sujet Re: Connexion très instable. dans ma connexion

Connexion très instable.

Ben0769 — Sat, 01 Jun 2019 07:10:13 GMT

Bonjour a tous,

Comme dit dans le titre du sujet, j'ai vraiment une connexion instable.

Je m'explique :

Je suis dans un nouvelle appartement situé environs à 500m du relais Orange de mon village,

Au début ma connexion était de environs 22Mb en descendant et 4Mb en montant

Mais maintenant je suis à 8Mb en descendant et 4Mb en montant, et avec un peu de chance j'arrive à avoir 13Mb en descendent dans la journée mais cela ne dure pas malheureusement.

Que faire ? S'il vous plait.

En sachent que sur les 500M qui me sépare de la relais, il n'y a aucun travaux.

Mais parent qui habitent eux plus proche du relais n'ont aucun soucie de connexion.

Merci d'avance à ceux qui me lirons.

Re: Connexion très instable.

fredolerouge — Sat, 01 Jun 2019 07:42:06 GMT

salut @Ben0769

il nous faut du factuel pour t'aider, parce que les 500 mètres, c'est à vol d'oiseau, distance terrestre ou longueur de ligne ?

pareil pour les débits, d'où sortent ils ?

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Re: Connexion très instable.

Ben0769 — Sat, 01 Jun 2019 08:12:00 GMT

Merci d'avoir répondu aussi vite.

Voila le test de la Box :

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
dernière synchronisation DSL
31 mai 2019, 21 h 01 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 12 h 55 m 25 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
5160 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
12136 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
17.2 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Par contre le test avec degrouptest, pas très concluent :

Débit descendant ADSL : --

Affaiblissement théorique : --

Longueur de ligne : --

Je préfère mettre le lien http://www.degrouptest.com/r/ car je ne sais pas si c'est un bug mais a croire que je ne suis pas éligible aux offres Orange et autres

Re: Connexion très instable.

fredolerouge — Sat, 01 Jun 2019 08:11:42 GMT

salut @Ben0769

c'est à dire pas concluant ?

tu as fait un test de débit (ce qui n'est pas demandé) ou tun test d'éligibilité ?

si c'est le test d'éligibilité tu as pris un numéro en 01/02/03/04/05 ou un 09 ?

si c'est un 09, ça ne marche pas, i faut un 01/02/03/04/05

je vois tout de même un certain nombre de choses avec tes valeurs

déjà, un redémarrage récent, est ce la box qui a redémarré ou est ce toi qui l'a provoqué ?

si c'est toi qui l'a provoqué, le fais tu souvent et pourquoi ?

quoi qu'il en soit, bien qu'il n'y ait aucune seconde erronée visible, mais pas étonnant vu le redémarrage récent, on vout que ta marge au bruit est vraiment importante

si on additionne cette marge au bruit élevée à l'écart de débit dont tu nous parle, on peu supposer que tu aies des soucis de stabilité et qu'en conséquence le DLM a fait son travail pour essayer d'y remédier en augmentant la marge au bruit, ce qui de fait bride le débit

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991/highlight/true#M17780

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

PPS : et dis nous ne plus sur l'éligibilité

Re: Connexion très instable.

Ben0769 — Sat, 01 Jun 2019 08:38:23 GMT

c'est à dire pas concluant ?

-Oui car mon numéro est un 09 , du coup je ne sais pas comment tester sans utilisé mon adresse pour l'éligibilité.

déjà, un redémarrage récent, est ce la box qui a redémarré ou est ce toi qui l'a provoqué ?

si c'est toi qui l'a provoqué, le fais tu souvent et pourquoi ?

-Oui c'est moi qui l'est provoqué car je sais que par moment, un redémarrage de box peut réglé quelques soucie.. Sauf dans mon cas même après un redémarrage le débit ne change pas.

Sur ma prise téléphonique rien a signalé, normalement.

Je vais surement appeler l’assistance, parce que dans tout les cas , j'étais a 22Mb il y a quelques jours et maintenant je me retrouve avec 10Mb...

Merci beaucoup @fredolerouge !!

Re: Connexion très instable.

fredolerouge — Sat, 01 Jun 2019 08:54:43 GMT

salut @Ben0769

si tu n'as pas de numéro en 01/02/03/04/05, le test d'éligibilité ne fonctionnera pas, on va devoir faire sans

[...]

-Oui c'est moi qui l'est provoqué car je sais que par moment, un redémarrage de box peut réglé quelques soucie.. Sauf dans mon cas même après un redémarrage le débit ne change pas.
[...]

c'est une légende indienne, redémarrer sa box ne sert qu'à une seule chose, supprimer un freeze, le reste de temps, redémarrer sa box ne résouds à peu près rien

[...]

Sur ma prise téléphonique rien a signalé, normalement.

Je vais surement appeler l’assistance, [..]

il est impératif qu'avant d'appeler l'assistance tu fasses toutes les manipulations que je t'ai suggéré

ce serait dommage d'avoir à payer 69 euros pour quelque chose que tu aurais pu régler toi même en connaissance de cause

Re: Connexion très instable.

JuanLucas38 — Sat, 01 Jun 2019 14:22:29 GMT

Bonjour @Ben0769

Salut @fredolerouge

Tous les N° commençant par 09 possèdent un N° de support commençant par 01/02/03/04 ou 05.

Il se trouve sur cette page : https://espace-client.orange.fr/equipements/9055664468/11001/internet

Il est appelé : Identifiant de la ligne 0476XXXXXX

Alors que mon N° commence bien par un 09....

Re: Connexion très instable.

Ben0769 — Thu, 06 Jun 2019 16:29:06 GMT

Désolé pour le délais.... Je n'ai pas eu le temps de m'occupé de ça avant aujourd'hui.

Donc après un nouveau test sur degrouptest.com, voila les résultats que tu m'avais demander @fredolerouge

Longueur de ligne :832 mètres
affaiblissement théorique : 12.48dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 18.76 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 33.51 Mbps

Re: Connexion très instable.

fredolerouge — Thu, 06 Jun 2019 16:59:02 GMT

salut @Ben0769

@JuanLucas38

on y est presque, il manque le nom du central téléphonique

de ton côté, as tu fait les différentes manipulations sur ta desserte domestique et contacté l'assistance

Re: Connexion très instable.

Ben0769 — Thu, 06 Jun 2019 17:11:16 GMT

Merci @fredolerouge pour répondre aussi vite

Voila le lien du NRA :

http://www.degrouptest.com/deploiement-adsl-fibre/07110JOY?lat=44.479359&lng=4.240216000000032&zoom=12

De mon coté j'ai démonté ma prise mais rien que les 3 câbles de brancher.

La box je l'ai éloigné de tout se qui pourrait gêné, je pense.

Et je n'ai toujours pas appelé car manque de temps...

Re: Connexion très instable.

fredolerouge — Thu, 06 Jun 2019 17:10:47 GMT

salut @Ben0769

@JuanLucas38

il ne doit y avoir que deux fils le GRIS et le BLANC raccordé et juste l'arrivée FT

aucun autre "câble" (une photon serait utile)

et c'est de loin insuffisant en terme de manipulations, tu dois tout faire, puis 3900

pour le NRA c'est ce lien qu'il faut :

https://www.ariase.com/couverture/ardeche-07/nra/joy07-07110joy

ou juste le nom

NRA fibré et dégroupé, RAS de ce côté là

Re: Connexion très instable.

Ben0769 — Thu, 06 Jun 2019 17:32:02 GMT

Je vais pas avoir le temps de prendre une photo :

Mais il me semble a 100% que c'est bien les deux premier a gauche qui sont brancher et le premier de droite.

Pour faire d'autres manipulation , je ne vois pas vraiment quoi faire de plus, si ce n'est peut être de mettre du sel dessus :/

- J'ai bien sur changer le filtre ADSL ...

Mais , chose très très bizarre de mon appartement le cable est neuf mais celui qui est accordé au tableau de la résidence n'as pas l'air neuf... Donc il doit y avoir une boite de "dérivation" quelques part ...

Re: Connexion très instable.

fredolerouge — Thu, 06 Jun 2019 18:19:18 GMT

salut @Ben0769

@JuanLucas38

câble de gauche ou de droite, ça ne veut rien dire

voila le schéma de câblage d'une prise en T :

seuls le fils GRIS et BLANC sur les bornes 1 et 3 doivent être branchés, les autres ne servent à rien

et tu ne doit avoir qu'une seul câble (câble = ensemble de fils) pas plusieurs

Re: Connexion très instable.

Ben0769 — Wed, 12 Jun 2019 16:18:10 GMT

Salut @fredolerouge désolé encore une fois... Je manque cruellement de temps ! ^^'

Donc je viens de tout regarder ma prise téléphone est bien branché avec les deux fils gris et blanc.*

Pour le filtre j'ai pris le filtre de mes parents qui je sais fonctionne très bien et chez moi pas de changement. J'ai toujours une connexion instable.

Aujourd'hui je n'ai que 7Mb/s descendent et 5 Mb/s en montant...

Je suis vraiment "perdu" j'ai aussi fais le test du ping box/orange/fr/IP du 2e routeur et j'ai un ping très stable qui est compris entre 2 et 15.

Chaque jour j'ai l'impression que ma connexion diminue.

Re: Connexion très instable.

fredolerouge — Wed, 12 Jun 2019 16:31:02 GMT

salut @Ben0769

@JuanLucas38

un filtre contenant des composants électroniques, ils peuvent dériver dans le temps, et dire il marche jusqu'à ce qu'il tombe en panne

ensuite, et c'est ma remarque, la vraie question est celle de son utilité pour toi

pas d'abonnement ligne fixe murale, pas besoin de filtre, on le dégage

Re: Connexion très instable.

Ben0769 — Wed, 12 Jun 2019 16:42:41 GMT

Non aucun abonnement téléphone en dehors de celui avec la box.

Mais si je n'utilise pas de filtre comment et ou brancher le câble de la box ?

Re: Connexion très instable.

fredolerouge — Wed, 12 Jun 2019 16:47:30 GMT

salut @Ben0769

@JuanLucas38

[...]Mais si je n'utilise pas de filtre comment et ou brancher le câble de la box ?

très simple, tu remplaces l'ensemble câble DSL de la box et filtre par un simple câble téléphone que tu peux par ailleurs récupérer sur un ancien combiné :

si tu ne peux en récupérer un, au choix, hypermarché, magasin de bricolage, boutique orange, magasin spécialisé genre FxxC ou DxxxY, etc

Re: Connexion très instable.

Ben0769 — Wed, 12 Jun 2019 17:28:06 GMT

Oui bien vu merci !!

Mis a part ça , Est-ce qu'il y a un moyen de savoir où pourrait ce trouver mon problème ?

Sachant que j'ai appeler l'assistance Orange et la conseillère ma dis qu'il n'y avait aucun problème pour eux..

Merci @fredolerouge pour le temps que tu me consacre !

Re: Connexion très instable.

fredolerouge — Wed, 12 Jun 2019 17:39:06 GMT

salut @Ben0769

@JuanLucas38

une fois que ta desserte domestique est propre, direction le 3900 pour qu'ils fassent des test poussés

Re: Connexion très instable.

Ben0769 — Wed, 12 Jun 2019 17:55:23 GMT

D'accord merci beaucoup @fredolerouge, quand cela sera fait je posterai les détails.