sujet Re: Internet activé mais erreur de synchronisation dans ma connexion

Internet activé mais erreur de synchronisation

SanzenTenbou — Fri, 07 Jun 2019 17:34:40 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit il y a quelques jours un abonnement qui a donné suite deux jours plus tard à une activation des services internet, confirmé par sms et dans le suivi. Mais pas moyen de me connecter à internet pour autant, ma box affiche "erreur de synchronisation, vérifiez vos branchements". Or, ceux-ci sont bons. Je me demandais si ça pouvait avoir un impact avec le fait que la ligne téléphonique soit toujours en cours d'activation ou non. Je viens d'emménager dans une maison qui n'est pas toute jeune, et j'en suis à me demander si ce n'est pas directement la prise téléphonique qui est HS (Je n'ai pas de fixe pour essayer quoi que ce soit). Soit, si vous aviez des hypothèses ou mieux, des explications je vous en serais très reconnaissant.

Merci d'avance.

Re: Internet activé mais erreur de synchronisation

fredolerouge — Fri, 07 Jun 2019 17:36:36 GMT

salut @SanzenTenbou

il y a souvent un décalage entre le SMS et la réalité

dans le suivi de commande, qu'est ce qui est indiqué ?

et qu'est ce qui est en cours d'activation, juste le téléphone ou toute l'offre ?

Re: Internet activé mais erreur de synchronisation

SanzenTenbou — Sat, 08 Jun 2019 02:41:04 GMT

Merci beaucoup pour ta réponse !

Internet est affiché actif dans le suivi de commande aussi, et seulement le téléphone est indiqué en cours d'activation, d'où le fait que ça me paraisse étrange justement

Re: Internet activé mais erreur de synchronisation

fredolerouge — Sat, 08 Jun 2019 08:47:44 GMT

re @SanzenTenbou

alors tu devrais avoir une connexion

côté branchements, un détail, c'est la nécessité ou pas du filtre ADSL

si tu n'as que le téléphone de la box, et pas d'abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros en plus de l'abonnement internet/téléphone/TV(+mobile éventuellement), il ne sert à rien

branches directement la box sur la prise avec un simple câble téléphone

l'hypothèse de la prise défectueuse reste plausible

essaies de la démonter pour voir si rien ne te paraît anormal

pour info, il ne doit y avoir que les fils GRIS et BLANC de branchés

combien de prises téléphone dans le logement ?

Re: Internet activé mais erreur de synchronisation

SanzenTenbou — Sat, 08 Jun 2019 12:01:26 GMT

Même considérant que le filtre ne serve a rien dans les modalités de mon abonnement, penses-tu qu'il pourrait parasiter quelque chose au point d'être utile d'essayer avec un câble classique (que je devrais m'acheter, d'où la question) ?

Concernant la prise, après démontage tout est en règle. Je ne dispose que d'une seule prise, c'est justement pour cette raison que je garde la possibilité que ça puisse être elle qui déconne, puisque je ne peux pas essayer sur une autre.

Merci beaucoup de tes conseils !

Re: Internet activé mais erreur de synchronisation

JuanLucas38 — Sat, 08 Jun 2019 14:11:35 GMT

Bonjour @SanzenTenbou

Salut @fredolerouge

Concernant le filtre ADSL, c'est un composant électronique comme tout autre avec ses faiblesses.

Il peut avoir un problème comme ne pas en avoir, mais ça fait parti du diagnostique de la panne, il faut essayer soit d'en changer soit comme le propose Fredo avec un câble téléphone standard si tu n'as que l'abonnement internet et plus ou pas l’abonnement ligne fixe FT.

Tu ne peux pas le récupérer sur un ancien téléphone que tu aurais gardé ou une connaissance proche ou même quelqu'un de ta famille, juste pour faire un essai ?

Re: Internet activé mais erreur de synchronisation

JChristophe_M — Tue, 11 Jun 2019 13:13:41 GMT

Bonjour @SanzenTenbou

Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe