sujet Re : Problème de synchronisation dans ma connexion

Problème de synchronisation

Soso732 — Mon, 27 May 2019 16:39:20 GMT

Bonjour, j'ai déménagé il y a peu de temps j'ai donc demandé le d'emménagement pour ma ligne internet mais quand j'ai remis en route celle ci le réseau orange n'est pas détecté ce qui fait que j'appelle l'assistance qui ne parvient pas à me dépanner et me donne un rdv en oubliant de me préciser que celui-ci me prendrait l'après midi, on m'avait juste dit entre 15h30 et 17h30 donc je prends des heures sur mon travail et finalement personne au rdv forcément ! De plus je m'aperçois en essayant de remettre en route ma livebox 4 que le nom de celle ci a changé et la clé sécurité aussi donc je comprends que quand j'ai changé celle-ci je n'ai pas eu de nouvelle clé sécurité ni de nouveau nom de livebox non plus, ce qui me met en colère car non seulement je perds des heures de travail et je dois payer le déplacement du technicien 2 fois car du coup il doit revenir. J'espère vraiment un geste pour l'attente et mes heures de travail perdues surtout que l'erreur ne vient pas de moi. Je vous remercie d'avance.

Re: Problème de synchronisation

melet39 — Mon, 27 May 2019 16:47:22 GMT

bonjour @Soso732

en principe tu n'auras pas de facturation du technicien

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet2

pour le geste commercial,une fois le problème résolu fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

en attendant appel au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
_
cdt

Re: Problème de synchronisation

JuanLucas38 — Mon, 27 May 2019 18:26:42 GMT

Bonsoir @Soso732

@melet39

Il y a une nouvelle procédure chez Orange concernant le remplacement des Livebox.

La nouvelle Livebox récupère les données de l'ancienne grâce à une sauvegarde automatique qui a été par l'ancienne Livebox sur le serveur d'Orange.

La principe est de ne pas reconfigurer tous les appareils qui étaient connecté en WIFI puisque le SSID et la clé WIFI sont les mêmes que l'ancienne Livebox.

C'est pour cette raison qu'il est conseillé de mettre son propre mot de passe administrateur et sa propre clé WIFI, comme ça à chaque changement de Livebox ils suivront et seront toujours les mêmes.

Re : Problème de synchronisation

JChristophe_L — Mon, 03 Jun 2019 07:41:24 GMT

Bonjour @Soso732

Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée

Jean Christophe

Re: Re : Problème de synchronisation

melet39 — Mon, 03 Jun 2019 07:52:14 GMT

bonjour @Soso732

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt