sujet Re: internet fibre dans ma connexion

internet fibre

Petitbales — Wed, 05 Jun 2019 08:35:54 GMT

Dans le vieux village d'ERAGNY, depuis septembre 2018, notre ligne internet fibre est devenue très lente avec des moments où rien ne se passe.

Les tests de débit donnent des taux de chargement et de transferts très faibles et souvent inférieurs à 1. Que faire, cela devient une galère!

Re: internet fibre

melet39 — Wed, 05 Jun 2019 08:48:20 GMT

@Petitbales

voir avec le service client si pas un problème

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

Re : internet fibre

JChristophe_L — Thu, 06 Jun 2019 12:53:33 GMT

Bonjour @Petitbales

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Re : internet fibre

melet39 — Thu, 06 Jun 2019 13:21:36 GMT

bonjour @Petitbales

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: internet fibre

JChristophe_M — Sat, 15 Jun 2019 08:33:42 GMT

Bonjour @Petitbales

Je suis content que vous ayez retrouvé votre débit suite au changement du boitier fibre.

Des tests de débit en wifi avec une tablette ne sont pas significatifs. Quels sont les symptômes de dysfonctionnement : perte de connexion, navigation lente ? Avez-vous remis à zéro votre Livebox ? Vous pouvez tester également après avoir configurer deux réseaux wifi distincts.

En attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Jean-Christophe