sujet Perte internet et téléphone dans ma connexion

Perte internet et téléphone

Brunopath — Fri, 14 Jun 2019 07:28:12 GMT

Bonjour
Vers 3h du matin, le téléphone sonne me disant caméra alarme hors service
Effectivement, j'ai la télévision, mais plus ni téléphone ni internet
Suis sur Istres
D'autres personnes sont elles dans le même cas?
PS oui j'ai redémarré la box fibre.

Re: Perte internet et téléphone

melet39 — Fri, 14 Jun 2019 08:06:19 GMT

bonjour @Brunopath

vérifie si un incident de signalé

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 pour en savoir plus

et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
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cdt

Re: Perte internet et téléphone

Brunopath — Sat, 15 Jun 2019 11:42:43 GMT

Merci pour la réponse
En lançant le test, il m'est signalé une mise à jour à effectuer, et je dois redémarrer la box
Hélas rien ne se passe au redémarrage
Je continue de creuser.

Re: Perte internet et téléphone

melet39 — Sat, 15 Jun 2019 12:49:08 GMT

bonjour @Brunopath

appel au 3900 pour éventuellement une mise à jour à distance

cdt

Re: Perte internet et téléphone

JChristophe_M — Mon, 17 Jun 2019 15:41:35 GMT

Bonjour @Brunopath

Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: Perte internet et téléphone

melet39 — Mon, 17 Jun 2019 15:51:52 GMT

bonjour @Brunopath

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Perte internet et téléphone

Brunopath — Mon, 17 Jun 2019 16:23:32 GMT

Voilà, c'est enfin résolu
Aucune des 2 Livebox n'acceptait la mise à jour
Ils l'ont fait directement en "forçant "
Histoire d'en rire, la Livebox a changé de nom alors qu'ils n'ont pas voulu cela
Étrange.. mais ça fonctionne, c'est le principal
Et encore merci pour ton aide

Re: Perte internet et téléphone

melet39 — Mon, 17 Jun 2019 16:44:40 GMT

re @Brunopath

merci de ton retour positif

bonne soirée