sujet Re: Problème interne à mon domicile dans ma connexion

Problème interne à mon domicile

leanouk38 — Tue, 04 Jun 2019 12:49:17 GMT

Bonjour,

J'ai un dossier "dépannage" en cours depuis 1 mois, 3ème intervention d'un technicien chez moi ce matin , le câble serait coincé entre mon garage et le poteau, le technicien me dit qu'il faut mettre une ligne aérienne,sinon aucune autre solution possible à part casser tous les pavés de ma cour pour découvrir le câble. orange m'a prêté une Airbox 4G pour 2 mois mais ensuite???? je précise que j'ai vendu ma maison et je déménage fin aôut. je suis allée consulter mon dossier dépannage, il est dit "de faire les travaux nécessaires avant de les recontacter, travaux à ma charge bien sûr", ça fait 30 ans que je n'ai aucun problème pourquoi le câble serait coincé sous la dalle subitement? quelqu'un pour m'aider svp? merci d'avance

Re: Problème interne à mon domicile

Daniel35 — Tue, 04 Jun 2019 14:20:51 GMT

Bonjour @leanouk38

@leanouk38 a écrit :

...pourquoi le câble serait coincé sous la dalle subitement? ...

Mouvement de terrain, racines d'arbres (elles sont féroces ces p'tites bêtes) qui ont détérioré la conduite et le câble à l'intérieur.!... les causes peuvent être diverses.!

Dans tous les cas, et même si le câble jusqu'à ton domicile est à la charge d'Orange, la conduite qui permet de passer le dit-câble est à la charge du propriétaire.

Cordialement

Daniel35

Re: Problème interne à mon domicile

leanouk38 — Wed, 05 Jun 2019 10:48:32 GMT

Merci pour ta réponse! j'ai rappelé le 3900 hier après midi, bien entendu je suis tombée sur un "robot" qui me dit qu'un conseiller va m'appeler aujourd'hui entre 13 et 14h, rien de plus! sinon, il est hors de question que je casse ma dalle, je signe le compromis pour la vente de ma maison demain et là ça ne fonctionne plus du tout

Re: Problème interne à mon domicile

Steph_M — Wed, 05 Jun 2019 11:56:15 GMT

Bonjour @leanouk38

Je vous invite à patienter ce rappel. Si besoin, je vous propose mon aide et vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Nous restons à votre disposition..

Bonne journée.

Stéphanie

Re: Problème interne à mon domicile

leanouk38 — Wed, 05 Jun 2019 15:48:28 GMT

Bonjour et merci Stéphanie,

Le conseiller orange m'a appelé (très compréhensif d'ailleurs), il a fait une demande de ligne aérienne qui a été acceptée! j'attends donc qu'un commercial me contacte mais ils ont clôturé mon dossier dépannage c'est bon signe

Merci pour vos réponses à tous

Re: Problème interne à mon domicile

Daniel35 — Wed, 05 Jun 2019 15:58:32 GMT

Bonjour @leanouk38

Merci de ton retour et heureux pour toi qu'une solution en aérien soit possible et acceptée par Orange.

Dossier clôturé... Bon signe...? Humm...

Cordialement

Daniel35

Re: Problème interne à mon domicile

JChristophe_L — Thu, 06 Jun 2019 17:52:53 GMT

Bonjour @leanouk38

Merci de votre retour positif.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Jean Christophe