sujet Re: Re : Incident Réseau dans ma connexion

Incident Réseau

Kyriel_9 — Sun, 09 Jun 2019 08:03:40 GMT

Bonjour,

J'ai récemment opté pour un abonnement fibre avec la Livebox4. Lorsque j'installe les différentes box, j'ai bien les diodes vertes fixes sur le boitier fibre, indiquant que tout est normal. J'ai bien le boitier Livebox qui se synchronise. Au cours de la phase "Connexion", je suis invité à rentrer mes identifiants. Je branche donc un PC en ethernet, je rentre mes identifiants (ceux de la lettre reçue d'Orange). La phase "Connexion" reprend. Puis un message s'affiche m'indiquant "Incident Réseau".

Je me suis entretenu avec un technicien de niveau 1 qui m'a fait faire des resets et m'a dit avoir enregistré le S/N de mon boitier fibre dans le système. Mais rien à faire, toukours le même message. Aujourd'hui (dimanche) un technicien de niveau 2 devait m'appeler à 9h. Il est 10h : aucun appel.

A noter qu'avant, j'avais un boitier fibre chez SFR qui fonctionnait. Ce n'est pas la première fois que je branche une box et au vu des diodes qui ne me signalent aucun défaut, cela m'étonnerait que j'ai fait une erreur de branchement.

Savez-vous si les techniciens rappellent effectivement le dimanche ?

Si quelqu'un a rencontré ce problème et qu'il connait la procédure pour se dépanner. Je suis preneur...

Merci par avance pour l'entraide.

Re: Incident Réseau

melet39 — Sun, 09 Jun 2019 08:12:03 GMT

bonjour @Kyriel_9

le sav fonctionne tous les jours 24h/24h

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
_
cdt

Re: Incident Réseau

JuanLucas38 — Sun, 09 Jun 2019 09:39:48 GMT

Bonjour @Kyriel_9

@melet39

Cet "abonnement Fibre"' est-il très récent ?

Si c'est le cas, normalement tu dois recevoir 2 SMS :

Un te spécifiant de brancher ta Livebox.

L'autre de signifiant que le(s) service(s) sont activés.

Les as tu reçu ?

Re : Incident Réseau

JChristophe_M — Wed, 12 Jun 2019 14:02:59 GMT

Bonjour @Kyriel_9

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Incident Réseau

melet39 — Wed, 12 Jun 2019 14:45:27 GMT

bonjour @Kyriel_9

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Incident Réseau

Kyriel_9 — Wed, 12 Jun 2019 21:56:43 GMT

J'ai envoyé les informations demandées au Webconseiller via MP.

Merci à tous pour votre aide !

Re: Re : Incident Réseau

melet39 — Thu, 13 Jun 2019 06:27:45 GMT

bonjour @Kyriel_9

c'est parfait,le webconseiller reviendra vers toi dès qu'il aura des infos et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bonne journée

Re: Re : Incident Réseau

JChristophe_L — Fri, 14 Jun 2019 10:24:23 GMT

Bonjour @Kyriel_9

Merci de votre retour. J'ai consulté votre dossier et une intervention d'un technicien est prévue. Une fois celle-ci réalisée, je vous invite à m'informer de l'évolution de votre réparation. En attendant je reste à votre disposition.

Bonne journée

Jean Christophe