Re: Message « connexion » en boucle sur ma Livebox

MCN60 — Sat, 01 Jun 2019 22:51:45 GMT

Bonsoir j'ai le même problème/.

J'ai téléphoné au 3900 et après plusieurs essais ils m'ont dit d'aller changer ma livebox. J'ai remis la nouvelle livebox et elle me dit incident réseau dépannage avec l'appli ma livebox. Bref plus d'internet, pas de téléphone. Rien ne marche. Le pire c'est que je suis auto entrepreneur et que je ne peux pas rester sans internet.

Pouvez vous m'aider

Re: Message « connexion » en boucle sur ma Livebox

melet39 — Sun, 02 Jun 2019 07:22:14 GMT

bonjour @MCN60

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
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cdt

Re: Message « connexion » en boucle sur ma Livebox

fredolerouge — Sun, 02 Jun 2019 08:15:39 GMT

salut @MCN60

@melet39

on ne poste jamais sur un fil existant en disant "même problème", mais on crée toujours son propre fil, chose que je viens de faire à ta place en déplaçant ta quetsion

ensuite, l'appli "ma livebox" ne sert strictement à rien, surtout pas à dépanner, à part à prendre de la place sur ton téléphone ou ta tablette, vires la

maintenant, avant de te précipiter au 3900, plusieurs choses à faire

la première, t'assurer qu'aucun incident local n'est déclaré :

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

si un incident local est déclaré, tu ne peux hélas qu'attendre sa résolution, et demander à avoir une airbox par le service 24 heures garanti

si aucun incident local n'est déclaré, et si bien sur cela n'a pas été fait, il faut que tu revoies ta desserte domestique (siège de bien des pannes)

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et si le problème persiste, seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne

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