sujet Re: Connexion instable et lamentable dans ma connexion

Connexion instable et lamentable

Skybreak — Mon, 03 Jun 2019 00:14:03 GMT

Bonjour, je constate des lenteurs au niveau du WiFi dès que je passe sur un appareil autre que mon téléphone (mon pc, le pc d'un ami, ma tablette)
Et j'ai contacté Orange à propos de ça et on m'a dit que cela pouvait venir de ma box, j'ai optimiser l'emplacement et les choses qui pourrait la gêner mais le problème persiste sur mon pc et ma tablette (j'ai pas pu tester 1vec le pc de mon ami) et je ne constate pas de ralentissement sur mon téléphone, sur pc, j'ai un débit instable : en temps normal : 6-7 mgb/s et 0.8m/s avec entre 20 et 30ms mais 4-5 fois par jour, le débit passe à 0.4 voir 0.01 mgb/s pour des pings de 1500, et je suis pratiquement sûr que ça ne vient pas de mon pc
Merci de votre aide.

Re: Connexion instable et lamentable

Sn00py_ — Mon, 03 Jun 2019 05:27:34 GMT

Bonjour @Skybreak

1) assure-toi que ça ne vient pas de ton PC :

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/depanner/probleme-de-navigation/lenteurs-de-navigation/windows-10/windows-10-verifier-le-debit-de-votre-carte-reseau-ethernet_196840-741553

2) as-tu essayé de te connecter directement en ethernet (câble) liaison directe PC-Livebox ? puis mesuré le débit

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/connecter-et-associer-votre-materiel/la-connexion-ethernet/livebox-play-connecter-votre-ordinateur-en-ethernet_41982-42811

3) assure toi également que le câble qui alimente la box est branché sur une prise et non autre chose (multiprise, rallonge...)

après, peut-être insister au 3900 pour voir si ce n'est pas un problème,

et au cas où ici aussi : https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon peut-être que c'est la faute de la box, demande un changement au 3900 ou en agence

ou demande le service 24h garanti https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

bonne journée

cdt

Re: Connexion instable et lamentable

Skybreak — Mon, 03 Jun 2019 18:29:37 GMT

Bonjour, je tiens à vous dire que je ne peut pas accéder au "centre de réseau et de partage", je me suis connecter en Ethernet et je constate que mon débit se soir reste à 2.25mgb/s en wifi et 2.5mgb/s en Ethernet (rj45), ce qui est en soit, un avancement mais sa veut dire que la ligne a fortement diminué niveau débit ADSL qui est normalement à 8-9-10mgb/s en descendant, je ne constate pas de changement au niveau du débit ascendant. N'empêche que ce débit est en dessous du débit de l'ADSL que je devrais avoir et ne me permet pas de faire grand chose, ce qui me viens à penser que : Non, sa ne vient pas de moi, du moins de mes équipements autre que box internet. D'autant plus que je trouve ça inadmissible de payer 72.99 euros par mois pour un débit en dessous de l'ADSL classique. Je m'en vais donc de ce pas passer un petit "coucou" au service technique d'Orange... Pour la 4ème fois en 3 jours.

Re: Connexion instable et lamentable

Skybreak — Mon, 03 Jun 2019 18:30:56 GMT

Oh, et j'ai récemment changé l'emplacement de la box qui était branché sur une multiprise et ça à l'air de faire l'inverse escorté donc bon :l.

Re: Connexion instable et lamentable

JuanLucas38 — Mon, 03 Jun 2019 18:34:06 GMT

Bonsoir @Skybreak

@Sn00py_

Je ne sais pas d’où sortent ces valeurs mais seules celle de la livebox sont contestables.

Suis la procédure ci dessous écrite par @fredolerouge et on en saura plus sur ton problème :

___________________________________________________________________________________________________

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

______________________________________________________________________________________________

Re: Connexion instable et lamentable

fredolerouge — Mon, 03 Jun 2019 18:35:10 GMT

salut @Skybreak

@Sn00py_

laisses ta box sur une prise seule, c'est mieux de toute manière

ensuite, problème de wifi, donc commences par séparer les SSID 2,4 et 5 GHz, certains appareils gèrent très mal le SSID unique pour les deux réseaux et passent leur temps à switcher de l'un à l'autre

résultat, lenteurs et déconnexion

Re: Connexion instable et lamentable

Skybreak — Thu, 06 Jun 2019 16:21:59 GMT

Bonjour, voici les informations demandé

Etat de la ligne DSL

Statut du lien DSL : Actif

Mode de synchronisation DSL : ADSL

Dernière synchronisation DSL : 2 juin 2019, 18 h 00 m

Durée de la synchronisation DSL : 04 j 00 h 16 m 56 s

Débit et marge au bruit

Débit de synchronisation DSL montante : 996 kbit/s

Débit de synchronisation DSL descendante : 9032 kbit/s

Marge de bruit liaison descendante : 15.3 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 142

Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 3

Et voici le test DegroupTest :

central téléphonique : CONQUEREUIL [ Fiche détaillée ]
longueur de ligne :2339 mètres
affaiblissement théorique : 27.5274dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 12.95 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Re: Connexion instable et lamentable

Skybreak — Thu, 06 Jun 2019 16:29:05 GMT

J'avoue que tu m'a un peu perdu.... Peut tu m'expliquer concrètement ce que c'est et comment séparer ces derniers s'il te plait ?

Merci

Re: Connexion instable et lamentable

JuanLucas38 — Thu, 06 Jun 2019 16:47:04 GMT

@Skybreak

@fredolerouge @Sn00py_

La marge au bruit est un peu élevée et le débit ne correspond à ce qu’il devrait être.

En plus des erreurs CRC !!!.

Instabilités détectées et le DLM à pris le relais en bridant le débit pour tenter de remédier au instabilités.

En gros faire du ménage dans ta desserte domestique (comprendre ligne téléphonique interne) en suivant cette liste :

_________________________________________________________________________________________________

1 - Si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton appartement débranches celles qui ne servent pas au départ du DTI ou barre 12 plots (dans ton compteur électrique), tu ne dois garder QUE celle de la livebox

2 - Changes le filtre ADSL (évite les prix bas à 4 ou 5 € : mauvaise qualité)

3 - Si tu n'as pas de ligne fixe France Télécom : abonnement à 18 euros sur ta facture, remplaces le connecteur ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique Prise T/RJ11

4 - Changes également le câble de liaison box/filtre ADSL

5 - Enlève le condensateur (3 pattes) de la prise téléphonique si il y en a un

6 - Si tu vois du vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique grattes le et resserres bien les connexions

7 - N'utilises pas de rallonge ou de multiprises pour l'alimentation de ta livebox

8 - Si ton installation est récente (prise murale en RJ11) tu peux connecter le câble de ta livebox directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Bien entendu pour faire cela il faut couper électriquement ta livebox, ensuite lors du redémarrage elle refera une nouvelle synchronisation, redonnes nous les nouvelles valeurs

_______________________________________________________________________________________________

Pour la séparation des SSID WIFI voir ci dessous :

Livebox Play

Livebox 4

Re: Connexion instable et lamentable

Skybreak — Fri, 07 Jun 2019 19:41:45 GMT

Bonjour, donc

J'ai eu un expert Orange au téléphone, ce qu'il m'a dit c'est que ma ligne (cuivre) est très oxydée vu qu'il n'y a eu aucun changement depuis 2006 (13 ans) et que sa créez des instabilités, ensuite, y'a mon réseau invité wifi qui c'est configuré je ne sait d'où en réseau Ethernet de base, il m'a demander si je voulais un technicien à la maison, il m'a dit que si cela venais de la ligne ou de leurs équipements, pas de frais, mais si sa vient de nous, 69.99 sauf que, après l'entretien vocal, pouf un message qui dit "vous serez facturé 69.99euros pour l'intervention du technicien le vendredi 10" On se fouterai pas un peu de ma gueule.

Bref, pour répondre à ton message, il n'y a pas de filtre adsl, pas de vert ou de gris sur les fils, j'ai qu'une prise téléphonique que j'utilise pour la box, le conseillé m'a assuré que un débit de 9.5mbps arrivais constamment à ma box, je n'ai pas de rallonge et ou de multiprise, la tv bouffe 7mgbs de débit depuis que j'ai changé l'emplacement de cette dernière sur une prise seule.

Re: Connexion instable et lamentable

Skybreak — Fri, 07 Jun 2019 19:43:09 GMT

On a aussi séparé le wifi en 2.4ghz et celui de 5ghz et sa vient pas de ça.

Re: Connexion instable et lamentable

Skybreak — Mon, 10 Jun 2019 08:48:07 GMT

Bonjour, donc

Le technicien est passé en stipulent que comme il pouvait pas vérifier le réseau wifi, y'a pas de problème, que le débit de la box est stable, que j'ai bien 13mgb/s qui arrive à la box puis 5 mins après, il me sort que "y'a un problème de réseau" et que ça vient du raccordement à la prise téléphonique jusqu'à la box et ça vient de ça, je lui redemande pour le wifi, il me sort que c'est pas la raison pour laquelle il est venu.... Ah oui, je demande un technicien ORANGE et pas un technicien sorti d'une entreprise non affilier à Orange, et qui ne prend même pas la peine d'essayer de comprendre mon problème. Je m'en vais de ce pas vers (encore) le service technique et le service clientèle !!! (facturé 69.99euros pour un problème "régler' qui n'existe que dans tes rêves)

Re: Connexion instable et lamentable

fredolerouge — Mon, 10 Jun 2019 09:13:57 GMT

salut @Skybreak

@JuanLucas38

tu as séparé les SSID 2,4 et 5 GHz ?

tu as fait les manipulations conseillées plus tôt sur ta ligne ?

Re: Connexion instable et lamentable

Skybreak — Mon, 10 Jun 2019 17:23:55 GMT

Bonjour, j'ai eu une conseillère au téléphone à qui j'ai (re) expliqué mon problème, ont a fait toutes les manipulations pour vérifié si c'était un problème de configuration, absolument pas, le canal 5Ghz est totalement saturé sans raison, elle me rappelle demain soir pour savoir si les problèmes d'instabilité et de débit.

Oui j'ai fait les manipulations, elle revenait au même, le technicien à regarder d'ailleurs ça.