sujet Re: Panne dans ma connexion

Panne

Fiddle64 — Tue, 11 Jun 2019 23:30:29 GMT

Bonjour, chez nous la panne dure depuis le 5 avril sans discontinuer, donc cela fait plus de 2 mois !!! On nous a prêté un borne mais il faut aller faire prolonger le pret sinon je devrai payer, donc je dois encore aller me déplacer à la boutique orange de bagnolet! Et la borne ne suffit pas pour faire marcher la tele, il paraît qu il me faudrait une smart télé. Depuis 2 mois.... Et jamais un mot d excuse ou d explication de la part d orange, malgré de multiples relances. Bon maintenznt, j avoue que j ai laissé tomber, je subis. Par contre ma facture à 80euros à bien été prélevée comme d habitude.

Re: Panne

PhilDur — Wed, 12 Jun 2019 08:45:14 GMT

Bonjour @Fiddle64

@Fiddle64 a écrit :
.... j avoue que j ai laissé tomber, je subis....

Non il ne faut pas laisser tomber

Commence par déposer une réclamation

Et fait nous un retour d'ici 2 ou 3 jours pour savoir comment ils ont réagi.

Orange s'engage à te recontacter sous 48h, pourquoi ne pas essayer ?

Cordialement

PhilDur

Re : Panne

Arnaud_V — Wed, 12 Jun 2019 09:00:26 GMT

Bonjour @Fiddle64 ,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Arnaud

Re: Panne

Fiddle64 — Sun, 16 Jun 2019 15:40:49 GMT

Quand dans le lien que tu m'as envoyé pour faire la réclamation, cela m'ecrit " problème technique " !

(On avait remarqué !!!)

Re: Panne

JuanLucas38 — Sun, 16 Jun 2019 17:35:08 GMT

Bonjour @Fiddle64

@PhilDur

As tu fourni au Webconseiller @Arnaud_V (personnel salarié Orange) ce qu'il t'a demandé.

Il a accès à ton dossier et peut t'apporter une aide précieuse.

Re: Panne

PhilDur — Mon, 17 Jun 2019 07:08:39 GMT

Bonjour

Ce matin j'ai testé le lien, chez moi, il fonctionne.

Cordialement

PhilDur

Re: Panne

Yann_B — Tue, 18 Jun 2019 08:43:25 GMT

Bonjour @Fiddle64 nous sommes désolés des soucis que vous rencontrez. Orange met à disposition un lien qui permet de suivre le dépannage de votre ligne :

http://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Pour la réclamation il faut attendre que votre ligne soit rétablie.

Bonne journée ^By