sujet Re: Facture dans ma connexion

Facture

Painter1 — Sun, 09 Jun 2019 16:03:42 GMT

Je paie 20 euros par mois pour mon iphone jetais en pologne et ukraine pour16jours. Je nai pas telephone en ukraine mais en pologne jai telephone sur son mobile en hollande4fois et je recois un facture73 euros et en plus cest gratuit en pologne

Re: Facture

jyjo29 — Sun, 09 Jun 2019 16:53:48 GMT

Pas de politesse ?? @Painter1

Reprenez votre problème dans l'ordre si vous voulez que l'on puisse comprendre.

Re : Facture

AlexandreK — Tue, 11 Jun 2019 14:11:48 GMT

Bonjour @Painter1,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

Re: Facture

Daniel35 — Tue, 11 Jun 2019 14:22:14 GMT

Bonjour aussi...!!! @Painter1

@jyjo29

En attendant que tu aies transmis les infos au webconseiller, comme il te l'a proposé, piste à suivre:

- Ukraine : pas dans le zone UE. Tout est hors forfait.!

Tu n'as pas téléphoné, OK, mais avais-tu désactivé tes datas et l'itinérance.? Car même en ne "faisant rien", le smartphone lui bosse tout seul : synchros mails, agenda, whatsapp, mises à jour si pas désactivées hors wifi...etc

Et à 13 € le Mo, ça monte très vite.

Et attention aux zones frontalières : tu peux très bien accrocher un relais en Ukraine même si tu es en Pologne près de la frontière. Et bonjour les datas.!

Daniel35

Re: Facture

johann — Wed, 12 Jun 2019 06:07:59 GMT

Salut @jyjo29 & Tous

Tu sais qu'il y a des personnes qui font des demandes

dans ce forum et qui ne sont pas forcément de nationalité

Française ????

Re: Facture

Painter1 — Thu, 13 Jun 2019 14:41:00 GMT

je suis persuadé que c'est louche facture 76.20 euros vous disez que ma iPhone a continue a marcher en Ukraine en état éteint a peine 6 jours en Ukraine mon iPhone éteint et je recois une facture de 76.20 zeuros

je ne crois pas votre raissonnement ca reste louche le montant est trop elevé je suis un simple client qui n'a pas éteint de fonctionnement des datas automatiquement et je paie pour cette erreur 76.20 euros je ne le crois pas du tout

Re: Facture

Painter1 — Thu, 13 Jun 2019 14:49:17 GMT

oui je suis de nationalité hollandais mais j'habite en France depuis 24 ans et je suis aussi un client de orange;je paie 20 euros par mois meme plus comme vous voyez le montant dans la dernière facture 76.20 euros j'ai seulement mon iphone

Mais j'espère on va trouver une solution……?????

Re: Facture

AlexandreK — Thu, 13 Jun 2019 14:51:45 GMT

@Painter1,

Ces informations apparaissent sur votre dossier ainsi que sur votre facture du 28/05/2019. Je vous invite à consulter les détails de votre facture, vous aurez les informations par vous-même.

AlexandreK

Re: Facture

Painter1 — Thu, 13 Jun 2019 14:54:16 GMT

oui cher monsieur vous aussi avez constaté que le montant est vraiment 76.20 euros il y a une personne ou plusieurs personnes techniques j'ai orange qui peuvent calculer combien ça coute sqi les datas ne sont pas arretés pendant 6 jours en Ukraine mais j'espère pas une réponse facile

Re: Facture

Painter1 — Thu, 13 Jun 2019 14:55:47 GMT

il a tous mes infos et il est d'accord que le montant est vraiment 76.20 il a verifie tout

Re: Facture

Painter1 — Thu, 13 Jun 2019 15:02:38 GMT

c'est pas vrai sur ma facture est rien expliqué orange dit seulement que les sms ont couté 0.52 euros et le reste a couté

76.20 euros minus0.52 euros le problème est plus grave chaque personne qui fait un voyage dans un pays qui est dehors zone et oublie de eteindre des datasparce qu'il n'est pas un spécialiste de informatique rentre et il est decu parce qu'il doit payer à orange un haut montant pour rien

Re: Facture

AlexandreK — Thu, 13 Jun 2019 15:16:09 GMT

@Painter1,

Je vous ai invité plus haut à regarder dans les détails de la facture. Le montant de votre facture est en effet de 76,20€, ce qui représente votre forfait en lui-même ainsi que le hors forfait. Il y a eu des connexions internet mobile en "zone reste du monde", l'Ukraine fait partie de cette zone.

AlexandreK

Re: Facture

Daniel35 — Thu, 13 Jun 2019 15:48:42 GMT

@Painter1

@Painter1 a écrit :
...oublie d'éteindre des datas parce qu'il n'est pas un spécialiste de informatique ...

Nul besoin d'être spécialiste en informatique pour couper ses datas sur son smartphone...!

A ta décharge, le coût des datas facturés hors zone UE est prohibitif.!

Daniel35