sujet Re: perte de paquet ... dans ma connexion

perte de paquet ...

chris184 — Sun, 09 Jun 2019 03:31:05 GMT

bonjour ,

tracert orange.fr

1 <1 ms <1 ms <1 ms livebox.home [192.168.1.1]
2 * * 5 ms 80.10.235.93
3 7 ms 7 ms * ae119-0.ncmon102.Montpellier.francetelecom.net [193.253.87.78]
4 13 ms * 13 ms ae46-0.nrmar102.Marseille3eArrondissement.francetelecom.net [193.252.101.178]
5 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
6 * 23 ms * ae44-0.noidf002.Aubervilliers.francetelecom.net [193.252.99.106]
7 livebox.home [192.168.1.1] rapports : Impossible de joindre le réseau de destination.

Voici ce qui m arrive par moment la box reste synchronisé mais aucun accès internet (en ethernet ainsi quand wifi tv sur netflix )en tracent le routage j obtiens ce que vous avez haut dessus .

Cela fait 6 mois que cela dure malgré de nombreuses interventions de techniciens ainsi que le changement de matériels (box ,filtre cable etc...) le problème reste le même et la seule réponse des techniciens c'est : on ne peut rien pour vous ... (lol) aucun n 'a branché d appareil de contrôle a mon domicile (...)

Le meilleur c'est de recevoir un message sms du technicien me signalent que le problème est résolu alors que personne

ne c'est déplacé et que le problème persiste ...

Je trouve quand même honteux de payer 40€ d'abonnement pour un service non rendu

Re: perte de paquet ...

PhilDur — Mon, 10 Jun 2019 08:04:36 GMT

Bonjour chris

J'aurais aimé voir la capture d'écran de ton tracert, et pas une copie retouchée de son résultat;

La ligne 7 est totalement impossible, je ne sais pas ce qui s'est passé (un coller involontaire, une erreur de manip) mais ta ligne 7 ne peut pas exister comme elle apparait.

Un tracert devrait ressembler à ça :

Dans ton résultat, il y a effectivement beaucoup d'étoiles.

C'est généralement du à un routeur qui ne répond pas au ping.

Le routeur peut être configuré pour ne pas répondre au ping, et un routeur dont la charge est élevée (seuil défini par l'administrateur du routeur) peut arrêter de répondre au ping.

Ça évite le cas classique :

A l'heure de pointe le trafic augmente
Les paquets passent de plus en plus de temps dans les files d'attente, le temps de traversée du routeur augmente
Les utilisateurs inquiets lancent des ping, pingpath ou tracert pour voir ce qui se passe, provoquant encore une augmentation du trafic
Le routeur ne passe plus rien, il est saturé. Déconnexions généralisée des utilisateurs. Grosses protestations.

Un routeur chargé laisse tomber et ne répond pas aux ping.

La commande ping fait partie du protocole ICMP, elle est destiné aux administrateurs réseau. La perte des ICMP, n'implique pas la perte des données (TCP/IP).

Les utilisateurs peuvent s'en servir, elle permet de vérifier s'il existe un chemin vers une destination, de voir les effets d’engorgement quand le temps s'allonge ou quand les routeurs commencent à délester. L'utilisation par les utilisateurs ne permet pas d'aller beaucoup plus loin.

Pour ce qui est de l'intervention fantôme du technicien.

Il t'est impossible de savoir s'il a fait quoi que ce soit, mais il t'est aussi impossible de savoir qu'il n'a rien fait.

Ta liaison est une ligne point à point de ta box au DSLAM, le technicien "voit" tout ce qui se passe au DSLAM sans se déplacer. Il peut se mettre à ta place sans venir chez toi. Il peut même faire un ping de ta box depuis le DSLAM.

Ce type de test et les détections d'erreur leur permettent de voir les conséquences d'un faux contact ou d'un mauvais état de ta ligne. C'est assez frustrant pour l'utilisateur de n'avoir aucune certitude sur l'intervention ou non du technicien.

Tu peux aussi faire quelques tests :

connecter ta box sur la prise "test" de ton DTI,

tu devrais observer les même défauts que quand elle es connectée à la prise murale habituelle.

suivre le "ping du premier routeur"

Le "premier routeur" est le routeur qui suit ta box dans ton tracert, c'est toujours le même routeur. Il apparait dans ton test à la ligne 2.

La valeur de ce ping bien que difficile à interpréter, devrait rester faible et ne pas grimper à la moindre utilisation de ta ligne.

chris184 a écrit :

... Je trouve quand même honteux de payer 40€ d'abonnement pour un service non rendu

C'est une opinion, mais tu ne peux pas dire que le service n'est pas rendu dès qu'un papamètre n'atteint pas la valeur optimale. Que dire des abonnés ruraux avec moins d'1 Mo/s et qui ont le même contrat que toi, et qui payent aussi 40 € ?

L'ADSL et Internet sont des technologies non déterministes, il est impossible de disposer d'un dénit Max et constant. Internet n'est pas stable.

Les opérateurs font de la surenchère sur les performances, ils présentent tous le Max du Max dans leurs pubs. Ce comportement est générateur de frustration dès qu'on commence à les croire.

C'est exactement comme pour la fibre, non, ce n'est pas la panacée universelle, le passage à la fibre modifie essentiellement que le raccordement de l'abonné, pas Internet, pas les serveurs.

Passer à la fibre quand on quitte une ligne à plus de 20 Mb/s ne donne pas le même gain que si on quitte une ligne longue avec moins de 1 Mb/s.

Cordialement

PhilDur

Re: perte de paquet ...

chris184 — Mon, 10 Jun 2019 09:42:17 GMT

Bonjour Mr Phil,

De quel droit dites vous que mon tracert est modifié ?

pensez vous réellement que j'irais me faire suer (ch...) a faire un post sur le forum orange pour trouver une solution a mon problème ...

vous parlé de la ruralité si faire 80 km(a/r) pour faire un échange de livebox (pour rien) n'est pas être dans la ruralité que vous faut il ...(vous ne savez pas donc abstenez vous Mr Phil)

Depuis 6 mois je paye oui un service qui n'est pas fonctionnel (40€) l'inverse serait il acceptable ? vous parlez de ce qui on 1mb/s moi j ai 0 mb/s quand les problèmes surviennent ( j ai commencé en modem 33 600 bauds alors vos sous entendu sur la chance d'avoir un debit superieur ...)

C'est sur que chez vous tout doit être fonctionnel que depuis 6 mois vous regarder la télé sans avoir des coupures toutes les quinze minutes que vous pouvez jouer à des jeux en ligne enfin bref que tout va bien ...(moi ce n'est pas le cas )

Puis mis à part pour essayé de vous la pété c'est quoi vos explications qui ne servent à rien ?

Je n'ai pas de DTI mais une unique prise avec une balise RC 2 broches ce qui ne gène en rien

Re: perte de paquet ...

PhilDur — Mon, 10 Jun 2019 15:24:18 GMT

@chris184 a écrit :

De quel droit dites vous que mon tracert est modifié ?

Ton tracert s'est tout simplement mal terminé.

Il semble montrer que tu n'atteins pas le noeuds Orange.fr

"7 livebox.home [192.168.1.1] rapports : Impossible de joindre le réseau de destination."

Peux tu faire un test d'éligibilité (degrouptest ou ariase) et en publier le résultat ?

avec notamment Nom du NRA, longueur de ligne, affaiblissement.

Cordialement

PhilDur

Re: perte de paquet ...

chris184 — Mon, 10 Jun 2019 16:32:23 GMT

Merci voici mon test en détails

Etat de la ligne :ACTIVE

Code Commutateur Local: 11071CCT

Longueur de ligne :261 mètres :
4/10 sur 261 mètres

Distribution directe : non

Paires disponibles:1

Affaiblissement théorique :3.915 dB

[Estimation] Débit descendant ADSL : 8000 kbps (1000 ko/s)

[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 19941 kbps (2493 ko/s)

[Estimation] Débit descendant VDSL 2 : 94284 kbps (11786 ko/s)

[Estimation] Débit montant VDSL 2 : 32378 kbps (4047 ko/s)

Plaque ADSL :

Type de DSLAM :

Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non

Nombre d'abonnés approximatif : 350

NRA compatible ADSL FT : Oui

NRA compatible ADSL Max FT : Oui

NRA compatible ADSL2+ FT : Oui

NRA compatible ReADSL FT : Oui

Votre FAI : Orange

Débit descendant : 67822 kbps (8279.1 Kio/s) - Débit montant : 14721 kbps (1797 Kio/s) - Ping : 16 ms

"test effectué avec netflix allumé sur la tv ainsi que ma fille en train de jouer en ligne"

quand ça lag a mort sans perte de synchro

PS C:\WINDOWS\system32> tracert orange.fr

Détermination de l’itinéraire vers orange.fr [193.252.148.140]

avec un maximum de 30 sauts :

1 <1 ms 1 ms <1 ms livebox.home [192.168.1.1]

2 11 ms * * 80.10.235.93

3 * * 6 ms ae119-0.ncmon102.Montpellier.francetelecom.net [193.253.87.78]

4 13 ms 14 ms 13 ms ae46-0.nrmar102.Marseille3eArrondissement.francetelecom.net [193.252.101.178]

5 17 ms 17 ms 17 ms ae44-0.nrlyo202.Lyon3eArrondissement.francetelecom.net [193.252.161.17]

6 17 ms 17 ms 17 ms ae43-0.nolyo102.Lyon3eArrondissement.francetelecom.net [193.252.101.229]

7 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.

8 22 ms 22 ms * fw-bae01-v2999.echo.net.s1.p.fti.net [80.12.246.35]

9 * 23 ms * vip-redirect-orange.s0.fti.net [193.252.148.140]

10 22 ms * 22 ms vip-redirect-orange.s0.fti.net [193.252.148.140]

Itinéraire déterminé.

Merci par avance

Re: perte de paquet ...

PhilDur — Mon, 10 Jun 2019 17:22:33 GMT

chris184 a écrit :

quand ça lag a mort sans perte de synchro

".... Quand ça lag à mort ... "

Est-ce spécifique à un site ou est-ce que ça le fait sur tous les sites ?

Un site de jeu ?

Re: perte de paquet ...

chris184 — Mon, 10 Jun 2019 19:45:18 GMT

Merci à vous ,

Partout en fait, je n'ai plus accès à internet nulle part, plus de tv plus de jeu pc, plus d'internet sur les téléphones portable en fait ça lag partout, mais on reste connecté à la live box .

au tout départ avant que les problèmes commencent en juillet 2018 j avais 90 mb/s (environ) aujourd’hui et depuis décembre je suis à environ 71 mb/s avec que des problèmes ...

Re: perte de paquet ...

JChristophe_L — Wed, 12 Jun 2019 11:22:48 GMT

Bonjour @chris184

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe