sujet Re: Deconnexions intempestives !!! dans ma connexion

Deconnexions intempestives !!!

Anjodi — Fri, 07 Jun 2019 14:33:16 GMT

Bonjour !
Depuis hier en début de soirée, nous subissons des deconnexions sans arret sur la boxe, donc pas de TV, pas d internet etc....
Malgré nos frequents redemarrages, ça recommence à chaque fois
Une idée svp ?
Merci à tous

Re: Deconnexions intempestives !!!

fredolerouge — Fri, 07 Jun 2019 16:50:20 GMT

salut @Anjodi

quel modèle de box ?

fibre ou ADSL/VDSL ?

la box est elle sur une prise seule ou une multi prise ?

quant aux redémarrages, ils ne règlent rien, et ne font qu'aggraver la situation

PS : déplacé très logiquement dans la partie "ma connexion" plus adaptée que la TV

Re: Deconnexions intempestives !!!

Anjodi — Fri, 07 Jun 2019 17:27:10 GMT

Merci de votre aide !
Alors boxe TV4, ADSL et sur une prise seule....avec un décodeur TV 4

Re: Deconnexions intempestives !!!

fredolerouge — Fri, 07 Jun 2019 17:34:38 GMT

re @Anjodi

OK, il faut que tu nous précises encore d'autres choses

est ce que ce sont des pertes de synchro de la box (message en face avant "pas de réseau orange") ou des pertes de liaison entre la box et les appareils ? (si wifi)

est ce que les déconnexions ont lieu à heure à peu près fixe ?

as tu toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros mensuels en plus de l'abonnement internet/TV/téléphone (et éventuellement mobile) ?

offre livebox xxx ou open xxx ?

Re: Deconnexions intempestives !!!

Anjodi — Fri, 07 Jun 2019 18:00:16 GMT

Alors c'est plutot des pertes de liaison à mon avis car pas de message qui s'affiche.
C'est sans arret depuis hier soir 20 h 40 les déconnexions....
C'est une offre LIVE BOXE PLAY que j ai depuis qu on a emmenagé dans cette nouvelle région il y a presque 2 ans : 20 méga + Internet + fixe a presque 52 euros/mois

Re: Deconnexions intempestives !!!

fredolerouge — Fri, 07 Jun 2019 18:10:19 GMT

re @Anjodi

connexion wifi je présume ?

et quid de l'abonnement supplémentaire à 19 euros en plus de l'offre Livebox ?

Re: Deconnexions intempestives !!!

Anjodi — Fri, 07 Jun 2019 18:17:55 GMT

Wifi oui
ET je ne sais pas ce qu'est cet abonnement de 19 euros en plus ?

Re: Deconnexions intempestives !!!

fredolerouge — Fri, 07 Jun 2019 18:29:22 GMT

re @Anjodi

concernant l'abonnement supplémentaire de 19 euros, c'est si en plus du téléphone de la box tu as un abonnement ligne fixe pour un téléphone mural

pas d'abonnement de se type, donc filtre ADSL inutile, à virer de toute manière

mais revenons au wifi

le fait que ce soit à partir d'une certaine heure peut laisser supposer qu'il ya un parasite récent comme par exemple un voisin qui a changé de box, en a installé une, ou un appareil genre "alexa" qui viendrait perturber le signal

sépares les réseau wifi de la box (SSID différents pour le 2,4 et le 5 GHz) et changes de canal d'émission wifi

Re: Deconnexions intempestives !!!

Anjodi — Fri, 07 Jun 2019 21:15:23 GMT

Non, cela n est pas a une certaine heure. Cela a en effet commencé hier soir, et toute la soirée, mais dès ce matin on a voulu tester, et idem, cela a été toute la journée et toute la soirée aussi encore
Je ne saurais jamais suivre vos recommandations.... c'est du chinois pour moi

Re: Deconnexions intempestives !!!

Anjodi — Fri, 07 Jun 2019 22:09:50 GMT

@fredolerouge : je précise que nous en sommes en pleine campagne et qu' ORANGE est le seul opérateur à pouvoir nous desservir.....Et donc tout le monde a ORANGE autour de nous, dans les environs.....
EN tout cas, cela ne peut plus durer et j'aimerais savoir si je peux changer de boxe en me rendant dans une boutique et si cela résoudra mon probleme ?!!!
Deux ans sans aucun problème et BING................

Re: Deconnexions intempestives !!!

fredolerouge — Sat, 08 Jun 2019 08:22:26 GMT

salut @Anjodi

qu'importe que tu sois en ville ou en campagne, ça ne change rien sur le fond, pas plus que ta durée d'abonnement

[...]

EN tout cas, cela ne peut plus durer et j'aimerais savoir si je peux changer de boxe en me rendant dans une boutique[...]

non, les échanges passent impérativement par un appel au 3900 qui te fournira le numéro SAVI indispensable à tout échange

[...]
et si cela résoudra mon probleme ?!!!

[...]

réponse de normand, peut être, peut être pas

si un perturbateur wifi est présent, il faut le localiser

au passage, le décodeur TV, c'est au choix câble ethernet ou câble ethernet, wifi ou plugs, c'est sans garantie aucune

la longueur ? aucun souci, 25 mètres chez moi

Re: Deconnexions intempestives !!!

Anjodi — Sat, 08 Jun 2019 08:26:28 GMT

Bonjour @fredolerouge
Je voulais dire que du coup, personne d'autre ne desservant par ici, je ne peux pas changer d'opérateur
OK pour le changement de boxe (appel 3900)
J'avoue qu'il faut trouver car c'est pénible que la TV saute tout le temps, Internet aussi
Merci pour l'aide en tout cas....

Re: Deconnexions intempestives !!!

fredolerouge — Sat, 08 Jun 2019 08:38:07 GMT

re @Anjodi

pour le décodeur TV, si il est en wifi, mets le en ethernet, au moins, ça ne sautera plus

et recherche ce qui perturbe la connexion, as tu un assistant vocal, défini une IP fixe sur un appareil (typiquement une console de jeu), etc

et si c'est à heure fixe, assures toi de ne pas avoir créer une plage de restriction wifi globale

Re: Deconnexions intempestives !!!

Anjodi — Sat, 08 Jun 2019 08:43:07 GMT

Bon d'accord, pour le décodeur TV, je vais regarder ça de plus près
Non, pas d'assistant vocal, pas de console de jeux, rien de tout ça....
Et comment aurais je pu créer une plage de restriction WIfi svp ? merci !!!

Re: Deconnexions intempestives !!!

fredolerouge — Sat, 08 Jun 2019 08:50:17 GMT

re @Anjodi

c'est dans l'interface de la box ou via l'appli (complètement inutile d'ailleurs) "ma livebox"

un voisin proche ou maison plus isolée ?

quoi qu'il en soit, demande l'échange de box et vois pour un câble ethernet pour le décodeur

Re: Deconnexions intempestives !!!

Anjodi — Sat, 08 Jun 2019 10:00:57 GMT

Alors on etait sous ethernet, on a vérifié.... pannes sans arret encore ce matin donc tel au SAV qui a réinitialisé à distance et augmenté le débit. Le SAV rappelle lundi pour faire le point, donc à voir d'ici là

Re: Deconnexions intempestives !!!

Steph_M — Tue, 11 Jun 2019 09:16:34 GMT

Bonjour @Anjodi

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Si oui, afin de vous apporter mon aide et refaire le point sur vos services, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de mobile). Je reste à votre disposition.
Bonne journée

Stéphanie

Re: Deconnexions intempestives !!!

Anjodi — Tue, 11 Jun 2019 12:22:29 GMT

Et oui toujours des deconnexions sans arret..... Un technicien vient demain apres midi

Re: Deconnexions intempestives !!!

JChristophe_L — Fri, 14 Jun 2019 08:57:00 GMT

Bonjour @Anjodi

Merci de votre retour. Suite au passage du technicien, votre connexion internet s'est-elle stabilisée ? En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Deconnexions intempestives !!!

Anjodi — Fri, 14 Jun 2019 09:04:48 GMT

Bonjour ! Et non ça a duré 3 h et de nouveau des déconnexions ....
Le technicien revient aujourd hui
Ça commence à durer et c est très pénible.....