sujet Re : ma connexion dans ma connexion

ma connexion

jobtj — Sun, 02 Jun 2019 15:27:55 GMT

Bonjour, je n'ai pas de connexion internet sur ma livebox. Le "i"est rouge clignotant et le 3900 pas disponible ? ??. J'ai déjà redémarrer la box + de 10 fois sans succès. Puis je savoir s'il y a une maintenance sur le réseau. Merci

Re: ma connexion

Sn00py_ — Sun, 02 Jun 2019 15:33:24 GMT

Bonjour @jobtj

Pour le 3900 c'est normal, nous sommes dimanche

Quelle est la Livebox ?

Pour savoir si il y a un incident c'est ici :

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Vous pouvez aussi tester et dépanner vos services ici :

https://tester-depanner-vos-services.orange.fr

cdt

Re: ma connexion

melet39 — Sun, 02 Jun 2019 15:34:08 GMT

bonsoir @jobtj

vérifie si un incident de signalé

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon insiste au 3900

et demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
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cdt

Re: ma connexion

fredolerouge — Sun, 02 Jun 2019 15:53:55 GMT

salut @jobtj

le 3900 est disponible le dimanche pour l'assistance technique, donc tu dois insister

su aucun incident n'est signalé sur le lien fourni par @melet39 et @Sn00py_ il faut agir chez toi en priorité

déjà, les redémarrages de box, arrêtes les frais, ça ne sert strictement à rien dans ton cas

en revanche, ce qui est impératif que tu fasses, c'est le ménage sur ta desserte domestique

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

Re : ma connexion

JChristophe_L — Tue, 04 Jun 2019 14:41:29 GMT

Bonjour @jobtj

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Re : ma connexion

melet39 — Tue, 04 Jun 2019 14:46:42 GMT

bonjour @jobtj

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt