agit bien d'un incident réseau qui impacte le fonctionnement de votre connexion internet.

Pour votre service 24h garanti, vous bénéficiez déjà d'un prêt Airbox.

Bon week-end

Jean Christophe

Re: Re : Lien optique non connecté

melet39 — Fri, 17 May 2019 10:06:53 GMT

bonjour @sebosaure

tu as confirmation,c'est déjà moins grave,la résolution du problème devrait être plus rapide

bonne journée

Re: Re : Lien optique non connecté

sebosaure — Fri, 17 May 2019 11:48:33 GMT

Bonjour @JChristophe_L et @melet39

Merci pour vos réponses

Bon mauvaise nouvelle que je viens de voir, l incident qui aurait dû etre résolu d ici Lundi vient de passer à Mercredi.

Pour l'air box je ne l'aurai que jusqu au 3 Juin (je lai depuis le 3 avril) mais j'ai des courpures par moment (quand je suis sur ma console) et je n arrive pas a la connecter sur mon pc fixe (malgré que jai suivi la notice).

Au fait je laisse ma livrbox branché (pour que le service technique la detect) ou je dois la debrancher ?

Re: Re : Lien optique non connecté

melet39 — Fri, 17 May 2019 13:07:27 GMT

re @sebosaure

on va attendre si le webconseiller en sait plus

sinon pour te connecter avec le pc

https://assistance.orange.fr/cle-domino/tous-les-cles-et-dominos/installer-et-utiliser/se-connecter/orange-airbox-4g-e5573-se-connecter-en-wifi-sous-windows-10_182528-729121

et pour l'airbox,lorsqu'elle arrivera à son terme,il faudra demander une prolongation en espérant ne pas avoir à le faire que ton problème soit résolu avant

le service technique n'a pas besoin de détecter ton airbox

cdt

Re: Re : Lien optique non connecté

JChristophe_M — Sat, 18 May 2019 08:20:03 GMT

Bonjour @sebosaure

Effectivement la date butoir a été repoussée au 22/05/2019 en fin de journée et vous m'en voyez désolé.

Avez vous suivi le conseil de @melet39 pour la connexion de votre pc ?

Quel symptômes de dysfonctionnement rencontrez-vous avec votre console ? Message d'erreur ? Au bout de combien de temps d'utilisation ? Que devez-vous faire pour que ça remarche ?

Quand à votre Livebox, vous pouvez l'éteindre simplement pour ce week-end.

Nous restons à votre disposition. Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Lien optique non connecté

sebosaure — Sat, 18 May 2019 17:05:42 GMT

Bonjour, @JChristophe_M et @melet39

Pour la console il m'arrive quand je télécharge un jeu, que tout se coupe d'un coup, et je dosi redémarrer l'air box pour que ça puisse reprendre.

Sinon oui j'ai regardé la notice que melet39 m'a indiqué, mais mon pc n'a pas le wifi. Et je pensais, après avoir lu la notice dans la boite de l'airbox, qu'on pouvais se brancher en câble usb pour se connecter (sans avoir de wifi).

Sinon je viens de récupérer un pc portable avec wifi, il trouve bien l'airbox et m'indiqué "connecté" dans la liste des bornes wifi, mais il y a le fameux triangle avec le point d'exclamation et je ne peux pas aller sur le web avec. Pourtant l'airbox fonctionne vient car je viens de reconnecter ma console dessus.

Là du coup j'utilise mon téléphone portable pour pouvoir vous répondre.

Vivement que l'incident sur le répartiteur soit corrigé. J'espère que la date ne sera pas de nouveau décalé ?

édition : j'ai parlé trop vite, même ma console aujourd'hui ne veut plus se connecter à internet avec l'airbox... alors que pourtant elle l'avait reconnu les semaines précédentes. Mon airbox n'a pas t'elle pas un souci ? (pour se connecter à internet) ?

Re: Re : Lien optique non connecté

melet39 — Sat, 18 May 2019 17:08:18 GMT

bonsoir @sebosaure

voir ici au cas ou

https://assistance.orange.fr/cle-domino/tous-les-cles-et-dominos/installer-et-utiliser/se-connecter/orange-airbox-4g-e5885-se-connecter-en-ethernet-sur-votre-ordinateur_259487-800855

cdt

Re: Re : Lien optique non connecté

sebosaure — Sun, 19 May 2019 20:02:50 GMT

Bonsoir @melet39

Bonne soirée

Re: Re : Lien optique non connecté

melet39 — Mon, 20 May 2019 06:22:39 GMT

bonjour @sebosaure

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Re : Lien optique non connecté

sebosaure — Mon, 20 May 2019 18:54:52 GMT

Bonjour @melet39 @JChristophe_M @JChristophe_L @Arnaud_V

Bonjour, je reviens pour l'évolution de la situation. Ma voisine m'a interpellé ce soir pour me dire qu'un technicien serait venu sonner chez moi alors qu'aucun rendez-vous n'avez été donné. Je ne comprend pas pourquoi ??

J'ai donc rappelé le 3900, où on interlocuteur m'a indiqué ne pas trouver d'abonnement fibre avec mon numéro de fixe (ou que mon abonnement a été résilié). J'ai donc bien indiqué que même sur ma dernière facture c'était toujours le même numéro puis après 15-20 min d'échange (et recherche de son côté) c'est donc un écrasement de ligne qui aurait eu lieu.

Je lui ai indiqué que mon interlocutrice, la semaine dernière m'a parlé de problème local sur un répartiteur, mais il m'a indiqué que c'est impossible car la fibre ne passe pas par les répartiteur.

Donc j'ai eu une nouvelle réponse suite à mon problème, et au final je ne comprend plus pourquoi un coup on me parle de problème local (qu'on est plusieurs), puis le lien de test de ligne me parle aussi d'incidence sur le réseau, puis là ce soir d’écrasement de ligne.

Sur le lien pour tester, on m'indique toujours une date au 22, puis mon interlocuteur me dit : sauf problème, d'ici 24 c'est résolu.

Comment savoir ce qu'il s'est vraiment passé ? snif snif

Merci par avance