sujet Re: DEMENAGEMENT dans ma connexion

DEMENAGEMENT

Magdeleine — Fri, 07 Jun 2019 12:22:12 GMT

Bonjour

Je dois déménager dans la quinzaine dans un appartement NEUF et je n'arrive pas à faire le transfert de ma ligne que ce soit par Internet ou par téléphone à tel point que je me demande s'il ne serait pas préférable que je résilie le contrat pour un autre. Je n'arrive pas non plus à trouver l'astuce pour me faire appeler. Merci pour toute aide.

Re: DEMENAGEMENT

melet39 — Fri, 07 Jun 2019 12:33:02 GMT

bonjour @Magdeleine

en cliquant dans la partie noire en un clic "préparer votre déménagement"

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/demenager/demenager-internet-preparer_34479-31412#onglet1

cdt

Re: DEMENAGEMENT

Magdeleine — Fri, 07 Jun 2019 12:50:37 GMT

Bonjour

Merci pour votre conseil mais j'ai épluché le site dans tous les sens. Cela fait deux jours que je cherche désespérément sans succès. Si mon nouvel appartement avait été précédemment occupé il n'y aurait pas eu de problème. Là ce n'est pas le cas ! Curieusement il me semble que les services d'Orange étaient plus accessibles dans le passé. Ce qui m'étonne c'est que je n'arrive pas à avoir un interlocuteur par l'intermédiaire du 3900 (le serveur vocal est nul) ni en message interne.

Re: DEMENAGEMENT

melet39 — Fri, 07 Jun 2019 13:10:09 GMT

re @Magdeleine

pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois comme par exemple dire facture ou résiliation et une fois en ligne le conseiller transférera l'appel vers le bon service

sinon espérons le passage d'un webconseiller

cdt

Re: DEMENAGEMENT

Magdeleine — Fri, 07 Jun 2019 13:27:57 GMT

Je me suis obstinée et... j'ai réussi ! non pas par le 3900 mais par le n° cristal 09 69 39 39 00 !

Tout est en place.

Merci d'avoir pris le temps de me répondre.

Re: DEMENAGEMENT

melet39 — Fri, 07 Jun 2019 13:34:16 GMT

re @Magdeleine

merci du retour

bon weekend