sujet Re: SAV dans ma connexion

SAV

Guivd — Wed, 29 May 2019 19:56:05 GMT

Bonjour
Après une panne de connexion qui a duré 5 semaines et qui a soit disant été réparé (pendant 10jours) nous voilà à nouveau sans internet téléphone et TV. Après avoir fait une demande de sav via l’appli on nous a donné un rendez vous avec un technicien qui n’est jamais venu et n’a même pas prévenu alors que nous l’avons attendu pendant 5heures (13h->18h). Nous n’avons Aucun moyen de joindre quelqu’un, je me demande jusqu’à quelle point ils prennent leurs clients pour des c*** . Mon voisin qui a un abonnement PRO à le même problème et ce retrouve injoignable par ses clients. Le problème est apparemment un défaut d’étanchéité des raccords dans les regards de la rue: tout le monde le sais et personne fait rien !!!

Re: SAV

melet39 — Thu, 30 May 2019 05:11:58 GMT

bonjour @Guivd

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
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cdt

Re: SAV

JuanLucas38 — Thu, 30 May 2019 07:27:55 GMT

Bonjour @Guivd

@melet39

Est-ce que tu essayé de déclaré le problème ici : https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/home

Vu que c'est sur la voie publique ça devrait fonctionner.

Re: SAV

Guivd — Thu, 30 May 2019 08:22:05 GMT

Bonjour
Merci pour vos retour!
Tous les signalements ont été fait, on reçoit des sms avec des dates d’intervention et le jour J rien ne ce passe et on reçoit un nouveau sms avec une nouvelle date...
La dernière réparation qui a été faite il a fallu que mon voisin attrape un technicien qui bricolait à l’autre bout du village pour qu’il vienne voir!
Et pour couronner le tout notre réseau mobil est pourri même la airbox a du mal à marcher!

Re: SAV

JuanLucas38 — Thu, 30 May 2019 08:26:13 GMT

@Guivd

Les joies de la campagne !!!!!! ???????

Re: SAV

melet39 — Thu, 30 May 2019 08:42:50 GMT

re @Guivd

malheureusement,le seul moyen dans ce cas est de harceler le 3900

bonne journée

Re: SAV

BrandonO — Fri, 31 May 2019 15:54:16 GMT

Bonjour @Guivd,

Nous pouvons vous apporter notre aide !

Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne fin de journée,

Brandon.

Re: SAV

melet39 — Fri, 31 May 2019 15:58:16 GMT

bonjour @Guivd

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: SAV

Guivd — Fri, 31 May 2019 17:58:48 GMT

C'est fait merci pour vos retour j'espère que ça aboutira.

Un technicien est intervenu dans la rue ce matin pour dépanner 4 clients dont nous.

Il m'a dit qu'il connaissait bien le coin que l a ligne principale était trop vielle et pourri mais que orange voulais pas la changer car ça coutais trop cher!

Re: SAV

JuanLucas38 — Fri, 31 May 2019 18:07:42 GMT

@Guivd

@melet39 @BrandonO

Du coup ça fonctionne ou pas ?.

Malheureusement c'est un cas que nous verrons de plus en plus souvent, le cuivre est délaissé au profit de la Fibre.

Re: SAV

Guivd — Fri, 31 May 2019 18:24:13 GMT

Oui il a réparé mais il nous a dit qu'il y a de grande chance que ça déconne à nouveau!

Re: SAV

melet39 — Sat, 01 Jun 2019 08:29:06 GMT

bonjour @Guivd

merci du retour,espérons que cela tienne longtemps

bon weekend

Re: SAV

JChristophe_L — Mon, 03 Jun 2019 07:41:06 GMT

Bonjour @Guivd

Merci de votre retour. Je vous souhaite un bon week-end.

Jean Christophe