sujet Re: Juste un coup de G... dans ma connexion

Instabilité réseau

Helrick — Mon, 08 Jul 2019 08:23:52 GMT

Bonjour,

Comme je sais que rien ne sera fait, je vais tout de même pousser un coup de gueule pour la stabilité plus que douteuse du réseau cuivre Orange. Vivement la fibre d'ici septembre (normalement) afin d'aller voir ailleurs si l'herbe est plus verte.

Car depuis plusieurs mois le réseau est plus qu'instable, sur un forfait 20Mbits, on oscille entre 8 et 16. A 43€ le forfait, je vous laisse calculer le prix au Mégabits pour la connexion de jour :

A bon entendeur.

[ÉDIT : titre édité - équipe modération]

Re: Juste un coup de G...

PhilDur — Fri, 07 Jun 2019 21:25:16 GMT

Bonsoir Helrick

@fredolerouge

Helrick a écrit :

... Car depuis plusieurs mois le réseau est plus qu'instable, sur un forfait 20Mbits, ...

Tu pourrais préciser le contrat, parce que je ne connaissais aucun contrat de type "forfait 20 Mb/s" chez Orange.

La vitesse d'une liaison fibre ne peut pas être prédéfinie dans le contrat ; elle est principalement définie par la longueur de la ligne.

Quelle est la longueur de ta ligne ? Tu peux la trouver en passant par un site proposant un test d'éligibilité.

Si ton installation est équipée d'un DTI, connecte ta box sur la prise du DTI (repérée "tests"), alors :

si tu as un débit meilleur, le problème est chez toi
si tu conserves ton débit bizarre, le problème est chez Orange

Cordialement

PhilDur

Re: Juste un coup de G...

Helrick — Sun, 09 Jun 2019 14:01:39 GMT

Tu pourrais préciser le contrat, parce que je ne connaissais aucun contrat de type "forfait 20 Mb/s" chez Orange.

La vitesse d'une liaison fibre ne peut pas être prédéfinie dans le contrat ; elle est principalement définie par la longueur de la ligne.

Je suis toujours en cuivre et j’attends le déploiement de la fibre. http://numerique.herault.fr/32-le-deploiement.htm

Quelle est la longueur de ta ligne ? Tu peux la trouver en passant par un site proposant un test d'éligibilité.

Les test d'éligibilité ne fournissent plus ce types de données. Je viens d'essayer sur plusieurs et aucun ne fournit la distance au NRA

Informations du NRA:

Nom : ST JEAN DE FOS
Code : 34267JDF (JDF34)
Localisation : Saint-Jean-de-Fos (34150)
Nombre de lignes : 800

Si ton installation est équipée d'un DTI, connecte ta box sur la prise du DTI (repérée "tests"), alors :

La box a toujours été branché sur la prise DTI et ce depuis 2011.

Re: Juste un coup de G...

JChristophe_M — Tue, 11 Jun 2019 14:03:17 GMT

Bonjour @Helrick

Je suis navré du désagrément que vous rencontrez sur la baisse de votre débit. Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne près-midi.

Jean-Christophe

Re: Juste un coup de G...

PhilDur — Tue, 11 Jun 2019 16:13:20 GMT

Bonjour @Helrick

Merci de ton retour

Juste à titre d'information

Le site degrouptest donne toujours les informations de longueur et d'affaiblissement.

Tu lui rentres un numéro de tel et juste le numéro de tel, tu cliques sur "tester"

Un pop-up te propose le choix entre voir le résultat et poursuivre sur DegroupTest, il faut choisir de poursuivre sur DegroupTest.

En m'aidant des pages blanches j'ai fait un test avec un numéro près de ton NRA

Résultat :

En cliquant sur plus de détails

Tu peux même obtenir :

J'ai essayé avec ZoneAdsl, eux aussi donnent les détails :

De toute manière, je te recommande de répondre par messagerie privée à la demande de @JChristophe_M

Sa proposition est ce qui pouvait t'arriver de mieux.

Merci de nous tenir au courant de la suite

Cordialement

PhilDur

Re: Juste un coup de G...

Helrick — Wed, 12 Jun 2019 12:32:49 GMT

Autant pour moi, je n'avais pas cliqué sur "poursuivre sur DeGroupTest".

Voici mon résultat:

Re: Juste un coup de G...

JChristophe_M — Wed, 12 Jun 2019 16:32:54 GMT

Bonjour @Helrick

Merci pour vos coordonnées.

J' ai constaté une ligne stable sans aucun défaut éléctrique apparent mais une baisse de débit le 31 mai de 18584kbits/s à 9468 kbits/s. J'ai réinitialiser la carte réseau du répartiteur téléphonique. Je vous invite à redémarrer votre Livebox puis à retester votre débit.

Nous restons à votre disposition.

Jean-Christophe

Re: Juste un coup de G...

Helrick — Thu, 13 Jun 2019 12:24:23 GMT

Bonjour @JChristophe_M

Votre action à porté ses fruits, le débit du test l'atteste.

Merci de votre action et de votre réaction.

Re: Juste un coup de G...

JChristophe_M — Fri, 14 Jun 2019 12:39:24 GMT

Bonjour @Helrick

Merci de votre retour.

Je suis heureux que vous ayez retrouvé le débit que vous aviez avant cet incident.

Nous restons à votre disposition.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Juste un coup de G...

Helrick — Mon, 08 Jul 2019 04:54:54 GMT

Bonjour,

Je suis désolé de revenir à la charge, mais depuis quelques jours, j'ai beaucoup de coupure et d'indisponibilité internet.

Est-il possible de faire un diagnostique sur la ligne s'il vous plait ?

Re: Juste un coup de G...

PhilDur — Mon, 08 Jul 2019 07:49:09 GMT

Bonjour Helrick

Je n'imagine pas que ce soit impossible.

Il faut simplement que tu demandes à Orange de le faire (3900 ou eChat) ou que tu le fasse toi même.

Pour le faire toi même :

Depuis le portail, t'identifier avec ton adresse mail et mot de passe (ou avec mobile connect).

Aller à l'accueil de l'espace client

Descendre vers le bas de la page jusqu'à la rubrique "Maison"

Cliquer sur le bouton "Dépanner votre Internet"

Ca va te présenter ceci :

A la fin du test les options de contact avec l'assistance te sont proposées.

Rappel :

ce site n'est pas l'assistance Orange

ce site est l'entraide entre clients

nous n'avons aucun accès aux données Orange et/ou Clients

Cordialement

PhilDur

Re: Juste un coup de G...

Helrick — Tue, 09 Jul 2019 08:26:04 GMT

Bonjour,

L'assistance Orange m'a appeler aujourd'hui. Rendez vous demain après midi pour vérifier la ligne de bout en bout normalement.

Re: Juste un coup de G...

JChristophe_M — Tue, 09 Jul 2019 08:28:04 GMT

Bonjour @Helrick

Je vous confirme l'intervention d'un technicien pour fiabiliser votre ligne ADSL demain à partir de 14h. Nous ne manquerons pas de consulter le comte-rendu du technicien avant de revenir vers vous.

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Juste un coup de G...

Helrick — Wed, 31 Jul 2019 09:16:49 GMT

Bonjour,

Le technicien est bien venu et a tout refait le réseau car à priori c'était un chantier. Très aimable.

Depuis ce jour, j'ai un signal stable et un débit correct.

Je mettrais le speedtest des que je rentre.

Merci.

Edit, voici le speedtest au 31/07/2019

Re: Juste un coup de G...

JChristophe_M — Tue, 30 Jul 2019 15:34:52 GMT

Bonjour @Helrick

Merci pour votre retour. Nous restons à votre disposition.

Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Déconnexions intempestives

Helrick — Sat, 17 Aug 2019 14:08:03 GMT

Bonjour,

Il y a peu de temps, j'ai crée un post "instabilité réseau" et le problème c'est super bien résolu, aux alentour de fin juillet, par l'intervention d'un technicien compétent (voir post pour détail).

Cependant depuis 4-5 jours, j'ai de fréquentes déconnexions au réseau Orange (Voir Screenshots) et une baisse du débit (je soupçonne le DLM).

J'ai effectué un test de ligne sur le site Orange, mais il n'y a pas d'erreur :

Peut-on à nouveau m'aider ?

P.S : Tout les détails de ma ligne sont sur le post "instabilité réseau" , mais je peux les rappeler si nécessaire.

Re: Déconnexions intempestives

fredolerouge — Sat, 17 Aug 2019 14:25:30 GMT

salut @Helrick

@JChristophe_M @PhilDur

plutôt que de créer un nouveau fil, reprendre le précédent serait plus logique

j'ai donc fusionné ce nouveau message avec l'ancien fil

alors oui, le DLM a probablement bridé ton débit, mais parce que ta ligne est instable, je le rappelle, c'est la conséquence de ton souci, pas le souci

a priori, c'était un chantier qui était à l'origine du problème, mais quelque chose a t'il été fait chez toi et sur ta ligne ?

et un nouveau copier/coller des valeurs de la box serait inifiniment plus parlant que le screen de "tester et dépanner" ou qu'un speedtest

le copier/coller des valeurs de box est factuel et opposable

Re: Déconnexions intempestives

Helrick — Sun, 18 Aug 2019 08:12:20 GMT

Bonjour @fredolerouge

"Un nouveau copier/coller des valeurs de la box serait infiniment plus parlant que le screen de "tester et dépanner" ou qu'un speedtest"

Quelles valeurs de la box souhaitez vous? car je ne vois pas ce qui serait pertinent.

Et le Screenshots (inutile, je le conçois) du service "tester et dépanner" pour montrer que je suis passé par ce service (comme demandé précédemment dans ce post !).

Re: Déconnexions intempestives

fredolerouge — Sun, 18 Aug 2019 08:52:30 GMT

re @Helrick

voila les seules valeurs pertinentes car factuelles

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

le reste ne nous indique strictement rien, si ce n'est à montrer que tu es allé sur "tester et dépanner"

Re: Déconnexions intempestives

Helrick — Mon, 19 Aug 2019 06:59:15 GMT

Re @fredolerouge

Voici les informations: